真诚致胜
以人为本
近日，兴业银行海口分行接到一通投诉电话，客户情绪激动，质疑客户经理向其母亲推介的信托业务合理性。接到电话后，分行快速响应，第一时间了解具体情况，原来该客户与家人在沟通购买家族信托相关产品上产生分歧，因信息不对称，遂拨打电话投诉。
初步了解有关情况后，分行邀请客户及其家人前往分行进行服务体验和产品洽谈。正值客户在上海，为此在客户母亲到达分行后，分行与客户现场电话连线，讲解相关产品区别及家族信托功能，阐明前期沟通中存在的误会，成功打消了客户疑虑。
洽谈中，分行了解到该客户近年来一直在尝试接触家族信托相关业务，但均未有能满足其“个人-家-企”综合金融需求的产品。在了解到该客户主要从事供应链产业，分行坚持以人为本，发挥专业特长，结合客户情况，制定了详细的服务计划。在业务推动过程中，通过集团内高效联动，多级叠加服务，为其设计个性化信托架构，并在一周时间内出具债权、股权等多元金融方案，旨在帮助客户实现家族资产的传承安排、风险隔离和保值增值。不久，分行行领导带队亲赴上海，邀约客户商谈详细方案。经过4小时现场深度交流，该名客户被我行专业、真诚的服务打动，经认真分析和多方比较后，最终敲定了分行为其制定的家族信托方案。
客户体验是最好的口碑，目前该客户已带动身边多人在我行开户并办理相关业务，零售AUM达到3600万元。从客户未在我行开卡到成为私行客户，从无业务往来到复杂的家族信托业务落地，转变的背后体现了客户对分行专业服务的认可。
兴业银行海口分行一直秉承“真诚服务，相伴成长”的服务理念，致力于为客户提供全方位、有温度、专业化的金融产品和金融服务。下一步，分行将继续不忘初心，以人为本，进一步提高广大金融消费者的信任度和满意度。
