【枫桥式工作法】黄河家园社区：调解“小纠纷”营造“大和谐”

政务 2024-10-11 21:48 甘肃

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【安宁‬融媒体‬中心讯‬】黄河家园社区运用新时代“枫桥经验”，以高质量党建引领为抓手，充分发挥“网格化”治理优势，积极探索出预防、调解、回访矛盾纠纷化解三步走，强抓源头预防化解，高效推动矛盾纠纷化解工作走深走实，切实提高基层治理能力和水平。

预防为先：强化法律宣传，增强法律意识

黄河家园社区始终秉持“社会治安人人参与，和谐平安人人共享”的理念，强化居民法律法规学习意识，定期组织社区工作人员、网格员、法律明白人、社区民警等利用社区活动开展反电信诈骗、反家庭暴力法等普法宣传活动。此外，紧盯邻里纠纷、家庭矛盾、经济纠纷等方面的重点矛盾和风险隐患，结合线上线下平台进行宣传，提升居民法律意识和防范意识，引导居民养成办事依法、遇事找法、解决问题用法的法治思维，从源头上防止和减少各类矛盾纠纷的产生。

调解为重：搭建多元载体，有效化解纠纷

黄河家园社区以抓“社区党委+红色网格+红色楼栋”的治理体系为建设核心，通过整合社区工作人员、网格员、退休党员、“一亲三心”工作队、社区民警等力量，将矛盾纠纷排查触角延伸到楼、精确到户，通过走访巡查及时发现邻里纠纷、家庭矛盾等常见矛盾，切实做到全面掌握潜在的各种隐患纠纷。针对排查出来的矛盾纠纷，及时开展纠纷化解，切实提升矛盾纠纷化解效率，真正实现“小事网格说、大事网格解”。

回访为后：做实跟踪回访，巩固调解效果

黄河家园社区始终坚持将矛盾纠纷“不反弹”作为工作标准，严格按照“谁办理、谁调解、谁负责、谁包保”原则，建立矛盾纠纷回访制度，对于已经化解矛盾纠纷采取网格员跟踪管理制度，通过电话回访、实地走访等方式，及时掌握双方履行协议情况，巩固调解成果。对于未能及时有效履行调解协议的，网格员通过上门走访倾听当事人诉求、开展法治宣传、情感疏导等方式，督促引导当事人积极履行义务，防止矛盾反弹，不断巩固矛盾纠纷调解成果。同时，充分利用回访契机，进一步了解居民对于矛盾纠纷化解工作满意度，努力将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽。

下一步，黄河家园社区将继续关注居民诉求，本着把矛盾解决在“家门口”的用心和为居民解难事的真心，及时化解居民矛盾，维护社区稳定，努力通过调解“小纠纷”来营造温馨、互助的“大和谐”，提高社区群众幸福感、获得感和安全感。

（来源：十里店街道；编辑：李红；审核：杨璐）

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