为进一步提升门诊管理质量与服务内涵，由南通大学附属医院主办第六期“新时代门诊服务与管理能力培训班”，作为一名新生，我有幸成为全国23个省市自治区的医院门诊管理者代表。感谢通大附院仇主任及团队，奉献了一场周到、细致、暖心的视听盛宴！此次收获颇丰，且与大家分享。
培训涵盖门诊管理新质量标准、新理念、智慧门诊建设、如何提升患者就医体验等，立足解决群众急难愁盼问题，着力在把握好提升医疗服务的温度、深度、广度上下功夫，努力推动门诊服务与管理走深走实、见行见效。
一、热度
1.分享与求解。在仇主任创建的门急诊服务与管理群里，能够充分感受到门诊同仁对工作的敬业认真、学习和分享的热情。对于我们发展中的新三甲医院，许多门诊服务难点、痛点以及管理遇到的困惑，都能在这里寻到解决思路。
2.早行与求学。500人的会场座无虚席，前后有近百米距离，对于座位后半截的同仁无论是听课效果还是拍照PPT,效果或多或少会有些影响。倘若没有合适的位置会影响学习效果，我是第一次发现许多同仁竟早早起床，六点左右到会场占据靠前的位置。因我入住在其他酒店，还特意提前一个多小时赶往会议举办地——有斐酒店，到会场后发现早已是名“座”有主啦！真是莫道君早行，更有早行人！现场参会者不停举起相机拍摄、或架着设备全程录像、录音笔录音、奋笔疾书……这种如饥似渴的学习状态，还是在学生时代，没想到咱们门诊人的学习热情如此高涨！
二、高度
1.专家团队强。名院名家授课——大咖云集。由衷感慨南通大学附属医院精心组织的这场门诊人管理盛会，惊叹邀请了70位专家和讲者完成了51个会议主题的授课与交流，新时代门诊服务与管理能力提升班圆满且空前！
2.聚焦话题新。本次议程包括名院名家专题、他山之石、南通大学附属医院专场、门诊焦点话题访谈等四个版块，囊括门诊管理与智慧门诊建设的方方面面，每一位大咖都分享或精彩或新颖的门诊管理新知识、新理念、新做法，非常值得我们学习。有幸聆听到南通大学附属医院、中南大学湘雅医院、四川大学华西医院、首都医科大学附属北京友谊医院、华中科技大学同济医学院附属同济医院、浙江大学医学院附属第二医院、郑州大学第一附属医院、中国科大附一院、南京医科大学第二附属医院、南京大学医学院附属口腔医院等医院大咖们分享宝贵的先进管理理念与经验。印象最深的是门诊焦点话题访谈让人耳目一新，焦点访谈聚焦每一位门诊人管理中的焦点问题：《患者健康教育内容的拓展》《陪诊工作的开展》《地市级医院门诊服务效率的提升》《一号管三天》《患者的就医感受》《门诊经济管理》等，每个话题都直击门诊管理的难点与痛点，每位讲者既是管理专家又是主持人，主席台上讨论激情高扬，各抒己见，精辟独到，令人拍手称赞！
三、温度
暖心随处在。会前，通过群里的一些温馨提示便是参会的开始，学习的开始；主办方公众号及时推送会议信息、相关文章，从会前准备，会中注意事项，会后可能出现的问题，都做了暖心提示！
会中，酒店专车接送，会场的布置，茶歇的安排、仇主任亲自拍PPT图片分享……因参会人员较多，会务组预定了周边4家酒店，为了保障好各位同仁参会的吃住行体验，清晨，仇主任早早起床，挨家走访酒店询问老师和学员的吃住体验，看着仇主任汗流浃背的高大身影，正在就餐的我瞬间被暖到了！
会后，仇主任团队各种适时温馨提醒，会后保障，讲者的课件分享以及会务票据的发送联络……各种事无巨细的服务，令人叹服之至！
这家医院能够将一场会议的流程部署得如此完美细致，其门诊服务定是细致入微的！
四、深度
1.创新皆为民。创新技术，专科协作，拓展医疗服务的深度：首都医科大学附属北京友谊医院原常务副院长谢苗荣分享了《门诊服务与管理的守正创新》，讲述了发现问题是水平，解决问题是能力，指导门诊管理者必须做到的“四关注”与“四突破”；岳阳市人民医院胡春莲分享了《创新康复服务模式提高人民健康水平》，提出临床-康复一体化新理念，多元化康复服务模式，助力多群体提升健康水平。提高医疗服务无止境，坚持以群众满意为标准，全面提高医疗服务质量，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，持续提升人民群众的就医体验。
2.文化伴我行。24日下午参会人员分4组在东院区、西院区的门诊、急诊、文博中心等处进行情景教学，体验门诊服务与管理先进理念的落地和文化引领下门诊服务与管理。医院文化处处展现，清晰的标识、细心的服务、温馨的提示……参会者对通大附院厚重的历史文化底蕴有了更深的了解，对门诊、急诊前瞻性的布局更是赞叹不已！
五、广度
1.内容涉猎广。不但涵盖门诊管理、新理念、智慧门诊建设、如何提升患者就医体验等，还涵盖了门诊管理医疗质量控制指标（2024年版）的解读；阐述三级医院评审标准中门诊相关要求的落实标准；指导以公立医院绩效考核为抓手推进门诊服务与管理工作；讲述新政策背景下门诊医疗质量与服务质量；培训科技论文写作等等。
2.延伸服务广。观摩到推动分级诊疗提质增效的华西实践；学习到中西医联合门诊的探索与实践；学习到门诊患者随访与全周期服务模式实践，跨月空间，持续服务、优质医疗资源下沉等都值得向上级医院借鉴、博采众长。
六、速度
1.宣传亦品牌。会议结束半小时左右，南通大学附属医院门诊部公众号就作了全面报道，彰显高效协调！
2.反馈扑面来。25日中午会议圆满落幕，当晚就收到第一篇参会人员感悟，27日就在官方公众号上刊出。
收获的季节，收获满满！相约明年盛会！
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供稿：曾亚梅
编辑：解静
审稿：仇永贵
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