近日，家住高新区庞德路附近的市民王先生说：“路边‘走丢’了大半年的井盖终于‘回家’了。”
这个变化还要从今年初说起。为精准整治党员干部不担当不作为问题，市纪委监委与市行政审批局建立协作联动机制，以职能部门多次退回的12345政务服务便民热线工单为小切口，逐一过筛了解其背后是否存在推诿塞责、敷衍了事等问题，并通过有力监督和严肃问责，督促党员干部履职尽责，切实为群众办实事、办好事。
市纪委监委收到
市行政审批局转来的
王先生投诉高新区一个井盖缺失热线工单
被6次退回的问题线索后
立即联合有关部门开展实地初核
发现王先生反映的问题
属于高新区城乡建设发展中心受理
而该单位先后3次退回工单
“为何不予受理？
是否存在不担当不作为问题？”
市纪委监委迅速组成工作专班跟进督办
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经调查核实
王先生在庞德路散步时
发现路边有井盖缺失
立即拨打12345热线
表示“存在安全隐患
希望工作人员尽快维修安装”
热线工作人员受理后
将该件工单转交高新技术产业开发区处理
具体由该区城乡建设发展中心负责承办
然而，该中心相关科室工作人员
既未到现场实地查看
也未向领导请示报告
仅通过微信沟通
便简单认定该件工单反映问题
不属于受理范围
先后3次将工单予以退回
造成井盖长时间处于缺失状态
带来一定安全隐患
目前，相关人员已受到追责处理
井盖缺失问题已得到解决
案件办理期间，市纪委监委又收到一条类似问题线索。市民张女士通过12345热线反映主城区有井盖破损，存在很大安全隐患。
热线工作人员受理后，先后转至8个部门处理，但因该窨井年代久远，工作人员经现场查看后均无法辨识是否属于其管辖范围，均予以退回处理。
市纪委监委了解相关情况后，迅速组织相关单位召开联席会，现场办公，厘清责任，同时，研究制定政务服务便民热线涉及井盖类诉求处置意见，对井盖类诉求进行类型划分，明确各类问题的责任单位和处置规范，从源头防范群众诉求无人认领、推诿扯皮问题。目前，张女士反映的破损井盖已得到修复。
12345热线
是发挥群众监督作用的重要途径
是收集党员干部作风问题线索的重要渠道
市纪委监委联合市行政审批局
建立群众反映突出问题协同解决机制
将纪委监督二维码
行政审批“群众评”二维码
收集到的问题
纳入12345热线统一管理、统一分办
对多次退回、反复投诉的疑难工单
移送市纪委监委研判处置
对群众反映集中强烈、长期投诉的
急难愁盼问题
督促相关部门开展专项治理
今年以来
全市共查处不担当不作为问题333个
处理处分383人
其中党纪政务处分296人
通报曝光典型案例14批次45件
编辑：施静文；责编：王晶；
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