在当前社会，随着人口老龄化趋势的加剧，老年人群体的生活需求日益凸显，面对科技的发展如同潮水般汹涌而来，对于老年人群体来说，驾驭新科技潮流并非易事，面对这一现象，华泰人寿始终践行“以客户为中心”的服务理念，推出一系列适老化服务项目，旨在通过人性化的服务，确保老年消费者能享受到便捷、贴心的服务。
适老服务举措之
“适老专区”
在服务网点优化空间布局，特别增设了老花镜、放大镜、爱心座椅、敬老服务窗口等设施，同时配备了血压仪、血糖测试仪及急救箱以备常规急救需求，让每位前来咨询的老年人都能感受到宾至如归的体验。
适老服务举措之
“空中柜面”
华泰人寿开发了可移动智能“空中柜面”，位居偏远地区或者行动不便的老年客户只需在“华泰人寿微服务”公众号内点击“空中柜面”按钮，通过预约申请后，公司将提供专业服务人员远程视频办理业务，2024年通过升级优化，“空中柜面”目前可实现保全项目百分百办理，每位老年客户都能在“空中柜面”享受到专业、便捷、贴心的服务。
适老服务举措之
绿色服务通道
针对老年人常见、常规业务需求，公司营业网点特别开通“绿色通道”、开设“爱心窗口”等方式为老年人快速、集中办理业务，减少排队等待时间。在线上服务方面，公司全国统一客服热线95509开通老年客户专属服务，根据客户来电号码匹配客户出生信息，60岁（含）以上老年客户致电可直达老年专属技能组，由经验丰富的专属座席提供专业耐心的电话咨询服务。
适老服务举措之
“金融教育宣传”
公司通过多渠道开展丰富多彩的适老金融教育宣传服务，积极通过金融教育宣传联系点、微信公众号等线下、线上平台，向老年人开展非法集资、反洗钱等金融知识宣传教育，增加老年人金融风险防范意识。
华泰人寿适老化服务将持续推动解决老年人在金融服务领域运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务与智能创新并行，聚焦老年人高频金融需求，让老年人在享受金融服务过程中有更多获得感、幸福感。
