荆州市市场监管局
荆州市消费者委员会
2024年15号消费警示
家装行业陷阱多
合同签订需仔细
近年来，家装建材行业需求上升，随之而来的装饰装修等家居建材消费投诉也呈上升趋势。针对家装建材行业消费投诉问题，荆州市市场监督管理局、荆州市消费者委员会提醒广大消费者，进行家装建材消费时应该注意以下事项：
选择正规家装公司
选购家居建材商品和服务的时候要选择信誉可靠、资质齐全的商家，经营者技术力量不足无力履约，同时通过正规渠道付款，不要贪图一时便宜而购买没有任何保障的商品与服务。消费者可以通过国家企业信用信息公示系统查看其是否按时参加企业年报、有无行政处罚记录等信息，或者可以通过一些家装网站了解商家的口碑和信誉度等。
明确合同约定内容
消费者在与家装公司签订合同时，要注意合同内容的明确、详细。交付定金确认签字前，双方要以文字形式确定好产品型号规格、颜色（最好以图片形式确认，要是店内样品色，需留存好照片、色号及查看制作效果）、品牌、整体完成效果、全款支付或尾款支付时机、交付时间以及违约责任等等，切勿在商家的不对等合约单上签字。
谨慎交付购买定金
涉及定金或订金、预付金的消费投诉时有发生。在消费者有意向购买家居建材或装修服务时，装饰公司或建材商都会要求消费者预先支付一定数量或比例的定金、预付金等。而当消费者因装修效果不满意，或购买的建材质量款式与约定有差异时，经营者往往会以定金不退为由拒绝退款。
因此，消费者应谨慎交付定金，不要轻易相信商家定金可退的承诺，一定要签订规范合同，在合同中予以明确。
妥善保管消费凭证
消费者应当妥善保管好相关的合同文本、施工图纸、付款凭证及与家装公司沟通协商的文字图片记录等，例如在购买时商家事先承诺如有不满意可退定金，那么消费者应与其沟通好细节，留好凭据，以免出现因缺少证据证明而造成的维权难问题。同时注意把握好验收环节，消费者应在装修过程中适时进行监督，注意核对装修单位提供的装修材料实物是否与合同中约定的品牌、型号、规格等相符，发现问题后及时提出整改要求。
发生消费纠纷后——
可及时拨打12315/12345热线或在12315互联网平台投诉举报，或向当地消费者委员会投诉，依法维护自身合法权益。
保障消费者合法权益
维护公平公正市场竞争秩序
记者：荆州市市场监督管理局
编辑：蔡静文
责编：王璇/编审：王桃芳/监制：江敏
出品：荆州市融媒体中心
