【平安东川】东川区公安局开展窗口服务四季度高频共性问题治理

政务 2024-11-11 19:57 云南

按照昆明市公安局当事人监督评价回访四季度高频共性问题治理清单的部署和要求，东川区公安局对东川区政务服务大厅公安户政窗口导办服务不规范和群众对服务质效不满意问题进行整治。

组织召开集体谈心谈话

由区公安局评价回访专班、治安大队、政务服务大厅公安综窗负责人牵头组织公安窗口民辅警进行了一次集中谈心谈话。传达了市局四季度高频共性问题治理清单要求，通报了目前窗口服务中存在的问题，要求窗口民辅警从思想认识、服务意识、业务水平三方面都必须有一个新的认识和提高，要以评价回访工作为契机，彻底转变工作态度、提升服务水平。

落实导办分流提升时效

政务服务大厅导办员切实履行好导办分流职责，在窗口办证高峰期做好现场秩序维护，通过预审群众提交材料、引导通过自助设备办理等方法有效分流窗口工作量，减少群众等候时长，进一步提升群众办事体验感，提升窗口工作质效，杜绝因办证秩序混乱、群众无处咨询、一次性告知不到位、群众排长队、等待时间长等引发群众投诉情况。

强化服务群众能力培训

东川区政务服务大厅共有区公安局4个派出所户政窗口进驻，全区三分之二城镇户政业务集中在这里。为切实扭转前期群众反映服务态度差、办理效率低的问题，治安大队结合市局每周“微课堂”定期组织派出所户籍窗口民辅警开展业务和群众工作能力提升培训；对区政务服务中心户政窗口针对性下沉检查，采取点对点培训的方式逐一解决存在问题，在窗口开展现场实操培训，全力补齐短板，提高工作效率。

9月份以来，区政务服务大厅公安户政窗口共开展扫码评价回访2325起，没有新增因服务态度差、办理效率低、等待时间长群众不满意评价，窗口服务质效明显提升。

来源：东川110

完

排版编辑：伍洲影

责编：唐祖发

编审：吴丽毛雯辉

终审：朱明波

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