临翔区政务服务管理局以“走流程”解决办事服务堵点难点29个

民生   2024-11-21 16:30   云南  
为进一步疏通服务堵点,化解办事痛点,让政务服务更加便捷高效今年3月以来,临翔区政务服务管理局组织开展我陪群众走流程政务服务体验员活动。

“零距离”换位体验。区政府分管副区长、区人大代表、区政协委员、进驻部门领导、区政务服务管理局领导班子成员,以亲自办、陪同办、帮代办等方式,以“我是办事人”的身份,到大厅取号、到前台咨询、到窗口办事,“零距离”体验政务大厅窗口办事服务“好不好”、流程“快不快”。3月以来,23个部门领导先后开展“走流程”活动58人次。

“全方位”找准堵点。围绕“高效办成一件事”等重点工作,关注办事指南是否准确无误、办事服务是否方便快捷、办事流程是否优化精简等关键问题,通过“走流程”排查诊断办事服务的堵点难点。活动开展以来,先后发现堵点难点问题38个,制定整改措施42条。

“多角度”优化服务。针对“走流程”发现的问题,研究制定改进措施立行立改,不能立即整改的明确整改时限步骤,限期进行整改,按照“体验一个、解决一个、回头看一个”的原则,现已完成问题整改29个,正在整改9个。

今年以来,临翔区政务服务管理局坚持党建引领,结合党员志愿服务,通过“我陪群众走流程”“高效办成一件事”、帮办代办等措施,逐步形成“综合窗口+一件事一次办+帮办代办”的工作模式,大幅减少群众跑动次数和办理时间,有效助力全区营商环境优化提升。

作者:李舒贤
编辑:杨   斌
编审:付天美
责编:赵菁菁  
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