反感！先用后付“暴击”全网消费者
创业
2024-11-14 17:48
广东
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作者 | 钱游
报道 | 电商总监
双11结束了，没有疯狂的猫晚，只有流量明星的自嗨小剧场。而最懵的，是一觉醒来，被支付宝各种莫名其妙扣款的消费者们。大家有没有发现自己在电商购物时，付款方式突然变成了“先用后付”。快去查查自己的支付途径，如果是的话，电商总监还是建议在未了解该功能的细则之前，先！关！闭！![]()
先用后付
“我因为这个莫名其妙的先用后付，退了快十个订单。”“动不动就就给用户开通先用后付和免密码支付后就扣手续费，没有问过本人”。最让消费者心冷的，或许不是双11晚会的降级，也不是高数难度的满减，而是表面免费，实则背刺的“先用后付”。作为一种不立即付款的情况下，先收到商品，并在之后的一段时间里再完成支付。于是“先用后付”以其体验先行的购物体验吸引了大量消费者。然而，这一看似便捷的功能背后，却隐藏着诸多问题和隐忧。“先用后付就是刺激用户消费，让钱在账户里多呆一段时间，好赚点利息呗。只要别逾期，平台就有钱赚，商家也能提高销量，一举两得啊。”“现在网购都睁大眼睛，害怕平台直接默认免密，默认先用后付。”电商总监获悉，很多消费者表示，自己在浏览购物过程中并未主动开启，而是系统自动开启的，不用输密码、刷脸或刷指纹确认就直接下单了。而有的消费者只是想收藏商品或先添加到购物车，方便比价和统一结算，也变成了直接下单。并且其关闭过程非常之复杂难找，以至于加大了关闭此功能的成本，困扰了不少用户。也有消费者根本不知道以“先用后付”的方式购买过商品，驿站里都是自家包裹不说，后续还产生了违约金和逾期费用。而就在近日，上海市消保委发文，讨论部分平台推出的“先用后付”功能。上海市消保委表示，“先用后付”作为一种新的支付模式，提供了更大的支付灵活性和购物便利性，确实有利于促进交易。但平台应该让消费者自主选择是否开通该功能，其次要通过服务协议详细告知消费者的权利和义务，并充分说明“先用后付”的优势以及逾期后果、相关风险等。同时还要设置简单便捷的取消方式，当消费者不需要“先用后付”时，可以方便关闭。据澎湃新闻报道，上海市政协委员、市消保委公益律师张玉霞也表示：“‘先用后付’这个功能本身没有问题，但必须让消费者知情并进行自主选择，而不能通过迷惑性的方式，让消费者在一不留神的情况下就选择了这样一种方式。如果消费者普遍认为平台的这一行为很难被注意到的话，那么这个设置就是有问题的，侵害了消费者对于支付方式的一个自主选择权。”![]()
“先用后付”
前段时间，网络上流行了一首山歌改编曲，名叫《马云你听我说~》。于是感到背刺的网友们纷纷隔空喊话：马云你听我说，关闭先用后付~实际上，先用后付也并非支付宝发明的，而且除了淘宝，别的电商平台如拼多多也有该功能。而在国外的电商平台，先用后付就已经被使用多年，这种可以选择先享受商品或服务，而将支付款项延后到规定的还款期进行支付的方式也受到不少欧美国家的用户欢迎。但是，在注重储蓄和警惕超前消费意识的国内消费者看来，先用后付并非是一种优先选择的支付方式。首先，有的平台面向资信达标用户默认开通了“先用后付”，或者消费者在没注意的情况下开通了“先用后付”。由于“先用后付”的“一键购买”下单方式和原来的结算流程不一样，造成下错订单、被收取逾期费用等不好的消费体验。在当下社会，征信无比重要，但先用后付恰恰成为最容易背刺征信的功能。如果消费者未能在规定时间内完成付款，将会面临逾期费用和信用损失，但平台没有很好地向消费者充分提示此类复杂金融产品的性质和逾期后果。不少消费者反映“先用后付”开通后，想关闭却非常困难，一些平台的关闭入口很深而且很隐蔽，找也找不到。而有的消费者找到了关闭的路径，却因为有未完成的“先用后付”订单而关不掉。
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平台的小99
但是，如果商家的角度来看，先用后付却不失为揽客的好帮手。首先，“先用后付”模式最大程度上淡化了消费者的支付行为。“先用后付”提供了更长的付款周期，免除了利息，确实起到引流促销的作用，尤其是对那些价格相对较高的商品，无支付门槛大大增加了消费者的购买欲望，提高了商品的转化率。可也有消费者反映，因为“先用后付”这一模式在下单与付款之间存在时间差，平台往往先通过低价诱导消费者下单，消费者收到货后平台再悄悄涨价，并对此解释称“拼团不成功”。这种行为侵犯了消费者的知情权和选择权，增加了消费纠纷。就有消费者表示：先用后付最大的缺点是用不了优惠券和强制绕过支付密码。假如618活动给了你20块钱的优惠券，你买东西是告诉你价格是180，默认先用后付了，货到你用了，自动扣款的时候，20块钱的优惠券已经过期了，就得付200，而且之后还退不了。电商总监认为，平台首先应该让消费者透明自主选择的是否开通“先用后付”。更要通过清楚明白的服务协议详细告知消费者的权利和义务，并充分说明“先用后付”的优势以及逾期后果、相关风险等。与此同时，还要设置简单便捷的取消方式，当消费者不需要“先用后付”时，可以方便地关闭，而不是加大关闭成本，让消费者难以找到关闭按钮。类似情况的小额免密支付同样需要得到用户的确认，不能为增长业绩，而忽视消费者的基本权益。这种看似方便实则隐患巨大的“便捷操作”，也提醒我们的消费者要擦亮眼睛，照看好自己的钱包，理性消费。行业资讯、案例资料、运营干货，精彩不停
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本文首发于电商总监（ID：dszj360）
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