纪检监察信访举报工作是纪检监察机关密切联系群众的桥梁和纽带。2024年，许昌市纪委监委紧紧围绕“解决问题、群众满意”工作目标，巧用“强基础、击症结、攻硬仗”的打法，多措联动同频共治，以细求实、以实治虚，全力破解重信重访难题。
“鄢陵水务公司紧邻大型养殖场，未处置的畜禽粪便直排，饮用水污染严重……”接到举报后，许昌市纪委监委信访室立即赶赴现场查看，以“要结果件”当天交办。鄢陵县纪委监委查实陈化店镇综合行政执法大队失职失责行为，给予相关人员党内警告处分，还群众安全的用水环境。
“初信初访”是群众信访活动的初始阶段，高度重视、妥善解决，就能有效消除重信重访后患。
坚决“压时”，该市纪委监委坚持“即收即转”原则，对当天举报件做到日清日办，对敏感信访举报件，压缩转办时限，实现受理即呈报分转，快速高效处置线索。
锁定“首办”，不断完善首接负责、首办尽责、处置明责、失职追责的责任链条，提高一次办结率。
聚焦“提质”，出台信访举报全流程管理办法、业务范围外信访举报件判定及处理工作规程，形成责任明晰、程序严密、流转顺畅的工作机制，着力提升办理质效。
做优“反馈”，坚持案件办理与反馈化解一体推进，探索建立“三告知一反馈”工作机制，即信访举报部门负责接收告知，承办部门负责受理告知、办理告知和办结反馈。去年以来，对实名举报件全部进行了反馈，匿名举报件公开反馈27起，实现了案结事了、事心双解。
“因核查不清、草草结案导致群众重复信访，现对尚某案原核查组失职失责行为予以追责，给予长葛市纪委监委驻市公安局纪检监察组组长黄某党内警告、免去领导职务的处分。”通报一经发出，迅速在全市纪检监察系统引起强烈反响。
此前，该市纪委监委信访室在数据核查中发现，群众一年内重复举报高达56次，但3次都以“初核了结”上报结案。该市纪委监委责成长葛市纪委监委更换核查组重启调查，经过数日奋战，最终查实尚某违反政治纪律等违纪违法事实，依纪依法对其查处，并对原核查组进行追责。
该市纪委监委建立健全重复举报化解不力责任追究机制，对已核查过又“回流”的重复举报件及时“回头看”，一旦发现处置不及时、程序不规范、核查处理不彻底，或对非涉纪问题不重视、不解决等问题，果断启动一案双查，严肃追责问责。
顺藤倒查注重的是一案双查，既查当事人失职责任、党委（党组）主体责任，又查纪检监察机关日常监管漏洞、核查不力等问题，刀刃向内、绝不含糊。去年以来，全市17名纪检监察干部因重复举报化解不力被追责问责，其中立案2人、诫勉1人、约谈14人。
“要将查清问题作为打开群众心结、化解信访矛盾的前提和关键，对重复举报问题不囿于以往核查结论，需核查的重新明确核查部门和人员，全面核查问题是否调查到位、处理到位、反馈到位……”市纪委常委会会议把重复举报治理作为重要议题，主要领导提出了工作要求。
针对群众反映强烈的“骨头案”“钉子案”，该市纪委监委全面落实领导包案制度，包核查处理、包解决问题、包教育疏导、包案结事了，确保问题核查处理到位、矛盾化解到位、合理诉求解决到位。为此，该市探索实施“两单一报”工作机制，建立“领导班子带头抓、监督检查室督导查、承办部门及县级纪委具体办”的联动治理模式。实行市县两级纪委监委领导班子成员“双包案”，对信访化解不力、办理进度缓慢的印发领导包案“交办单”“督办单”；每月印发《挂牌督办件办理情况通报》，在纪委常委会会议上，推广成功经验、点明存在问题、部署下步工作，倒逼领导班子成员压实工作责任，提升处置质效，真正为领导包案植入刚性约束。
领导干部带头包案办理信访件，既能增强群众信任感，又能高效化解信访矛盾，还能发挥头雁效应，具有明显的示范带动作用。去年以来，市县两级纪委监委20名领导同志先后开展督导调研72次，召开案件汇报会59次，有效化解3年以上重复信访积案8件，化解5年以上重复信访积案6件。
“下一步，我们将持续深化重复举报治理，疏通群众心中的症结，变群众‘信访’为‘信任’，以看得见、实打实的成效回应群众期盼，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。”该市纪委监委相关负责人表示。（李逍祎）
来源 ∣ 省纪委监委
