拼多多以旧换新遇纠纷，能用的旧手机为何成了故障机？

民生 2024-11-11 18:14 山东

近期市民张先生向1031大家帮反映，在拼多多百亿补贴频道以旧换新买手机遇到了换购纠纷，好好的手机经过顺丰运送竟然成了一个无法亮屏的故障机。张先生要求拼多多和顺丰就此事给出合理解释。

事情发生在10月26号，张先生说他将旧手机交给快递员的时候屏幕是可以点亮的，结果手机送到了拼多多商家手中却变成了无法亮屏的故障机，经过沟通，张先生得到拼多多联系顺丰的答复。

张先生：拼多多说我们是寄件方，让我们自己去找顺丰，他们不给处理。

张先生怀疑是顺丰在运送过程中造成了手机损伤，为此他向记者提供了一张手机邮寄前点亮屏幕的图片。

张先生：邮寄之前，当天有拍过照片，正常用，没问题。旧手机是拼多多平台指定顺丰上门来回收的。他们回收回去之后，检测的时候发现这个屏幕不亮了，就是说这个以旧换新他们取消了。我们把相应的图片，还有视频都提供给他们了。我说我们邮寄之前是好的，但是他们不承认他们有问题。

在拼多多提供的开箱视频中，记者看到快递包装十分完整，手机包裹了珍珠棉，外边包裹了几层缓冲袋，如果真如拼多多所说开箱阶段没有任何问题，那么手机如何受损的呢？张先生联系了顺丰速运，得到的答复并不满意。

张先生：我们就给他一个手机是他们包的。他们说拿走之后就包的，顺丰说他们在仓库里就在邮寄之前的仓管在盒子上写的是黑屏。

张先生怀疑，是快递员将手机送往仓库过程中保管不当，导致手机故障。

张先生：我们把这些东西提交给顺丰之后，他说你这个是功能问题，因为最终收货的时候，那个外包装没有破损，所以他们不承认运输过程当中有问题。但是在运输的过程当中肯定有挤压，或者这种随意地摔扔。

针对张先生的问题，维权记者联系了拼多多和顺丰速运，双方均表示已经记录，目前已经安排专员处理。

顺丰：这个我们一直在跟进处理，再帮你催一下。

拼多多：已经是有专员在处理当中了，我先帮您催办下，优先处理您的问题。

近期消费品以旧换新活动利好消息不断，不少电商平台纷纷推出以旧换新优惠措施，如何维护消费者的合法权益，或许还需要电商平台、运输企业、相关部门尽快推出相关保护细则。

编辑/任金辉

责编/李晓彤编审/刘蒙

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