用餐消费评价可领奖励 好评返现是否换了“马甲”？
文摘
2024-11-21 22:13
北京
今年9月起，《网络反不正当竞争暂行规定》正式施行，明确“好评返现”“刷单炒信”等行为违法。然而，一头是法律的明文禁止，另一头是平台和商家变着法子，花钱吸引消费者下单、刷评价。有偿评价还是真实评价吗？近日，记者进行了采访。
11月17日中午饭点时分，福州“00后”上班族刘烨习惯性点开“小蚕惠生活”APP，从这款APP上进入，再跳转到外卖平台上点外卖，常常能薅到意想不到的羊毛，仅去年一年，他就在上面省了上千元，代价是上百条“有偿评价”，且是固定格式的清一色好评。平台上，众多餐饮商家齐聚，不乏一些知名餐饮连锁门店。每家门店页面下方标注着“满30返15”“满13返8”等返现说明。根据刘烨的经验，消费金额越多，返现力度越大，此外还有“蚕豆”可领，一蚕豆可提现一元。然而，真金白银不是白拿的。点击平台上的“立即抢单”后，系统会自动跳转到外卖平台上的同一家商家页面。消费者须在该店消费后，按照活动要求并参考示例图上传凭证，所谓凭证就是给商家写的评价，才能领取满额奖励。平台详细规定了“蚕豆”扣减规则。例如，字数不可拼凑；图文不符或缺失将扣5蚕豆，无图或无字将扣5蚕豆等，但规避了“好评返现”“晒好评得红包”等字样，甚至连现金也替换成为了“蚕豆”，并表示“真实用餐反馈即可”。有意思的是，记者发现大多数消费者均将此默认为“好评”。用户林颖表示，对这一点，自己根本没多想，想当然就是好评。刘烨说，“既然你都吃别人的了，难道你还要说别人的坏话？”随着外卖竞争的白热化，近年来，市场上涌现了歪麦霸王餐、饭否、餐大大、越吃越有、团搭搭等多款类似软件，“0元吃外卖”“霸王餐”“领券拿外卖返红包”等是软件推广中的标签性字眼，操作手法也往往如出一辙。平台上写着“真实用餐反馈即可”，果真如此吗？15日，记者以商家身份咨询了一名负责福州商家入驻的平台工作人员，“会不会有消费者写的不是好评？”该工作人员表示，会有这种可能，但基本上都是好评。他补充，平台会抽取两元的提成，如果不是好评，商家可以把截图发给平台，平台会通过售后联系用户，如果顾客不愿意修改评价的话，平台就不收商户这笔钱，“肯定不能让您交了钱，又白弄”。“入驻平台一是帮您提升销量，二是帮您提升评分。”该工作人员继续推销，福州一店铺自从入驻平台后，开始评分是4.0，两天就已经提到4.3分了，目前平台在福州已经有20万用户。记者了解到，评价数量和质量往往极大影响商户在外卖平台上的评分，评分越高，不仅在外卖平台上可以获得较高的曝光率，而且越容易获得消费者的青睐，进而赢得更多的线上流量。有流量才有钱赚，这正是“0元吃外卖”类软件的生存逻辑。入驻平台的外卖商家往往感到很无奈。曾在福州开过一家黄焖鸡米饭餐饮店的郑山告诉记者，对线上外卖商家来说，流量就是生命线，外卖平台也有各种流量推广活动，商家花钱参加了活动，就能立马有曝光率和流量，不参加，门店就无人问津。尤其对新店来说，线上生意更难做，他的店迫于营销、房租等各类成本，最终关门。今年9月起，《网络反不正当竞争暂行规定》正式施行，明确“好评返现”“刷单炒信”等行为违法，违法商家可能面临罚款、吊销营业执照等行政处罚，而参与刷单的个人，也可能面临法律风险。“对商品生产经营主体以及商品销售状况、交易信息、经营数据、用户评价等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者或者相关公众，构成虚假宣传。”上海融力天闻律师事务所合伙人许超律师表示，然而一些平台前期会做专门合规设计和风险隔离，避免直接违法违规。当大量“有偿评论”充斥网络时，打破游戏规则的尝试也出现了。年初，年轻人挤爆“3.5分餐厅”登上热搜，引发网络热议。一名网友表示，4.5分以上、开店不满两年且评论很多的要多考虑考虑，多看看时间久一点的老店，评价在3.5至4.5分之间的都可以。“3.5分餐厅”爆火折射出点评类APP分数失真后，消费者的逆反心理。如何让线上流量成为辅助，而非负担？近日，市场监管总局出台《关于引导网络交易平台发挥流量积极作用扶持中小微经营主体发展的意见》，提出充分发挥平台流量机制作用，通过合理配置流量资源、明确平台流量规则、提升流量供给精准度等多元化举措，提升流量扶持实体经济效果。当评价距离真实渐行渐远时，消费者的眼睛无疑是雪亮的。刘烨说，“身经百战”后，现在一眼扫过去就能判断出哪些评论是“刷”出来的，肉眼过滤一下，那些评论基本不用看。相比好评，差评的可借鉴性或许还更高点，自己要学会把好第一道关。“能省就省 该花就花”已成为不少年轻人的消费心理写照，然而省钱有“道”，如果外卖可口、卫生或者商家服务周全，配上一个五星好评，既是对商家的感谢，也是对优良服务的褒奖，自然无可厚非。但如果不顾外卖卫生、食物口感、商家服务等现实情况，只为了一个“满20元返13元”，外加几粒“蚕豆”的优惠，闭着眼睛联合平台和商家刷好评，那真是几元钱就卖掉了一份诚信，看似薅了小羊毛，实则丢了大诚信。如果每一个人对这一现象司空见惯乃至不屑一顾，最终大家都将成为施害者，也都将沦为受害者。令人欣慰的是，在社会各界的广泛关注下，今年9月《网络反不正当竞争暂行规定》正式实施，“好评返现”“刷单炒信”等开始不被法律允许，部门执法行动也已开始。有光照到的地方，黑暗自然会后退，那束光原在每个人心里。![]()
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