面试真题
2024
村里要拓宽路面，要经过张某门口。张某不让，调解过程中发生了矛盾，导致张某的胳膊骨折了，县领导让你去处理，你怎么处理？
答题思路
一道突发类的应急应变题。村里要拓宽路面，群众不满并发生冲突，导致群众受伤，要以群众健康为先，随后在循序渐进了解诉求解决问题。
视频讲解
真题解析
村里的路面拓宽有利于强化乡村振兴的基础设施建设，而在拓宽过程中由于需要经过张某门口而产生了调解冲突，甚至导致了张某骨折，不仅直接损害了村民的身体健康，延误了建设工期，甚至还会引起舆情事件，损害政府公信力。如果县领导把这件事交给我处理，我会从以下几点做起。
第一，稳控局面，避免矛盾升级。我会安排工作人员立即送胳膊骨折的张某去医院进行救治，联系张某的吧家属到医院进行陪同，并且承诺张某在他没同意之前不会进行他家门口的路面拓宽，请他安心就医。
第二，调查了解，全面掌握信息。在张某就医期间我会详细向相关人员了解事件的来龙去脉。如找到规划建设部门，了解路面拓宽的整体规划、施工时长、项目节点以及是否在施工前征求过群众意见。实地走访施工队伍，了解具体的施工进展情况，以及如若修改施工方案的时间成本、经济成本。尤其要询问当时和张某发生冲突的施工人员，了解当时的调解情况，如张某不满的地方、诉求是什么。如果有监控画面，则调取监控视频，仔细观看冲突的过程，研判施工方是否存在态度不好甚至故意推搡等情形。实地走访张某家，询问周边邻居和观察路面拓展的范围，研判路面的拓宽是否会影响到张某的出行或占用到自家的院落。待张某情况稳定以后去医院慰问，表达关心之余进一步了解张某的顾虑及诉求。
第三，积极作为，着力解决急难愁盼。根据具体情况制定张某愿意接受的解决方案。如果路面拓展前相关部门已经征求过群众意见，张某门前的路面不存在影响张某生活的情形，且施工方没有直接造成张某骨折，则向张某及其家属做好解释工作，请他了解“要想富、先修路”的乡村振兴战略，明白路面的拓展有利于物流的发展和乡村产业的繁荣，更有利于村民的“钱袋子”，并且告知他施工时会注重噪音、粉尘问题，也会为他规划预备的出行线路，最大限度的降低对他的影响。如果是相关部门在施工前没有征求村民意见、也没有履行告知义务，且施工会严重影响到张某的生活，且施工队在调解过程存在错误，则责成施工队暂停施工，对拓宽方案进行修改，向张某进行补偿。之后的施工凡涉及群众的家庭用地也必须按照村民接受与统筹兼顾的原则进行。
第四，举一反三，避免再次出现同类问题。本次事件处理完毕后我会及时汇报县领导，并且建议在今后的农村路面改造前，先进行重复的调查研究与群众的意见征集，确实出现和群众的纠纷问题需要有应急机制妥善处置，同时广泛宣传乡村振兴和基础设施建设的积极意义，取得更多的群众认可。
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