11月22日，有网友反映孩子近期在旺仔牛奶中喝出异物，疑似为老鼠 。对此，旺仔官方账号在该网友评论区下方回复：感谢反馈，请您私信留下联系方式，我们收到信息后会尽快与您联系。
旺旺官方网店客服回应称：您提供的视频截图情况，我们的商品都是正常检测出售，因为商品不是我们店铺购买，我们也不了解具体情况，相关视频笔记情况我们会反馈总部，会有专人跟进核实。
认证为“旺旺集团首席营运官”的微博账号@Matt旺家（旺旺集团创始人蔡衍明的二儿子蔡旺家）发布回应：安心 放心 不用担心。封闭管道没有汤姆更没有杰瑞。（虽然我自己属老鼠）我今年40岁 我喝旺仔牛奶已经28年了。
23日凌晨，旺旺集团回应牛奶中疑现异物：对生产线进行全面审查，没有异常。
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