江苏，一男子3700元网购1.68米实体娃娃，到手才1.58米，男子要求退一赔三，商家却称：娃娃被用过，影响二次销售
文摘
2024-11-15 18:01
安徽
在这个案例中，江苏的小王通过网络平台购买了一款标价3700元的1.68米实体娃娃，然而，当商品到手后，他发现娃娃的实际身高仅为1.58米，与商家宣传的尺寸存在明显差距。面对这一消费纠纷，小王的维权之路不仅考验着他对消费者权益保护法的理解，也揭示了网络购物中消费者与商家之间常见的信任与责任问题。消费者的合理期待与权益
首先，作为消费者，小王有权基于商家的宣传信息做出购买决定，并期待所购商品能够符合其宣传的标准。在本案中，娃娃的身高是一个关键参数，直接关系到消费者的购买意愿和商品的价值。当实际商品与宣传不符时，消费者的合理期待落空，其权益自然受到了侵害。商家的责任与辩解
商家在面对小王的投诉时，首先提出了“测量工具不同”作为身高差异的解释，并愿意给予一定的赔偿，这显示出商家对问题的初步认可及解决问题的意愿。然而，当小王提出“退一赔三”的诉求时，商家转而以“娃娃被用过，影响二次销售”为由拒绝，这一转变不仅缺乏充分的证据支持（因为小王坚称未实质性使用），而且忽略了商品本身存在瑕疵这一核心问题。法律依据与判断标准
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，有权依法要求经营者赔偿。特别是在网络购物中，如果商家提供的商品与宣传不符，构成欺诈行为，消费者有权要求“退一赔三”的惩罚性赔偿。这里的“欺诈”不仅指故意虚假宣传，也包括因重大过失导致的误导性信息。至于商家所称的“娃娃被用过，影响二次销售”，需要具体证据来支持其主张。如果商家无法提供确凿证据证明小王对娃娃进行了实质性使用，这一辩解难以成立。此外，即便存在轻微的检查或试用，若不影响商品本质功能且未超出合理范围，通常不应视为影响二次销售的理由，特别是在商品本身存在质量问题的情况下。法院的裁决与启示
最终，本案的解决依赖于法院的公正裁决。法院将综合考虑双方的证据、主张以及相关法律法规，判断商家是否存在欺诈行为，以及小王的诉求是否合理。若法院认定商家构成欺诈，支持小王的“退一赔三”诉求，这将是对网络购物中消费者权益保护的一次有力维护，同时也提醒商家应诚实守信，确保商品信息与实物相符，避免误导消费者。消费者维权的启示
对于广大消费者而言，本案提供了一个重要的启示：面对网络购物中的消费纠纷，保留好交易记录、聊天记录、商品照片等证据至关重要，它们是维权的关键。同时，了解并善用《消费者权益保护法》等相关法律法规，勇于通过法律途径维护自身权益，是促使商家规范经营、保障市场秩序的有效途径。总之，小王与商家的这一纠纷不仅是个人权益的较量，更是对网络购物环境下消费者权益保护机制的一次检验。希望通过此案，能进一步增强消费者的维权意识，促进电商行业的健康发展。赞是一种鼓励 分享传递快乐
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