记者从国铁太原局获悉，从11月1日起，为期20天的“双11”网购高峰期铁路快运服务正式启动。国铁太原局与中铁快运太原分公司加强与电商、快递企业合作，推出“高铁急送”线路84条，较去年增加21条，全力满足人民群众差异化、个性化运输需求。
为服务好今年“双11”网购高峰，国铁太原局与中铁快运太原分公司优化运力供给，打造快捷高效的物流通道，每日安排载客动车组列车136列、预留车厢高铁动车组列车4列、可装运快件的高铁确认列车2列，开展高铁快运服务。与此同时，安排3列普速旅客列车行李车开展普速铁路快运服务。
在提供“当日达、次日达、三日达、批量达、特需达”等服务基础上，今年的“高铁急送”通过即收、即运、即送方式，实现“足不出户、微信小程序下单、最快4小时门到门当日送达”，为时令果蔬、新鲜肉类等商品提供准时高效的站到站、库到库、门到门的高铁快运服务，线路覆盖全国大部分城市。
为保障安全要求高、保密要求高商品的运输需求，今年“双11”期间，还专门提供“高铁专人送”服务，实现专人手提、全程押运、专车取送，更好地满足客户差异化、个性化物流需求。
另据了解，为方便旅客寄递不能随身携带进站上车的物品，国铁太原局联合中铁快运太原分公司及电商企业，在太原站、太原南站累计投放12个便民寄件柜，旅客可通过自助扫码的方式进行寄递。
伴随着“双11”的到来，快递行业迎来旺季。11月1日，省邮政管理局发布消费提示，并公布各快递企业的服务热线，以及省级申诉热线。市民网购后，遇到快递异常情况，可打电话维权。
现在起至2025年春节前，均为快递旺季。其间，快递运输量急剧增加，末端派送压力随之增大，寄递服务时限可能受到影响，敬请广大消费者耐心等待，给予快递员群体更多包容和理解。
市民可以通过快递企业的官方客服热线、微信小程序等方式，查询或投诉寄递服务问题。
各品牌寄递企业客服热线如下：中国邮政（11185）、邮政速递（11183）、京东快递（950616）、极兔速递（956025）、圆通速递（95554）、菜鸟速递（956160）、中通快递（95311）、菜鸟驿站（951966）、申通快递（95543）、跨越速运（95324）、顺丰速运（95338）、韵达快递（95546）、德邦快递（95353）等。
另外，市民若对寄递企业的投诉处理结果不满意，可通过山西省12305邮政业消费者申诉热线（12305）、山西省政务服务便民热线（12345）或邮政管理部门申诉网站进行申诉。
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