“把顾客当亲人”优秀服务案例展播（418）

体娱 2024-07-30 22:20 河南

男装商场：靳豫双

“爱护信誉要像爱护自己的眼睛一样，对待顾客就像对待自己的亲人一样！”这是新乡市百货大楼的服务理念，亦是每一位大楼人最真挚的情感表达。72年来，百货大楼伴随着新中国一同成长，踔厉奋发、笃行不怠。光辉历程中坚守诚信，百货大楼用心服务好每一位顾客，以实际行动践行着服务理念。

7月20日下午。我接待了一位顾客，聊天中得知顾客是第一次来大楼，是通过昨天“百大分享+”团队在平滤公司的分享后过来的。顾客想给家人买一件休闲衬衣，于是我帮他挑选了件浅色格纹的休闲衬衣，顾客看后十分满意，沟通中了解到顾客家人不喜欢把衬衣扎到裤子里，但是这件衬衣下摆有些长，我告知顾客可以帮他免费进行裁剪，顾客听后十分开心地说道：“昨天你们分享的时候讲过有这项服务，没想到是这么方便。”我带着顾客来到了三楼精工织补处，告知工作人员顾客的需求后又再次和顾客确定了裁剪尺寸，由于裁剪需要一个小时的时间，我便请顾客到专柜内休息。顾客表示自己是第一次来大楼，想在楼内好好逛一逛，于是我留下了顾客的联系方式，并告诉他有需要帮助的话可以随时联系我，顾客听后开心地离开了。一个小时后，顾客取了裁剪好的衬衣特意来到专柜向我道别，并说道：“大楼的服务真好，不管到哪个专柜，大家都很热情，以后买东西大楼就是我的不二之选了！”

用微笑感染顾客，用细心打动顾客，用真诚温暖顾客，用行动感动顾客，收获顾客发自内心的满意，赢得更多的顾客光顾。

明天天气：25~33℃ 阴转多云西南风2-3级

后天天气：26~34℃ 晴转多云南风2-3级

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新乡市百货大楼

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