客户说价格太高了,
- 顾客问:“能不能便宜点?”
- 你可以回答:“非常感谢您的关注,我们的价格已经很实在了。现在正进行满299元立减50元的活动,您可以多看看。”
2. 允诺型
- 顾客说:“太贵了,第一次来你给我便宜点,我下次会再来买的,还有很多朋友也会来买。”
- 你可以回应:“非常感谢您的支持,我们商品的质量是有保障的,价格也十分厚道。所以,老客户很多,希望您也成为我们的忠实顾客。”
3. 对比型
- 顾客提出:“隔壁店的衣服都比你店里的便宜,你就便宜点吧?”
- 你可以解释:“尊敬的顾客,我理解您的担忧。但我们的产品质量有保证,而且购买后有任何问题都可以随时联系我们。价格并不是唯一考虑的因素。”
4. 武断型
- 顾客直接说:“其他的什么都好,就是价格太贵!”
- 你可以同意顾客的看法,并补充:“我完全同意您的意见,但俗话说得好,一分钱一分货。我们更注重产品的长期使用效果,相信您会做出明智的选择。”
5. 威逼利诱型
- 顾客威胁说:“就我说的价格了,卖的话我现在就给钱,不卖我就走了(去别家了)。”
- 你可以表示:“这个价格确实没有余地了,我也是很诚心地想和您成交。这样吧,我送您一份小礼物,作为我们的见面礼。希望您能继续支持我们。”
6. 博取同情型
- 顾客说:“我还是学生(刚参加工作)呢?老板你就便宜点吧!”
- 你可以回应:“我理解您的处境,现在的生意也不容易。希望您能理解我们的难处,下次一定会给您更好的优惠。”
7. 借口型
- 顾客说:“哎呀,我身上带的钱不够,我身上刚好就只有这么多钱(正好是他讲价时他提出的金额)。”
- 你可以回答:“如果价格相差不大,我可以接受这个价格。但如果相差较多,我们真的没有太多利润空间。您可以尝试用支付宝、银行转账等方式支付,这样对我们都好。”
8. 死缠烂打型
- 顾客坚持要求:“我还是想便宜点。”
- 你可以礼貌地结束对话:“非常感谢您的惠顾,可能我们今天缘分未到。不过,没有关系,生意不在情意在,下次有合适的产品,我一定会推荐给您。”
这句话的意思是对的,但直接这么说效果不大。
这句话在网上很流行,但实战中效果一般。
参考话术:
人性就是喜欢高人一等的感觉。
参考话术:
人都有从众心理。
参考话术: