2010年代尤其2015年后,在内地公民赴日游兴起和日本料理全球化流行的双重推动下,上海日料迎来空前发展。2019年末新冠疫情爆发,因出入境困难、热钱投资等因素影响,原本颇为开放的上海日料市场逐渐封闭、开始内卷,寿司新店不断开出为其主要表现之一。其间,岩松博义的「岩田」、肖钊的「鮨水月」、戴海鹏的「鮨松」和李定攀的「鮨昇」开店时间相仿,定价均为千元级,这4家店吸引大量客流,均获巨大成功,几乎重新定义整个市场。至今3年过去,随着疫情管控措施的变化和出入境的优化便利,上海日料的生存环境又发生很大改变,这4家店近况如何,又有什么经验可以启迪,我以个人浅薄认知作一文章记录如下。不过,这篇文章较长,阅读至少需要10分钟,喜欢速食类美食文章的朋友,建议绕道吧:
岩田
红春大厦的传奇
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3年间,岩松从一平价料理店脱颖而出,在自己开店后成长为上海日料厨师顶流,「岩田」亦从单一门店发展到「本店」、「别馆」、「一寸庵」3店齐发。在小程序可以预订位子前,预订岩松的位子几乎是一门玄学,你不知道别人是如何订到的,只知道自己很难订到,那些明星的捧场更让你心痒难耐。「岩田」当初因为被人“举报”而从点评下架,将计就计后就不再上点评,反而吃足不上点评带来的“神秘”、“控评”等好处,客人于是在点评的红春大厦条目下集聚成为奇观,在传播上,上海日料届没有比岩松更“会”的人了。
岩松第三家店「一寸庵」今年春末开业,在他身上我们可以见到「岩田」系列店的“成功密码”。
密码一:菜不在精、量多就好。
「一寸庵」的菜式以热食为主,拌菜、炭烤、天妇罗皆有,就套餐设计来看,这样的配置不讲逻辑、也不讲衔接,但就如我先前文章中提出,「岩田」从本店到别馆,一路走来都是走丰盛路线、量多为王,这才是基本盘食客的期待。需要特别指出的是,这里说的量多不单纯是菜式道数多,更注重料理种类多,将各种网红菜式揉在一起一站式解决,对食客来说岂不美哉。
密码二:真正王牌、在于自己。
众所周知,岩松十分善于维护客户关系,从板前与食客交流到整个餐厅的气氛营造,能让绝大多数食客乘兴而归,他往往将身位放低,以哄客人为先。经过多年沉淀,气场不合之客人早已被过滤,目前「岩田」系列店的客群与岩松气质颇为一致,即使有不同意见也因没有点评之类的平台而较难传播,「岩田」系列店于是成为客群的“快乐老家”。岩松系列店为何挤在一起固有多重原因,但方便岩松窜场活跃气氛,照顾客人是其中的重要因素之一。
千元四小龙的主厨中,个人品牌价值最高的恐怕就是岩松,而且这价值已渐渐脱离厨艺、脱离料理,而与人设、传播力紧紧结合在一起。
密码三:适度分流、有序扩张。
在获取高人气后扩张,以更多的座位博取更多营收,是餐厅拓展的必由之路,但如何扩张确实是一门学问。岩松从本店扩张到别馆,再扩展至一寸庵,次次踏准节奏,虽然其经验未必可复制,但一些做法可供同行参考:
第一,对自己潜在客户数量有准确预估。这需要结合客单价,预约状况得出客观评价,每天能提供多少餐位,潜在客户又有多少,算清楚后方能行事。
第二,既然因为整合资源需要,各店的地理位置接近甚至就是隔壁,那在料理的设计上就应既有联系,也要区分。之所以要有联系,这是品牌内容一脉相承的需要,也有利于厨房标准化生产,而有区分则是科学分流客人,避免紧靠的兄弟店之间自身形成负面竞争关系。
岩松严格遵循以上两点进行扩张,而在扩张问题中,同样是人气店的「佐佐」和下文将述「鮨水月」则没有达到预期效果。
以「佐佐」为例,主理人将寿司、怀石、炭烤(鸽子)分流为3店,但令人意外的是,这样做既低估了品牌价值,又高估客群数。说低估品牌价值,是主理人没想到那么多客人仅仅是为了佐佐兄弟而来,分3店后客人分流,客人对于个人品牌的感受锐减,无法在3店均支撑起稳定的高人气。说高估客群,是没有考虑到在「佐佐」系列店的高单价下,每天未必有那么多客人能填满那么多的座位数,所以我们看到「福寿司」即使降价生意也未见明显起色,而「宫鸠」一度轮数过多、座位也多人气大不如前,「岩田」的经验和「佐佐」的教训恐怕值得后来人思索。
鮨水月
成长的烦恼
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四小龙中,从业资历最浅的恐怕就是肖钊,但如果谈到对寿司的重视与钻研,在我心中肖钊又胜于其他3位一筹。从重视寿司远超过酒肴的「笑鱼」系寿司店毕业后,肖钊延续了专注寿司的风格,在这点上,他和黄彦威可真像啊。
厨师在“走红”后,打交道的对象未免增多,同行、供货商、团队,样样要操心,一个口气颇大的食客也许只是nobody,而一个闷不作声的客人却有可能是真正的美食家,肖钊天生性格内敛、不善交际,这3年,他遇到最大的困难恐怕就是需要从一个单纯的厨师转变为经营者、合伙人、领导者和善于与客人沟通周旋的服务者。
寿司还是酒肴?
肖钊很爱寿司,从心里想将寿司捏好,4月间,他一度摒弃原先酒肴+寿司的套餐结构推出纯寿司套餐,以我观点来看,这是放大他优点,也是遵从其内心的做法,然而事与愿违,3年来积累老客人大多要求其将套餐改回原架构,且只要生意一波动,肖钊便认为是改套餐“惹的祸”,纠结之后只能遵从“民意”,摒弃寿司套餐而做回酒肴+寿司。
扩店还是守店?
延续上一节岩松部分中提到的肖钊扩店未达到预期的话题,就我个人猜测,肖的扩店动议显然是受到了岩松扩店的启发。肖钊将水月本店隔壁盘下开别馆,本来意图将本店客人分流,减少客人预约等待时间,也更多增加营收,然而实际效果却不佳,与在上文中提到的佐佐扩张后的困惑相比,其原因既有共同又有不同之处,如果以一句话概括:
「鮨水月」的本馆和别馆菜式内容一致,互为隔壁的兄弟店形成负面竞争关系。
肖钊低估了客人“为他而来”的决心,在菜式同样的情况下,客人自然更倾向于由肖服务,试试看窜场?不,「鮨水月」的菜式架构让肖很难有岩松那样窜场照顾客人机会。于是形成了一个尴尬局面——本馆肖钊做得较好等于压制别馆,而别馆一旦有工作失误(事实上在开店中这很难避免)又拖累本馆,在慎重考虑后,肖钊暂时关闭别馆一心经营本馆,生意和口碑才迅速回到正轨上来。
肖钊在扩张中以试错积累经验,目前,别馆今后定位待定,没想明白肖绝不会再贸然开出别馆。日料在上海终究还算新生事物,成长中必有烦恼。3年的时间让肖钊在料理中有所作为实现名利双收,但要彻底完成至经营者的角色转变,我们对他并不能拔苗助长或者寄予不切实际的期待。如果真欣赏肖钊和寿司系的组菜风格,不妨多给他一点空间,鼓励他坚持自己的做法,这也许才是年轻的日料厨师需要的大环境。
鮨松
坚守虹桥的老革命
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戴海鹏在四小龙中入行最早,长期在虹桥——这一上海日料激战区工作,「鮨松」亦位于虹桥核心区域,这里日籍人士众多、消费期待更高,客群与其他3店并不相同。从业资历再加上4人中最内敛、老实甚至有些木纳的个性,戴海鹏的「鮨松」如其人,充满古早感。
时至今日,戴海鹏的套餐里依然提供椀物,这种内地一般日料店避之而不及的菜式。曾多次对戴劝说,店里一旦提供椀,比较的对象便不是做做酒肴的寿司店,而是割烹、怀石店,对厨房要求更高,但戴坚持放着,理由是其料理厨师出身的觉悟。
用餐从头至尾,戴海鹏依旧可以除了介绍菜以外一言不发,在板前大将立人设、撩客人或PUA客人过犹不及的今天,这样的风格只能说是性格使然。有客人很喜欢戴,觉得他本份、安静,也有客人觉得戴缺乏反馈和互动,只是无论客人如何评价,戴海鹏恐怕都不会再做改变。
当本地寿司店越来越雷同的当下,酒肴料理化和性格内向的戴海鹏反而是一种个性,只是这样的个性并不是人人都会欣赏,不过话又说回来,正常的寿司店客群就该以常客为主,萝卜青菜各有所好,在每位食客的心中所谓“最好的寿司店”其实不过是“最适合自己的寿司店”罢了。
鮨昇
高看自己所以高级
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首先说观点,经过这几年的锤炼,「鮨昇」能给予客人高级寿司店的用餐体验,换言之,「鮨昇」比一些更高价位的高级寿司店更能打。
相信本文的读者,大多听说过「鮨昇」大名,访问过「鮨昇」的也很多。短短3年,「鮨昇」的人气与评价能超过不少老大哥,以我之认知总结其经验,李定攀极高的情商、较好的综合厨艺,Seven对外场的组织、客户的维护及酒水的钻营固然是重要方面,但更有一句话评论想与各位分享:
「鮨昇」始终高看自己,有提供更好体验的觉悟。
因为始终高看自己,「鮨昇」的食材长期为同价位店翘楚;因为始终高看自己,「鮨昇」会不停翻新酒肴的做法;因为始终高看自己,「鮨昇」会持续关注日本本土店的流行趋势,在自身做法上予以调整和借鉴。
因为始终高看自己,「鮨昇」非常重视酒水提供,他既不摆烂任由客人带酒就赚个开瓶费,也不躺平就搞一些十四代、新政之类时髦酒引导客人开酒,而是在酒水上花心思,做出了很有水平的配酒单,酒柜里的酒也颇为有趣;因为始终高看自己,「鮨昇」所用食器、酒杯向高价店靠拢;因为始终高看自己,「鮨昇」高度重视外场,专业、亲切及大方的服务让人体验加分。
以上6个高看自己,既是动因也是结果,既稀奇也并不稀奇,只在于团队了解寿司店的理想运行状态并加以实施,跳出食材而以整体体验作为内卷的着力点,我一直挂在嘴边的一句话,五千块聘请的店员和一万块聘请的店员素质怎么可能一样,店里某个环节好不好,就看团队会不会花心思、舍不舍得在这方面投入而已。「鮨昇」年内也进行了扩张,浦东店在小陆家嘴这一“日料店很难做出生意”的位置依旧预约不绝,盖因开店思路和理念推动而成,这远比纠结于醋饭是赤醋或米醋调成、金枪鱼是哪个中盘商的出品、如何哄到店大V开心而更值得后来者学习、借鉴。