OpenAI销售秘籍！对话首席商务官：OpenAI怎么靠大模型赚钱？
文摘
2024-11-29 14:51
美国
这次，孙正义的软银成为“金主”，一出手就想从OpenAI员工手中获得价值15亿美元的股份。OpenAI要求员工在12月24日前决定是否参与这轮软银提出的新收购要约。事实上，随着OpenAI巨额融资结束，各大明星AI创企紧接着展开新一轮的高额融资：xAI正推进50亿美元融资，估值达200亿美元；Anthropic从亚马逊获得40亿美元额外投资；Perplexity正推进今年的第四轮融资，融资金额达5亿美元，估值冲向90亿美元。与市场日益高涨的情绪相比，OpenAI已经开始更为务实地看重营收数据。据OpenAI首席商务官Giancarlo “GC” Lionetti 表示OpenAI今年希望实现近40亿美元的收入。其中主要收入来源寄托在为ChatGPT高级功能付费的个人消费者。OpenAI计划到2029年，公司收入可以高达1000亿美元。为了达到这一目标，OpenAI铆足了劲。先是扩大销售团队，从6月的200人激增至300多，占OpenAI 总员工数的近五分之一。并且OpenAI招聘了首个商务官Giancarlo “GC” Lionetti，他此前曾在企业软件公司Confluent、Dropbox和Atlassian担任销售职务，并曾担任Zapier的首席营收官。同时，OpenAI还与谷歌和微软等科技巨头们争夺企业大客户。比如说，T-Mobile已与OpenAI签署为期三年，价值1亿的协议，该公司所有面向客户的产品都应用ChatGPT以及相关产品。“最近越来越多的客户更希望将ChatGPT和其他OpenAI产品应用到更多的工作业务中。”Lionetti说道。他还谈到与微软等企业竞争时，安全是OpenAI的一大优势。目前，该公司一直在与医疗保健业、制造业和法律公司签订新合同，其中包括疫苗制造商Moderna和家居装饰零售商Lowe's。他认为OpenAI销售团队正利用大型企业的“范式转变”，更多企业正在把投入到IT设施的资金转移到生成式AI上。此外，OpenAI还扩大了自己产品服务范围，试图将推理模型o1纳入新的产品服务范围。具体而言，o1可以分析条款清单和法律合同、简化制造流程、评估保险公司的健康索赔等各项不同的功能。The Information深度对话了Lionetti，谈及OpenAI如何考虑其消费者业务、推理模型o1的定价逻辑、与Apple的合作关系以及即将推出的代理等功能等多项内容。以下是在不影响原文的情况下进行的编译内容，enjoy～1、您现在如何看待OpenAI增长战略？您是否更关注ChatGPT团队和企业客户，而不是应用程序接口？您认为企业客户的增长最快的领域在哪里？Lionetti：ChatGPT是我们大多数企业用户在商业世界中的起点。它将帮助您解决许多问题（例如生产力、内部运营），这些都是ChatGPT为企业客户带来的价值。但在定制开发世界， API更能帮助企业客户解决特定问题。因此，对于我们的客户来说，企业服务与API不是非此即彼的选择，而是两者兼而有。更主要的问题是，客户的应用场景是什么，想要解决什么问题。2、您是否发现，与使用ChatGPT等开箱即用工具的客户相比，使用API的客户需要更精通技术，或者需要拥有内部数据科学或工程团队？Lionetti：当用户考虑API业务时，需要知道它是为定制服务的，它可以灵活地满足用户的需求。我们也考虑过让API中的功能变得更容易上手一些，准入门槛降低，为用户提供了更大的灵活性。但最终我们发现，我们的API客户大多数有内部工程团队，如果部分企业没有（团队），OpenAI会与贝恩或普华永道等公司合作，帮助这些企业部署产品。ChatGPT还提供了一定程度的灵活性，用户可以向GPT提供某些特定场景的信息。比如，OpenAI财务团队曾在内部使用GPT进行一些数据分析。3、我曾与一些公司交流过，他们使用ChatGPT作为多功能综合工具来取代其他类型的旧版软件。您是否看到大型企业也开始采用这种技术？Lionetti：我们相信人工智能产品确实是一种范式转变，它开始解锁新的工作方式，用户和客户也正在适应一种新的工作方式。比如说，像Moderna正使用ChatGPT Enterprise，并在整个公司范围内使用GPT来分析临床数据并可视化数据集；零售商场Lowe's正使用API来帮助员工识别产品描述错误并改善客户搜索体验；亚利桑那州立大学正使用ChatGPT进行教学、研究和运营，全面增强其教育和学习体验。当你将人工智能视为一项技术时，我们一直处于其前沿，而整个行业共同推动的结果是实现真正的范式转变，这就是你所看到的。4、您提到的这些客户是否在产品上花费了大量资金？他们如何看待这些支出的投资回报？Lionetti：我们无法透露他们花费了多少，但我们与客户合作解决投资回报率的方式非常简单——我们实际上希望解决他们复杂难题，而其中一些场景案例可以复制到其他公司。例如，T-Mobile等公司正在利用AI打造一款IntentCX的应用，通过人工智能为所有客户体验提供支持。而像Moderna这样公司，我们的产品可以提高其产品的准确性，并加速其上市速度。5、我还听说有些公司正在使用OpenAI的模型来复制或替换Salesforce或Workday等供应商的企业软件。您是否看到客户朝这个方向发展？Lionetti：是的，这又回到了我之前的观点，人工智能是一种范式转变，有些客户确实在前沿思考如何利用这项技术。我们认为人工智能可以解决生产力、内容创作、创造力等方面的大量业务案例。我们今天就可以解决很多问题，而不是思考它长期发展方向，但我们相信从长远来看很多领域都有无限可能性。6、公司经常在ChatGPT Enterprise和更传统的具有AI功能的工作效率工具（如Google Workspace或Microsoft 365 Copilot）之间做出选择。您如何看待在这些产品之间犹豫不决的公司？Lionetti：我们的产品在大多数环境中都表现良好。你提到了谷歌——这绝对是我们密切合作的产品，尤其是当你考虑如何利用ChatGPT时。从我的角度来看，ChatGPT是终极生产力工具，可以解决很多场景的具体问题。我给你举一个例子：一年前，我将ChatGPT用于三个不同场景——内容创作、创意生成和数据分析。现在它的应用范围已经远远超出了这一点，我现在把它当作一个可以讨论战略、研究方向、数据分析的助手。我不知道这是否是一个非此即彼的做法，或许这是一个互补的做法。7、微软、谷歌和AWS等老牌企业宣称，与OpenAI等新兴创业公司相比，他们的云平台是企业购买生成式 AI 软件更安全的地方，部分原因是他们已经与大型企业签订了大量合同，并且习惯于处理安全和数据合规性问题。OpenAI打算如何赢得这些客户？Lionetti：这是双重的，我们最终关注点之一是安全。企业内部安全和保障是第一条件，这意味着我们有合规性。安全是我们将继续成长领域——我们仍然是一家年轻的公司，我们的产品也还很年轻。三个月前，ChatGPT Enterprise刚满一岁。如果你看看我们的未来路线图，就会发现安全是我们关注的重点，这也是我们向客户展示安全的方式。8、简单来说，当你与为生成式人工智能制定预算的客户交谈时，他们是否愿意在软件上投入巨资，或者公司是否仍然持谨慎态度？Lionetti：这是我最喜欢的问题之一。我想说2023年是实验和学习的一年，我们都在试图弄清楚人工智能做什么。2024年，尤其是对企业来说，人们开始思考“这如何帮助我解决实际用例并增加真正的商业价值？”。我们看到越来越多这种情况，但人工智能场景看起来更像是一个公司的项目，而不是他们想要深入扩展的东西。随着我们迈向2025年，我们开始看到的AI不仅仅是解决商业价值问题，而是大规模解决商业价值问题。因此，我们从医疗、制造、制药、法律、金融等行业客户那里听到的消息是，他们希望弄清楚如何利用AI原生产品来改造他们的组织，并将其规模扩大到项目之外。他们来到OpenAI说：“请帮助我们从下至上制定AI战略。”9、我还想问您关于企业和消费者的分销效应的问题。例如，通过与苹果的合作，将iPhone用户引导至 ChatGPT，您是否计算出可以将多少iPhone用户转化为付费ChatGPT用户？Lionetti：我无法给出具体数字，但我想说是苹果对我们来说是一个不可思议的合作伙伴，它确实为我们提供了独特的分销机制，同时也将OpenAI的力量赋予了大量用户，这有助于我们实现我们的使命。10、您如何看待o1模型等新功能的市场规模？由于它占用了大量的计算资源，因此似乎是一项高级用户功能？Lionetti：总体而言，当我们考虑模型时，从GPT-4到4o再到现在推出o系列模型，我们历来都会降低价格，每个模型都实现了规模经济。我想未来也会如此。当考虑o1时，必须明确一点，即o1是我们最新的里程碑，它能够真正推理复杂的任务并解决更困难的问题。例如在法律领域，它有助于对条款清单、文档分析、多步骤审批流程进行法律或数学计算。这对法律来说真的非常不可思议。另一个领域是编码，它可以帮助您以极少提示构建全栈应用程序。还有一个关键领域是医疗保健，例如索赔定价、分析临床指南、数据分析等等。最后，制造业一直是一个令人难以置信的应用场景，例如机械设计、优化生产计划和不同类型技术分析。这就是我们看到最有吸引力的地方。11、我们听说考虑到该模型的先进程度，完整模型的o1定价可能约为每月2000 美元。您认为这是有可能的吗？Lionetti：我不确定这句话出自哪里，我不了解情况，但我想说我们的目标是以最优惠的价格提供最好的型号。我们相信，无论是在大型企业还是初创公司，这都是我们的客户想要的，这也是我们将继续保持竞争力的地方。12、除了订阅之外，您是否考虑过通过其他方式将ChatGPT货币化？是否重新考虑过在ChatGPT中添加广告或购物链接的想法？Lionetti：对我们来说，公司发展仍然是重点。我们相信对于ChatGPT和API的现有体验，我们还有很多事情要做。随着时间推移，我们会看看是否有可能，我不会说要盈利，但我们实际上只是想为用户增加价值。搜索就是一个机会。另一个是我们最近推出的Canvas。它更多的是增加价值，而不是盈利。13、最近有很多关于使用计算机代理的讨论。您如何考虑在该领域竞争，尤其是与谷歌这样的公司竞争，谷歌已经拥有网络浏览器，而 OpenAI却没有？Lionetti：目前，我们在外部没有就代理进行太多广泛的讨论。我们认为，AGI是下一个前沿。正如我在o1模型中提到的那样，我们今天关注的是推理，但随着时间推移，你会看到我们开始转向代理类别。我们相信我们已经开始用o1解决这一问题的第一步，而代理是我们的下一步。14、更广泛地说，您认为未来一年，将会出现哪些下一波功能或潜在应用？Lionetti：当我们考虑AGI时，我们认为每个级别都会解决新的应用。第一级是聊天机器人，第二级是推理，第三级是代理，第四级是我们所说的创新者，也就是可以产生突破性想法的人工智能，然后第五级是组织人工智能。当你相信达到第五级时，我们相信我们将达到完全AGI。因此对于具体场景而言，第一个层次是基本的对话式人工智能系统，类似于我们今天拥有聊天机器人，ChatGPT是其中的佼佼者。第二个层次是推理，我们刚刚谈到过，它让你有能力解决非常复杂的问题，你需要推理能力才能做到这一点，我们谈到了法律或制造业的应用。现在第三个层次，也就是你所说代理，这些系统可以自主采取行动并完成任务，这将开辟许多新的场景，而且很快就会成为可能。参考链接：Where OpenAI Sees Paying Customers for o1https://www.theinformation.com/articles/where-openai-sees-paying-customers-for-o1?rc=qwxayy
