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一个有活力的组织的理想状态,我称之为“水样组织”——像水一样的组织。
水很纯净,不管有什么污染,最终都可以滤掉; 水很柔,具有无限多的可能,放在圆的器皿里是圆的,放在方的器皿里是方的,没有结构,怎样变化都可以; 水能克服所有困难,滴穿顽石,磨圆棱角,包容一切。
这些特征体现在一个组织里,就是每个人习惯协同,能像水一样变换——在一件事情中,你可能是最普通的人,绝对服从另外一个人;而在另一件事情中,你则是最重要的人,别人要服从你。
理想的大型组织还没有出现,但这个方向很清晰。一个有活力的组织的理想状态,我称之为“水样组织”——像水一样的组织。
现存的企业,几乎都有层级、有结构,这样易于分配责任、分配权力、分配资源、分配利益。
通过结构来完成组织的分工和协同,是组织结构定义本身的内涵,好处是,企业由此获得分工和效率;坏处是一旦结构固化,组织就会有路径依赖,就会产生既得利益群体,甚至孕育出腐败。当组织要进行变革的时候,为了保护既得利益,既得利益者会变成阻力。结构经常被打破,腐败才有可能减少。
当然,当下的关键问题不在于结构优缺点的衡量,而在于技术的瞬息万变。
以前,一种新技术转化为新产品需要几年,而现在的转化甚至可以是瞬间的。可能昨天你还在思考的问题,今天就产品化了。企业过去相对稳定的结构无法匹配极不稳定的、快速的外部变化。于是,结构成为了阻碍企业的新决定,损害企业应对变化的能力。这样一来,结构和变化形成悖论,稳定和不稳定形成矛盾。
“适者生存”,为了适应快速变化的环境,未来的组织需要发展出一种新的结构关系,德鲁克曾经这样描述:未来,有组织,无结构。我同意这个判断。
没有结构的组织,现在可用“团队”来描述。团队是没有结构的,典型的有体育运动队。
例如足球队,领导者是队长、教练、守门员还是前卫?谁都是,又谁都不是。进入比赛场地,是队长组织全场,中场协调;往前攻的时候,前半场的领导者是前锋,他决定怎么踢;球到了球门,领导者是守门员,所有人都得服从他,尤其是罚球时,守门员告诉队员站在哪儿,队员就得站在哪儿;在球场之外,则是教练说了算。这就是标准的团队,没有结构。
在我的认知里,今天比较接近这种理想组织状态的国内企业是海尔。这得益于这些年张瑞敏率领海尔不断构建的组织能力。海尔坚持“自以为非”,一直在打破组织惯性。为了激活个体,海尔让每个人都变成自己的CEO,推动人人创客,使组织不再固化、僵化。而“海尔是海”的文化,也让海尔的组织发展更接近于水样组织的状态。
我理解的组织,不是用来掌控或者管理人的。一个好的组织应该是一个平台,为人提供发展和创造价值的可能,让本不能胜任的人胜任。
组织可以集几万人、几十万人、几百万人的力量于一体,也可以带动几万人、几十万人、几百万人如一人。所以,组织的力量往往非常强大。
有些企业比较依靠领导者,不太依靠组织。但优秀的企业都是由依靠领导者,转向依靠组织、依靠团队,领导者成为团队中的一员,这样的企业才会拥有无限大的能量。
领导者会有自己的局限性,这就是为什么组织结构设计以及组织管理中需要有结构挑战与轮岗。企业领导者需要适时地离开岗位,有时退后一步反而是向前,这种让步恰恰是在推动组织进化。从某种程度上讲,领导者本人并不重要,他只是承担一个角色,组织才是最重要的。
“水样组织”的成熟形态还没有真正产生,主要的原因在于人性。关键管理者只有做到把“自己”放轻,看淡,组织才能像水一样,开放合作。
比较接近水样组织形态的是3M。3M开发了60000多种高品质产品,员工可以用上班时间的15%做任何与工作无关但可以激发创意的事情,其产品创意小组有非常大的自主权,由各种专门人才专职共同参与,任务无限期,自愿加人。这些人如果失败,不会受到任何惩罚,而如果成功,则会立即获得很大的奖励。
为了激活个体,海尔则直接去掉了中间管理层,让组织不再高耸,在给予更多人希望的同时,也让组织运行更加有效。同时,海尔还给予中层管理者内部创业的机会,整个组织已经成为一个创业平台,人人创客。当然,海尔也遵循了组织发展的渐进规律,从1998年就开始梳理组织的流程,为后续的组织网络化发展和生态平台奠定了基础。
美的曾推进的“一个美的、一个体系、一个标准”的组织变革理念,就是为了构建扁平整合的组织模式。
这些实践都让海尔、美的这样的大型组织更加灵动。这样的大型组织,只有通过这样的途径才有可能活下来,并且持续成长。否则,在如此动态变化的环境中,它们也许根本得不到存活的机会。
要使组织向着水样组织的方向进化,企业要先改变管理团队。企业的核心管理团队要变成真正的团队,有角色,但没有结构,由此实现决策多元一在A问题上你听我的,在B问题上我听你的。
只有把高管团队往“水样组织”方向推进,企业才有机会继续向水样组织进化,最终达到组织的理想状态。
高管团队成员应该为责任而聚合,因需要而变动,对自己的责任负责。高管团队成员的责任感越强,向更有活力和生命力的“水样组织”进化的可能性就越大,因为足够的责任感能让一个普通人超越自己、创造奇迹。
更重要的是,责任感存在于人类的天性之中,很多动物都有责任感,这是生命的内在要素,只要把责任感激发出来,“水样组织”的到来就在不远处。(本文完)
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