前段时间，各平台的双十一活动相当火爆。数据显示，今年“双11”各大平台销售额均实现两位数增长；11日当天全国邮政快递企业共处理快递包裹7.01亿件，同比增长9.7%，创下16年来新高。
不过，火爆的业绩背后，也衍生出了一条的灰色产业，即——职业打假人。
这些职业打假人打着“保护消费者权益”的旗号和“维护正义”的幌子，私底下收徒、卖课，教唆他人如何通过伪造证据、编造事实来敲诈商家，获取赔偿。
据统计，2023年上海市职业类索赔投诉数量达到24.6万件，其中年投诉量超过10件的投诉者就有近8000人，这不免让人怀疑，有大量的投诉属于“无中生有”或“有意而为之”。
这种“恶性投诉”行为，不仅扰乱了市场的秩序、让很多没有应对措施的弱势商家苦不堪言，也增加了政府监督部门的负担，令大量公共资源被小部分人占用，严重影响了那些真正需要帮助的消费者。
说到这里，我不禁想到了，我们保险行业里的那群“职业打假人”——也就是如今行业中，几乎人人喊打的“退保代理人”。
这些退保代理人同样也是打着“保护消费者权益”的旗号和“维护正义”的幌子，去帮助投保人找到当年在投保过程中出现的流程瑕疵，甚至是伪造证据、编造事实来敲诈保险销售人员和保险公司，令投保人获取全额保费退还，然后再从中抽取不菲的利益。
近年来，已经有多个地区的人民法院判处“代理退保”黑产不法人员犯“诈骗罪”和“侵犯公民个人信息罪”，全国各地的公安局、保险业监管局、市场监督管理局等机构也开始严打“退保黑产”的行为，可是这种违法犯罪行为仍旧屡禁不止。
最近这段时间，可能是由于经济形势不佳，很多投保人手头紧张，就打起了“想把之前买的保单全额退费”的主意，于是乎，代理退保又开始变得“火热”起来。
我在一些自媒体平台搜索“退保”二字，就会出来各种各样的代理退保账号。他们发布的视频话术类似，都是告知视频用户他们可以办理全额退保，并且引导用户留言领取退保方案等等。
而更令我震惊的是，这些账号的主体几乎是律师事务所，这不禁令我怀疑，这些从事“退保黑产”的律师，难道是“知法犯法”吗？
不可否认，保险行业的销售误导与乱象时至今日依旧存在，而这些退保代理人的出现，在一定程度上确实对于销售人员的依法合规展业是一种约束。
可是，我们不能因为销售人员在展业过程中存在的一些“小疏漏”，就理所应当地认为这些退保代理人在做的事情，就真的是在主持“行业正义”。
这些通过抹黑保险行业、怂恿客户退保保单、从保险公司取得全额退保的退保黑产，他们所在意的，无非就是如何从他们代理的退保案件中抽取更高的手续费，而毫不在意客户保障的丧失，以及保险公司和销售人员面临的巨额损失。
其实仔细想想，虽然客户在退保黑产的帮助下，拿回了比他退保这张保单现金价值更高的退保金额，但实际上，在这中间，除了退保黑产人员外，其他的人都是输家——
客户因为退保，把自己一份在高预定利率时期买的保单在还没回本时就退掉了，不仅错失了保障和一个好产品，还损失了部分已交保费；保险公司则需要支付相当于客户过去总已交保费的退保金，之前在销售保单过程中支付的销售费用皆无法收回；销售人员可能因为客户的投诉，不仅要面对保险公司的纪律处分，还有可能要一同与保险公司承担退保的损失。
所以，这些“退保代理人”真的是行业的蛀虫，我们行业中的伙伴们应当一起联起手来，共同去抵御这些蛀虫继续危害我们的行业。
与此同时，打铁还需自身硬，想要真正杜绝退保黑产，最重要的还是要不断提升自己的专业知识，规范自己的销售流程，这样才能够让客户在找我们买保险的时候买得明白，买得放心。
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