“双11”⑤，买得开心，收得顺心

为消费者收货保驾护航

   10月22日～11月15日，邮区中心包状类邮件总量突破1亿件，其中桃浦、洞泾、王港处理量均突破3000万件。11月13日峰值日，邮件处理总量达491万件。

       在市分公司统筹协调、在各兄弟单位全力配合下，邮区中心压实责任，不断提升质量管控能力，提升效能，确保“收得进，发得出，发得好”，坚决打赢“双11”旺季攻坚战！

“双11”旺季生产持续繁忙，杨浦区分公司基层一线的员工们上下齐心、铆足干劲，日夜奋战在岗位上，用行动诠释着“邮政绿”的责任担当。

杨浦支局党员刘洪冲锋在前：为了第一时间收寄拼多多退换货邮件，他加班加点，放弃休息坚守在一线，只为确保当天的邮件当天收寄，在承诺时限内办结。由于刘洪负责的区域是距离支局最远的军工路，且所有拼多多退换货邮件均要上楼收寄，虽然膝盖有伤，但他毫无怨言，在做好日常信件、报刊等投递工作后还带着护膝爬上爬下进行退换货的收寄工作。“双11”期间，他日均收寄拼多多退换货件数80余件，他说：“只要快递‘不打烊’，我们的服务就‘不停歇’。”

铁岭揽投部投递员闫廷凤“眼里要有活”：“双11”期间铁岭揽投部的业务量进口激增，快递件日处理量峰值达2.6万件以上。为应对旺季高峰，揽投部的普邮投递员闫廷凤自发提前半小时上班，工作熟练的她从解车卸货时就严阵以待，扫描设备，转退邮件，按路向收寄封发，最终将空袋麻利地叠放整齐，整个流程不超过5分钟。在高效运作下，她每天平均退转快递包裹、标快500余件，退空邮袋300条，收寄封发出口邮件120多件。她表示，她多快一分钟，邮件就能早一分钟送达客户手中。

10月23日—11月13日，宝山进口邮件485.57万件，妥投邮件466万件，同比增长13.18%。截至目前，宝山邮政单日进口峰值量达26.59万件。

在2024“双11”的第二波投递高峰期，区分公司多家支局（揽投部）最高日进口邮件已超万余件。对此，在宝山区分公司党委的号召与指导下，各单位充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，本部干部、党员、团员、青年骨干等积极响应号召、迅速集结成为一支20余人的志愿服务队，争分夺秒，并肩奋战，迎战旺季。

宝山大宗揽投部作为全市北片最大的集中收寄点，充分利用大型分拣机自动处理轻小件，收寄处理量从日均5万件左右激增至单日最高处理量15万件左右，增幅近300%。对此，揽投部优先安排大客户的发货需求，同时充分做好人员安排，通过一体化的分拣、集包、混合收寄、干线直发等操作，极大提升了作业能力和工作效率，为客户在“双11”期间带去更及时、更良好的用邮体验。

聚丰园路揽投部由于进口邮件量激增，急需分拣人员。对此，本部志愿者分批来到揽投部、共同参与邮件分拣。支局党员领导干部冲锋在前、本部志愿者助力分拣，大家齐心协力、大大提升了揽投部的分拣效率，充分鼓舞了士气。聚丰园路揽投部11月5日至7日合计妥投5.51万件。

泗塘支局在“双11”旺季工作部署前期便迅速成立了由支局党支部党员、骨干组成的小分队。小分队全体第一时间到岗，在现场与揽投员并肩奋战，分工明确通力合作，协助分拣搬运邮件，全力以赴助力旺季生产。

深夜的顾村揽投部工作场地灯火通明，所有投递员分工明确、团结协作，大家心往一处想，劲往一处使，只为能在旺季生产中依然履行好“人民邮政为人民”的使命担当。

10月23日—11月13日，普陀邮政进口邮件总数达到82.45万件，同比增长14.05%。尽管面临巨大压力，但在各单位、各部门的统筹协调、紧密配合下，各项工作平稳有序开展。

在旺季生产的第一阶段，台风影响下的揽投部分拣压力较大。沪太邮政支局党支部班子了解情况后，第一时间动员本单位党员、入党积极分子和团员骨干，迅速组建起一支11人的突击队伍，全力投入到新村路揽投部忙碌的工作中。

突击队员们主要从事包裹分拣、装卸和驳运工作，帮助揽投部内部分拣，加快整体分拣速度，同时将批量包裹通过汽车驳运的方式带至各道段，有效提升出班速度，提高投递效率，确保当天的各项运行指标达标。

武宁路揽投部面对“双11”带来的挑战，所有揽投员齐心协力、摩拳擦掌，以饱满的精神状态进入全面备战状态。武宁路支局党支部班子高度关注和重视揽投部运行情况，支部班子组成临时工作小组，统筹安排人员，哪里有需要就到哪里去，发动支局党员和青年骨干参与到这场攻坚战中。11月13日，武宁路揽投部通过对存量客户的二次开发，揽收了一批寄递增量业务，支局班子知晓后，立即带队协同揽投部利用下班时间进行邮件封装，预计收寄业务量达8517件。

静安区分公司就“双11”旺季生产召开工作协调专题会议，锚定收官冲刺目标，统筹旺季生产工作。一是根据各单位预报排摸数据，提前做好收寄能力、人员和揽收车辆的储备工作，全力支撑业务发展，确保邮件及时揽收、及时发运，合理把控高峰期入网节奏，避免进口量和出口量高峰叠加。二是优先保障重点客户、重点项目，深化大客户中心数据处理及主动客服能力，提升大客户主动客服覆盖率。三是通过增配能力，滚动收寄，动态监控，精准调度，全力提升重点客户、重点项目业务发展，确保旺季生产期间的揽收质量和客户体验。

10月23至11月14日，区分公司进口包快邮件176.81万件，日均进口量7.69万件，同比增长率20.53%。

面对“双11”快递量激增的情况，长宁邮政“早部署、早安排、早行动”。长宁邮政自9月起通过现场调研、往年进口量数据分析，对今年“双11”邮件进口量进行预测，并制定投递保障方案。针对部分区域可能出现的快递爆仓问题，提前对各营业部收投场地进行规划，增加中春路直投中心作为临时储备场地以应对快递量激增导致的积压情况。服务质量部针对旺季期间工单量可能会激增的情况，提前对客服人员进行培训和现场指导，确保旺季期间不发生工单不回复、晚回复等问题。

区分公司党委班子带队前往各营业部开展旺季生产慰问。投递现场提供充足的水和食物确保投递员能随时补充体力。本次“双11”高峰期虽遇上台风天，但本部党员积极发挥党员先锋作用，协同运管部及报刊驾驶员对营业部进行帮扶，加快邮件流通，减少投递员压力，确保邮件安全送到客户手中。

 11月1日—11月14日，区分公司包快类邮件妥投量106.9万件，日均7.63万件，峰值11月14日9.6万件。区分公司领导带队，组建“双11”识装项目团队进行客户走访工作，第一时间了解识装项目“双11”发件情况、服务需求、设备支撑，现场倾听客户关于揽收及时率、供应商履约率、邮件破损率、万单投诉率等诉求。

11月14日，仅早高峰凉城路营业部已进口1.4万余件邮件，数据创下历年新高，投递压力激。在这困难时刻，兄弟单位广中路邮政支局党支部书记邵卫芳带领党员突击队加入战场，他们充分发挥了党组织战斗堡垒作用，积极参与到投递工作的各个环节中，与一线投递人员共同奋战，时刻坚守“人民邮政为人民”的初心，也充分体现了“关键时刻拉得出、冲得上”的先进性。在大家的合力之下，场地邮件处理速度明显加快，大家打赢旺季攻坚战的决心也因此更加坚定！

10月22日-11月14日，商企业务分公司“双11”累计收寄业务量突破842万件。商企业务分公司坚持“四强四提”总体目标，实行网业技服联动工作机制，集中优势、快速发运、提升品质，圆满完成“双11”发货任务。

金融卡函业务加速追产补产步伐：10月22日-11月14日，金融卡函业务收寄业务量312万件，“双11”期间业务量增长明显。分公司全力做好某行续期卡放量工作，分析清洗续期卡地址数据，跟进各环节流程，确保邮件全程时效和质量；第一时间响应某行客户需求，项目部副经理李斌亲自将信用卡紧急送至山西省运城市芮城县重要客户手中，得到客户高度认可和好评。正是凭借多年优质高效服务和深度合作，在今年新一轮信用卡寄递招标中，上海邮政再次成功以唯一供应商中标，“双11”期间日均增量5000件。

某高端手机品牌“双11”增量显著：10月22日-11月14日，该项目收寄业务量56万件，同比增幅11%。项目团队延续秋季新品发布良好态势，主动对接中邮供应链，细化“双11”运营保障方案，积极筹备整合生产资源，深入推进成本管控精细化、精准化、精益化，“双11”期间力求满车直发，在确保邮件安全的前提下实现装载率最优化。

某卡厂项目迎来“双11”首秀：今年6月，上海邮政成为唯一快递供应商独家进驻某卡厂，提供全流程邮寄服务，项目组建至今业务发展稳步增长，“双11”期间日均发货量5000余件。项目团队落实“两大靶向法”和“五客”工作法，不断加大客户走访力度，密切关注客户生产动态，积极配合银行及卡厂做好日常检查和复盘，进一步理顺生产作业流程，完善各环节人员配置分工，不断提升客户服务水平。

某服装品牌项目抢抓“双11”大促契机：10月22日-11月14日，该项目累计收寄业务量22万件。项目团队紧盯头部电商“双11”大促用邮需求，持续落实“首席客户经理”走访制度，多次走访排摸客户旺季发件量，为客户提供进驻式收寄服务，及时优化服务方案和网运发运计划，配合客户发货节奏，提升邮件收寄效率，快速抢占市场、抢量增收，以最大的决心、最强的韧劲，打赢“双11”生产攻坚战，全力冲刺四季度收官战。

2024年10月23日至11月14日，同城业务分公司共计收寄邮件289.5万件，同比增幅 44.2%。

旺季期间，同城业务分公司通过持续服务大客户、深耕医药市场、提升政务转化率、拓宽即配产品线、树立品牌形象等系列有效措施，深入挖掘存量市场，不断增加新签客户数量。同时，充分利用年终旺季发展的契机，狠抓项目落实，拓展经营成果，力争不断扩大综合效益。

为应对业务高峰期，分公司从客户体验为中心的角度出发，精心设计并细化运营保障方案。一是在分拨中心新增简易交叉带小件分拣机，旺季期间承担青浦赵巷和闵行田园两个揽投部小件分拣工作，直接按投递道段分拣并形成总包，有效缓解处理中心压力。二是对于政务类邮件协调配送中心四个商圈揽投部安排专人对市区范围的身份证小黄箱进行专送处理，避免因旺季生产导致积压、丢失等风险。三是强化运营和服务质量管控。精心组织，通力合作，确保信息互通顺畅。落实每日通报制度，及时掌握“双11”期间生产运行动态。提升主动客服工作，做好后续异常件的跟进、处理工作，避免重大舆情的发生。

作为仓配一体化的专业公司，自“双11”旺季前期，分公司即成立了旺季青年突击队，营销团队也积极走访客户，了解客户发货需求，制定了旺季生产计划，领导人员多次召开专题旺季专题会议、现场调研落实了人员、车辆、设备等各项措施应对此次“双11”大促，确保收寄端环节万无一失。

物流业务分公司与某纸业客户保持着长期良好合作的关系。今年“双11”前客户因担心邮政的运行质量问题，一直在犹豫业务量的份额分配。期间，新杨项目组经理多次往返外省客户总部进行深入交流，承诺提供并做好相关配套服务，全力完成此次“双11”任务，希望客户对我们保持信心。最终客户方增加了业务量，分公司争取到了理想的业务规模。同时，分公司为其成立了应急工作小组来解决“双11”期间项目遇到的运作问题。活动期间，共发件22.8万单。

好样的！！！

这个“双11”

上海邮政全力以赴