本次内容非常重要，直接解码觉醒商业时代的本质到底是什么，听懂了你的话，你直接就搞明白未来的生意到底应该怎么做了，很多人都看过亚当斯密的国富论，都知道，每个人都有自利的倾向，对自身利益的追求，会促使每个人去用市场的手段获取自己的利益，通过赚钱来提高生活水平，这个就是国富论中关于市场的基本原理，但是呢很少有人看过亚当斯密写的道德情操论。这本书的主要观点是啥呢，就是每个人都具有不考虑自身利益而去关心帮助其他人的倾向，你看看，除了自利还有利他的倾向，这是一个完整的人，每个人也都是有善良无私的一面的，所以很多人都认为商人都是无利不起早的，做生意的人都是重利轻离别的周扒皮，或者呢是为了获利而不择手段，其实这就是完全不懂我刚才说的这个性善论，忽略了道德情操论里面的这个关心帮助别人的倾向和意识。啥意思呢，就是说大部分商业都是向善的，商业最多就是为了获取利益而已，是不是，你看我之前研究了那么多经典的商业案例，比如Costco啊、胖东来啊、全食超市啊、IBM啊、沃尔玛啊等等，最直接的体会就是啥呢，这些企业不仅为客户创造价值和幸福，也为员工创造价值和幸福，同时也在为所有的合作伙伴创造价值和幸福，并且向整个社会释放正能量、释放善意和爱，这其实就是属于典型的人本主义商业，为人们创造幸福的商业，这是非常了不起的。听到这里你应该能有所悟了，比如最近火得一塌糊涂的胖东来，那么Costco和胖东来呢我说的比较多了，尤其是这个全食超市更是觉醒商业的代表，为什么呢，全食超市的创始人叫约翰麦基，这个约翰麦基呢有三条非常值得我们学习的管理理念。第一是把顾客员工摆中间，把股东放一边；第二是大量购买知识产权，鼓励企业内部创新；第三条是公司高度自治和分权管理，注重激活员工的积极性。这些内容本质上就是让商业回归人本主义，同时呢约翰麦基还提出了让社会更美好的企业使命，让利益相关者共赢的经营理念，以及把企业打造成向善文化的文化理念，你看这些理念其实和Costco和胖东来的商业哲学与经营理念如出一辙，只不过Costco强调幸福哲学的力量，胖东来强调幸福个体的力量，文化理念其实是一致的，就是用商业造福社会。所以说在智能时代，消费者消费市场是越来越聪明越来越觉醒的，都不愿意再花冤枉钱了，商业的底层逻辑彻底变了，这才是最关键的，未来的商业一定是以消费者为核心导向的商业，一定是真正为消费者创造幸福的商业，也一定是消费者觉醒的商业觉醒的商业。全食超市一直以来都是食品零售行业的佼佼者，其成功的背后蕴含着对人本主义的深刻践行。从产品选择方面，全食超市极其注重食品的品质和来源，据市场调研，超过 80% 的消费者在选择食品时，越来越关注食品的天然性、有机性以及是否符合健康标准，全食超市精准地抓住了这一市场需求，严格筛选供应商，确保所售食品无添加、无污染，为消费者提供了高品质的食品选择。其有机蔬菜的销售额逐年增长，在一些地区的市场占有率高达 30%以上。这不仅满足了消费者对健康饮食的追求，更是将消费者的健康需求置于首位，体现了人本主义的商业理念。在门店布局和服务上，全食超市也充分考虑到消费者的购物体验。店内的陈列布局宽敞明亮，方便消费者挑选商品；同时，配备专业的营养师和食品顾问，为消费者提供个性化的饮食建议和健康方案。这种贴心的服务模式，让消费者在购物的同时，能够获得专业的健康指导，进一步增强了消费者对全食超市的信任和忠诚度。全食超市的成功案例表明，智能时代消费者对于品质和健康的追求日益强烈，企业只有真正关注消费者的需求，以人本主义为导向，提供优质的产品和服务，才能在市场竞争中脱颖而出。Costco 的会员制模式，看似是一种收费制度，实则是对客户价值的高度重视，Costco把零售的本质定义为服务，会员费就是服务费，Costco 能够更好地了解客户的需求和消费习惯，从而为客户提供更精准、更优质的商品和服务，为客户提供极致性价比的产品，就是Costco的一种商品服务，Costco 的会员续费率高达 90% 以上，这充分说明了客户对其商业模式的认可和信任。在商品定价方面，Costco 坚持低价策略，以量大价优的方式为客户提供高性价比的商品，其商品的毛利率通常控制在 10% 左右，远低于传统超市的 20% - 30%，这种低价策略不仅为客户节省了购物成本，也让客户在消费过程中感受到了实实在在的价值，Costco 的自有品牌商品，在保证品质的前提下，价格往往比同类品牌商品低 20% -
30%，深受消费者的喜爱。Costco 还提供了一系列的增值服务，如免费的轮胎安装、眼镜验光、药品咨询等。这些服务虽然看似微不足道，但却为客户提供了极大的便利，进一步提升了客户的满意度和忠诚度，Costco 的案例告诉我们，智能时代客户对于价值的追求更加明确，企业只有不断地为客户创造价值，持续创造超出预期的价值和幸福体验，才能赢得客户的信任和支持，实现可持续发展。胖东来高度重视员工的福利和发展，胖东来员工的平均工资水平远高于同行业其他企业，同时还享有各种福利待遇，如带薪年假、定期体检、节日福利等。这种优厚的待遇不仅吸引了优秀的人才加入，也激发了员工的工作积极性和创造力，员工们以饱满的热情和专业的服务为消费者提供了优质的购物体验，成为胖东来成功的重要因素之一。在商品和服务方面，胖东来始终坚持以客户为中心，店内的商品种类丰富，品质优良，价格合理，同时提供了一系列贴心的服务，如免费的停车、送货上门、退换货服务等，胖东来的退换货政策非常宽松，只要客户不满意，就可以无条件退换货，这在很大程度上消除了客户的购物顾虑，增强了客户的购买信心。此外胖东来还积极参与社会公益活动，回馈社会，每年都会拿出一定比例的利润用于慈善事业，如资助贫困学生、救助孤寡老人等。这种积极的社会责任感，不仅为胖东来赢得了良好的社会声誉，也让消费者对其品牌产生了更高的认可度和忠诚度。胖东来的成功案例充分证明了，智能时代人本主义的商业理念不仅能够为企业带来经济效益，还能够为企业带来良好的社会效益，企业只有将客户和员工的利益放在首位，积极履行社会责任，才能在市场竞争中立于不败之地。![]()
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