11月29日，金华园街道嘉澜社区的居民孙先生对嘉澜社区表达了深深的感激之情，他表示：“你们真的是帮了大忙，快2个月了，我是有家不能回呀，现在真的是看到希望了！”次日，孙先生更是有感而发，写了一封一千多字的感谢信。
据悉，在11月26日，孙先生反映楼上住户家存在漏水情况。自9月20日发现漏水以来，孙先生与物业、房开都曾联系楼上住户进行处理，但由于楼上住户一直在外地工作，心中有着各种担忧顾虑，导致问题迟迟无法解决，拖延了两个月。孙先生找到社区寻求帮助，针对这一特殊情况，社区提出通过视频会议的形式进行线上调解。经过沟通，最终大家一致同意了该调解方案。
11月29日上午11点，线上调解会正式开始，房开代表、物业代表、驻居律师、管片民警、社区调解员以及当事双方都参与其中。调解会上，围绕漏水原因、责任划分、维修方案及费用承担等关键问题进行了深入探讨。驻居律师从法律层面为双方提供了维权指导和建议，确保调解具有法律效力。经过不到一小时的沟通与协商，各方达成一致意见，明确了维修责任主体、施工时间节点等事项。
嘉澜社区以构建和谐社区为出发点，整合多方资源，积极探索共事共乐的基层治理模式。通过此次创新实践，不仅展现了社区治理的智能化、精细化水平，也为解决类似跨地域矛盾纠纷提供了新思路、新路径。下一步，嘉澜社区将继续探索和完善多元化调解机制，努力构建更加和谐美好的居住环境。
撰稿：曾芬香（嘉澜社区）
审核：蒋勤
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