供暖期临近，为全力做好供热服务保障，今年，武安市引进“智慧”供热系统，运用“互联网+”，将一股新潮的“科技”暖流注入千家万户中。
在武安市智慧供热调度中心的大厅内，武安市智慧供热调度中心副主任靳凯正在电脑面前挨个查看城区内每个供热服务片区管道里的压力、流量情况。靳凯负责供热信息化工作，他向记者介绍，通过大屏幕上的热网分布图，可以对城区提供热源的2个热源站、1个隔压站、4个区域站、300余个换热站、1500余个平房智能阀的数据进行监测和实时的远程操控。
据靳凯介绍，智慧供热系统是利用物联网、云计算、大数据、智能控制等技术，实现源、网、站、户一体化综合管控。该系统可对站内的温度、压力、流量在线数据情况进行24小时检测，对管网热量平衡、应急抢修、预警提示。“采暖期间，站内系统出现故障，电脑上会自动报警，我们将发现的问题及时下发给维修人员，使他们能第一时间到达现场，查看及处理。”
智慧供热监控平台运用“互联网+”、大数据等先进技术手段，实现热网资源、人力资源的优化配置，仅通过一张大屏、一部手机、两名工作人员就能完成一个供热片区内几十名工作人员的任务量。改善供热质量，降低能耗的同时，武安市还着力提升服务品质，供热客服管理平台今年新升级至10个席位24小时不间断服务，为热用户提供业务咨询、故障报修、投诉举报、服务监督、客户回访的一站式服务。
武安市城市管理主要负责人王江卫告诉记者，今年以来，该局多措并举、全力以赴开展供热能力提升攻坚行动。建立“24小时”投诉受理联动机制，持续推进“四个一”服务模式，形成供热问题“投诉有人接、接了有人管、管了能解决”的闭环管理体系，切实将群众冷暖放在心上，抓在手上，确保群众温暖过冬。
据了解，今年4月份起，武安市全面开展冬季供暖“冬病夏治”工作，截至目前已完成7座大型换热站、16个混水站、136个二次站，共计600余项的维护检修工作。同时，今年武安市与大唐电厂合作，投资3.6亿元铺设2条12公里高温水管线，新建供热能力1200万平方米中继隔压站一座，作为城区集中供热主力，利用周边工业企业余热作为有益补充，为城区居民温暖过冬提供保障。
■编辑：张利君
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