如果说，市民之家是一所房子，那这三尺柜台就是连接外界的一扇“窗”。
张芳：我，是武汉市交通运输局驻市民之家窗口的一名工作人员，也是一个交通行业新兵。
（张芳正在为市民办理业务）
记得刚来的时候，坐在窗口办理业务，内心会有些紧张，要熟悉掌握的信息多如牛毛，手脚慢一点、回复迟一点，就会被办事群众催促甚至批评。
这时候，我第一时间就会想到他——我的师傅。
说起我的师傅，那可老厉害了！业务办理、政策解答、“疑难杂症”的问题就没他不会的。
尤其是在他讲课时胸有成竹、有条不紊的样子，一个字：帅！
在我眼里，他是良师，也是益友。而在工作上遭遇难题的时候，他更像一个无微不至的兄长、家人，为我遮风挡雨。
（“师父”陶正豪正在为张芳传授经验）
从和办事群众一对话就额头手心全是汗，到如今能够时刻保持微笑，办理业务游刃有余，师傅的“传帮带”给了我洪荒之力。
陶正豪：2023年10月，通勤车辆纳入道路包车客运管理的政策一落地，市民之家交通运输窗口的业务激增，大家也格外忙碌，那段时间，团队小伙伴的工作时间，从往常的朝九晚五，一下延伸到了到朝九晚九。其实，那段繁忙也成就了她和其他同事。
一件从业资格证换发业务办理时间，从5分钟到2分钟，办事时间在不断缩短，办事效率在成倍提高。
都说“师傅领进门，修行在个人”，看着她一天天成长、进步，逐渐地能够独当一面，我也总能从她身上看到我当年的影子，也想起带我入门的老师。
她是办理三万多笔窗口业务无一错漏和零投诉记录的创造者，她是武汉五一劳动奖章获得者，她还是湖北省武汉市优秀共青团员、杰出青年岗位能手、“技术状元”......
如今，师傅已经调任其他岗位，但那几年里，在服务窗口，也让我牢牢记住了她时常挂在嘴边的那一番话。
赵梦洁：以前共事的时候，我常跟他说：学习要有深度、办事要有速度、服务更要有温度。我们办公地点在市民之家，市民之家不就是‘市民的家’吗！我们要给市民提供‘回到家’一样的暖心贴心服务。
星光不负赶路人。在市民之家交通运输窗口，岗位上一次次的打磨，让我们明白了窗口服务的意义，明白了什么是“一枝一叶总关情”。窗口是一面镜子，能照出民意，更能映射出武汉交通人的品格。
传承，是时光的吟唱，是一代又一代交通人的初心与情怀。我们也将把服务品质做得更细致更扎实，成为流淌在交通人血脉里的基因，生生不息。
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编辑：刘贞 编审：吕俊 刘波涛 监制：徐曼
