点击上方蓝字 再点击右上角“…”
将【夜叔说】设为星标★ 感谢关注
作者：月亮河
胖东来的前身是一个叫“望月楼胖子店”的临街烟酒店，成立于1995年。它的法人叫于东来。
谁能想到，不到30年的时光，营业面积仅有40平米的许昌小超市演变成了中国超市界的天花板？
在2024年，它的营业额突破了150亿。相比较声名显赫的沃尔玛、山姆士、麦德龙，胖东来备受中国人青睐，他的经营模式怎么这么符合中国人胃口？
你看，胖东来超市门口总是人山人海，在刚刚过去的十一黄金周，更是人流量爆棚，很多顾客被挤掉了鞋子，人们不得不隔空喊话：“太挤了，胖东来，你干脆装个红绿灯吧！”
这个位于河南的超市，怎么能这么牛？
01
胖东来出圈，靠一个字“真”
人们去超市，无非就是购物。对商品的挑挑拣拣，是每个顾客的本能。在假冒伪劣、农残超标、有毒蔬菜等各种糟心的经历之后，中国人就想买真货。
在胖东来购物，不用担心品质的问题。胖东来开业29年，可以信誓旦旦地说，从来没有卖过假货，甚至支持无理由随时退货。
当淘宝还在纠结7天退货期会不会影响商品二次销售时，于东来直接声称面包糕点等熟食不好吃免费退，吃一半也能退。甚至还可以免费上门退货。
电影，作为精神文化消遣商品，你若不满意影片内容，观影30分钟内，可以退票50%。
胖东来的口号早已像一道闪电印刻在消费者心中，那就是“用真品换真心，不满意就退货”。
90年代，商品经济火速发展，有一些利益熏心之人热衷于投机倒把，疯狂聚敛财富。他们售卖假货，扰乱市场秩序。但于东来给自己定了铁律：售真品，换真心。
在90年代烟酒市场，假货泛滥，胖东来想方设法给自己的烟酒打上了独有的防伪标识。并承诺顾客：“随意鉴别，假一赔十”。
那些心怀鬼胎的同行，对他半信半疑，纷纷前来鉴定，但他们都看到了醒目的“望月楼”标识，当着所有顾客，他们竖起大拇指，赞誉有加：“胖东来的烟酒，绝无假货。”
这就是口碑的力量。一传十十传百，口口相传，便会大名远扬。这就是品牌的效应。真货的品质，假货一旦出现，瞬间便会现出原形，卖一次假货，便是永远撕不掉的标签。
正因为良好的口碑，正宗的品牌，胖东来每天店铺尚未营业，门口就排起购物的长龙，开业短短9个月，创下了50万元的纯利润。
1995年的河南许昌，很多人的工资一个月也就是寥寥数百块。
初战告捷，胖东来赚到了人生的第一桶金，接下来的二年，他如法炮制，主打一个真货交易，这让他很快赚到了第一个300万，1997年，他创办了第一家分店。
社会是一处大染缸，当你用实力见证了奇迹，便会引来那些居心叵测之人的嫉妒与算计。
正当胖东来发展的如日中天时，引来了一些恶霸势力的迫害，他们故意滋生事端，刁难女服务员，于东来与员工同仇敌忾，将这些不法之徒驱逐出去。
但就在当晚，胖东来超市就遭遇了特大火灾，整个超市瞬间化为灰烬，更触目惊心的是，有8名员工竟在火灾中丧生。
尽管遭遇了灭顶之灾，于东来还是贴出了告示，请持有购物券的顾客前来办理退款。但告示贴了好久，竟然无一人前来要求退款。
那一瞬间，于东来感动得泪如雨下。一位大妈拿出2万元存款，要他新打锣鼓另开张，千万不要气馁。不要被恶人吓到。
自此，于东来暗下决心“售真品，换真心”，这一初心，永不改变。
以前，开超市，是为了赚钱，以后，干事业，是为了患难中给予他温暖和鼓励的一方百姓。
02
“家文化式管理”，让员工
幸福感提升
现在的员工，节假日加班习以为常，偶尔有一天不用加班，还要对老板感恩戴德，老板终于有人情味了。
但胖东来是一个特例。于东来曾泪洒直播间：胖东来的员工，一年有150天到180天的休假。这让很多人面面相觑，以为是听错了
没错。除了140天的假期，还有10天的“不开心假”，而且每天只上半天班。
你以为工作时间短，薪酬就很低廉吗？
胖东来的薪酬颠覆了你对超市行业的认知。
在很多人眼里“苦、累、差”的超市员工，也就拿三四千的底层百姓的收入吧，没承想，胖东来最基层的员工，薪资高达7600元。
相当于三四线城市一个公务员的月薪。还有更诱人的员工福利，他们不仅给所有员工缴纳五险一金，而且是按最高标准上缴的。
还有更炸裂的，员工要是在工作中受到顾客的不尊重、辱骂、殴打等行为 不仅追究顾客的法律责任，还补偿员工3万块。
谁说“顾客是上帝”？当这个称谓宠坏了顾客，有些顾客就仗着自己是消费者，无理取闹，甚至撒泼打滚，倘若员工与顾客有了冲突，商超会不分青红皂白对超市员工训斥，扣罚工资，甚至开除。
总之，无论发生什么，过错方永远是员工。老板不为员工撑腰，反而让员工背责，这是很多职场屡见不鲜的准则。但胖东来，让员工活得扬眉吐气，因为胖东来把员工当“自家人”。
正因为胖东来对员工视同己出，所以才有那么多人才浩浩荡荡前去应聘。而胖东来前不久还爆出：“所有员工结婚不允许要或付彩礼，如果做不到，公司将取消一切福利”。
这不禁让人纳闷，胖东来哪来的底气，竟然能撬动中国婚恋根深蒂固的习俗？其实，这一点也不难理解，首先是胖东来员工的收入丰厚，再有就是各种福利待遇好，员工没有后顾之忧。
最重要的一点，“胖东来员工”这个身份就是最好的彩礼和嫁妆。
只要努力工作，谁都是不菲身价。
谁要是在单位干的不舒服，赶紧去胖东来应聘去，即使当一名保安，做一名清洁工，都能拿到令人艳羡的薪酬。
于东来说，我们要把95%的利润反馈员工，而反观那些资本家，谁不是把95%的利润装入自己的腰包？
近日，胖东来公开招聘30名珠宝部员工，开出了年薪20万的天价。
这让很多硕博士都想要跃跃欲试，因为在考编的角逐场上，只杀的狼烟四起，不过是挣口饭吃。
资本都想着利益最大化，胖东来却逆流而行，他将蛋糕几乎全分给了员工，看似不符合商道，却印证了一点，以人为本，才是名利双收。
于东来诚恳地说：“我们的目的不是为了企业做大做强，而是让企业健康发展，让员工有好的理念，健全的人格，让生命更加健康、轻松、美好”。
这话出自仅读了一年初中就辍学的于东来，他没有豪言壮语，如此朴素真切的话语，让他的人生更显传奇。
03
顾客的极致体验，让胖东来每天人流如织
近期，一些卫生巾品牌因尺寸缩水和材质问题被送上了舆论的风口浪尖，引发了人们对卫生巾的极度担忧。
“卫生巾”作为女性的生活必需品，谁都离不开。由于胖东来一贯的信誉和口碑，成了无数消费者心中最安全的选择。
胖东来，市场纷纷扰扰，你却给了广大的消费者无尽的安全感。
所有的商家卖海鲜，都带水去称重，你却不仅不带一滴水，还帮着顾客擦干；别家的大闸蟹都系着草绳售卖，你解掉绳子，绝不占顾客便宜；别家的水果蔬菜成箱整捆出售，你不仅分拣出来，还小分量捆扎好；那些网传毒蒜薹，农残超标的豆角、芹菜、只要一点检测不过关，你就决不允许出现在柜台上。
你饱受同行非议，却赢得了无数消费者的青睐。
每到胖东来购物一次，顾客就真是做了一回上帝。胖东来超市，它的免费项目多达80多项。
免费监测血压，让多少中老年人深感关怀。免费自动擦鞋，又让多少爱美人士获得了体面。免费羊毛衫去球，让多少居家女人每天前去修整毛衫。免费熨烫服装、免费免裤边，甚至免费发型设计，总之，你不花钱，也能有模有样在从胖东来走出去。
这堪比“海底捞”的细致服务，胖东来做得有过之无不及。
除了细致周到的服务，完美的售后，胖东来最大的成功，是所有工作人员那春风满面的笑容，那么愉悦、阳光、舒服。
他们能帮着顾客照料宠物并且定时喂食。胖东来给顾客提供的休息区，宽敞又便利。
很多商家把有限的空间几乎全用来牟利，有限的休息区总是设立在犄角旮旯，但胖东来给客户提供了最惬意的休息场所，并免费提供开水。
下雨天，会给顾客电动车盖上雨衣，切片水果6小时6折。8小时后销毁，绝不售卖过期食品。豆腐豆芽绝对保证非转基因小豆自制。
有了顾客至上的服务理念，这种经营模式，让胖东来不得不火，以至于它把顾客都宠溺坏了，去其他超市，都感觉不自在，没有如此愉悦身心的“超爽体验”。
所以，顾客每天都会蜂拥而至胖东来。
04
我不是在做生意，我是想让更多人幸福生活
于东来出身贫寒，是一个地地道道的草根。
从“胖子店”干起，到如今商超里的天花板。于东来之所以能创下如此惊为天人的商界神话，这得归功于他对“人心”的拿捏。
时刻站在顾客的角度，提供给顾客连自己都想象不到的购物享受。
收银台旁有良心称，随时让顾客确认商品的分量，这让顾客有了一种心安的感受。
走进胖东来的洗手间，你像是进了高级宾馆，不仅有洗手烘干一体机，还有各种诸如梳子、棉签、护手霜、发卡等日常用品。
这大大方便了顾客，让顾客得到足够的尊重，并获得了尊贵的身份体验。
最令人动容的是，超市有专门的母婴室，里面有婴儿床、温奶器、消毒柜、满足了多少宝妈萌宝的生活需求，避免了多少尴尬与不便。
如此细如发丝的贴心服务，竟然出在一个农村男子的“商超思维”。他的初心，令他的人生之路走得越发宽广。
他乐善好施，2008年，汶川大地震，他捐款750万，2021年，河南特大洪灾，他捐款1000万。
商之所终，为众生谋福。
有人富甲一方，令无数人羡慕嫉妒恨。有人致力于服务众生，他会让整个社会大踏步前进。
胖东来的成功，便是最好的印证。
作者：月亮河，媒体文写手，《有故事的人》《书报文摘》《涂磊》《阿侬文化》《摆渡人》发文三百余篇。签约多家平台。发文数百篇。擅长热点、观点、故事文、书评、影评。传统纸媒发表多篇散文。
编审：小未
排版：小满
图片：网络，侵权删
PS：文章观点仅代表作者个人观点，不代表本平台观点
-END-
尽情分享朋友圈丨转载请联系授权
大家好，我是夜的眼。一个有诗有远方、有酒有故事的斜杠男人。用温暖的文字，暖心暖肺。
【夜叔说】有深度、有热度、有观点、有分析的热点文，期待您的投稿。
点击下方星标★【夜叔说】
期待和你相遇
