CHARACTER INTRODUCTION
榜样力量之专业之星
记奉节海成金街店
店长 李广美
最好的动是带动。作为执业药师，奉节海成金街店店长李广美一直在用自己的行动，带领身边同事在专业化的道路上不断成长。
一天，一位中年男子匆匆走进门店，神色有些慌张。李广美见状立刻迎上前询问情况。原来顾客刚在其他药店买了一瓶气雾剂，但是不管怎么操作就是不会使用，“您别着急，我来教您”，得知情况后李广美并没有因为顾客没在自己门店购买而带有负面情绪，反而一边安慰顾客一边耐心讲解起来——首先要将气雾剂用力摇匀，确保药物均匀分布。
然后，让患者张开嘴，尽量深呼吸，将气雾剂的喷口放入老人口中，在患者吸气的同时按下气雾剂的阀门，让气雾剂里面的药物随着气流进入呼吸道。顾客认真地听着，不时点点头。
讲解了使用方法后，李广美还不忘提醒顾客，在使用完气雾剂后不要立刻喝水或吃东西，气雾剂保存时要避免高温和阳光直射。顾客感激地说：“太感谢你了，要是没有你的帮助，我真不知道该怎么办。”
一位年近六旬的阿姨进店时神色忧郁，李广美主动上前询问需求，阿姨犹豫了一下，轻声说自己患有白癜风，想买一些相关的药物。李广美仔细询问了阿姨的病情、过往治疗经历以及是否有过敏史等情况，然后向阿姨推荐了几种适合她病情的外用药和口服药，并详细地讲解了药物的作用、使用方法和可能出现的副作用。
看到阿姨依然满脸愁容，李广美又耐心地为她介绍了避免暴晒、保持心情舒畅、注意饮食均衡等一些白癜风患者的日常护理方法，还分享了一些成功治疗的案例，鼓励阿姨以阳光心态来积极面对。
在阿姨离开门店的时候，李广美特意递给她一张自己的名片，告诉她如果在用药过程中有任何疑问或者需要帮助，随时可给自己打电话。此后，阿姨多次打来电话咨询，李广美总是不厌其烦地为他解答问题，给予她支持和鼓励。随着时间的推移，阿姨的病情逐渐得到控制，她的脸上也渐渐有了笑容。只要有什么头疼脑热，她总是会到门店找李广美咨询、配药，用阿姨的话说，“小李懂这个，是专业的，我就信她”。
这些小小的故事，只是海成金街店日常服务顾客的缩影。正是一大批像李广美这样专业过硬、服务到位的万和员工，在用她们的专业和热情为顾客的健康保驾护航，也为全体员工树立了先进的榜样。
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