《纽约时报》之前刊登过一篇关于谷歌的亚里士多德项目的文章。谷歌曾花了四年时间，调研了谷歌内部180个团队，37000名员工，想找到卓越团队的秘诀。他们得到的结论是：心理安全感。
心理安全感水平高的团队表现更加出色，而心理安全感低的团队则表现逊色。
读过我们之前发布的《你会在公司里戴起面具吗？》这篇文章的读者，想必对心理安全感以及心理安全感的四个阶段已经并不陌生。
心理安全感，是指你在表达观点、提出问题、分享担忧或犯错时，确信自己不会因此受到惩罚或羞辱。
那么为什么心理安全感会是让团队走上卓越的主要因素？
当员工在工作环境中感受到心理安全感时，他们更愿意在人际关系中做一些冒险(interpersonal risk)，积极贡献自己的想法和意见。
这种氛围能够促进团队内部的开放交流、创新思维和包容性文化。员工们敢于发声、提问、分享疑虑，并以尊重的方式表达不同意见，就会共同推动团队乃至企业向前发展。
相反，如果工作场所的心理安全感缺失，员工就会选择保持沉默，不敢提出问题和担忧。这样一来，不奏效的项目可能会继续推进，团队就无法及时纠正错误并预防失败。
八个步骤，创建心理安全感
哈佛大学组织行为科学家艾米·埃德蒙森(Amy Edmondson)表示，她原以为在谷歌这样的优秀人才聚集地，每个人都是非常自信，有意愿且有能力表达自己的想法的。所以看到谷歌竟然也会存在心理安全感低的团队，她感到很是惊讶。
但事实的确如此。根据2019年盖洛普的调查，仅有三成的员工表示自己的意见在工作中受到重视。
对于那些边缘化的群体成员来说，在工作场所拥有心理安全感则更为艰难。比如，Catalyst的最新调查显示，近半数的女性商界领袖在视频会议中感到难以发言，五分之一的人甚至觉得在视频会议中被忽视或无视。
那么，当问题摆在我们面前时，领导者该如何做，才能提升员工的心理安全感？我们列出了以下八个步骤供领导者参考：
1.明确将心理安全感作为优先事项
与团队讨论在工作中建立心理安全感的重要性，并将其与促进组织创新、团队敬业度和包容性的更高目标联系起来。
在自己需要时能寻求帮助，也能在他人需要时慷慨相助。以身作则，展示你希望看到的行为，并通过包容性的领导力实践为团队奠定基础。
2.鼓励每个人畅所欲言
展现出真正的好奇心，珍视坦诚和真实。做一位拥有开放心态、富有同理心的领导者，当有人勇敢地挑战现状时，要愿意倾听。拥有教练文化的组织更有可能培养出勇于说真话的团队成员。
3.制定处理失败的规范
不要惩罚尝试新方法和（合理的）冒险行为。认识到错误是成长的机会，并鼓励从失败和失望中学习。与大家分享你从错误中获得的来之不易的教训。这将有助于鼓励创新，而不是阻碍创新。
4.为新想法（甚至是疯狂的想法）创造空间
面对新创意，可以进行质疑，但更多的是要提供支持。思考你是否只想要已经过充分测试的想法，还是愿意接受尚未完善但极具创意、突破常规的想法。提出尖锐的问题是可以的，但同时也要始终给予支持。了解如何在团队中培养更具创新性的思维方式。
5.拥抱建设性冲突
促进真诚的对话和建设性的辩论，并有效化解冲突。通过明确团队中促进心理安全感的因素所应达到的预期，为渐进式变革奠定基础。与团队一起讨论以下问题：
如果某个流程效果不佳，团队成员将如何表达对此的担忧？
如何以尊重的方式与同事分享保留意见？
我们管理互相冲突的观点的规范是什么？
6.关注个人，而非整体的心理安全感
关注具体每个团队成员对心理安全感的感知，而不仅仅是整体的安全感水平。是否有些成员比其他人感受到的心理安全感显著更多或更少，还是整个团队的水平相当均衡？
倡导为每个人提供一致的心理安全感，而不仅仅是将心理安全感视为“锦上添花”——这对公司的业绩至关重要。
7.有意识地促进对话
提升给予和接收反馈的技巧，并为人们提出担忧创造空间。向同事提出有力且开放的问题，然后积极倾听并深入理解他们的感受、价值观以及事实。提供机会让团队成员学习如何相互分享建设性反馈以及尊重的回应方式。
8.庆祝胜利
能够注意到进展顺利的事情，并对此表示认可。人与人之间的积极互动和对话建立在信任和相互尊重的基础上。因此，要分享荣誉，赞赏每个人的专长，以及集体的成功，而不是单一的“英雄”心态。
无论胜利多么微小，都要庆祝并感激人们的努力。鼓励和表达感激之情会增强团队成员的自豪感。当团队成员冒险、寻求帮助或承认错误时，要给予他们充分的信任。反过来，也要相信他们会以同样的方式对待你。
心理安全感：
塑造独特工作文化的基石
你工作场所中的心理安全感水平，正是你组织氛围与文化的真实写照。文化，简而言之，就是“我们这里独特的行事方式”，它涉及每个人的日常工作和互动。而领导者，在塑造这一独特文化的过程中，扮演着至关重要的角色——无论是在团队内部，还是在整个组织层面。
文化的转变从不是一蹴而就的易事，但为你的组织打造一个充满心理安全感的环境，其价值不可估量。
别被这个看似宏大的任务吓倒，记住，真正的变革往往源自于微小的步伐。试着从日常的小改变做起，逐步积累，最终带来显著的进步。问问你的同事，是否愿意每天为团队贡献一点点进步，哪怕只是1%的努力。一年下来，这样的积累将让你的组织发生翻天覆地的变化，变得更加强大。
我们的目标是营造一个让员工敢于发声、无需担心被排斥的工作环境。在这样的氛围中，团队成员会自然而然地敢于在人际关系中做出一些冒险，同时也会在面对变化时展现出更高的适应性和灵活性。
换句话说，他们会更加敏锐地捕捉到组织中的挑战与机遇，并清晰地认识到自己在推动组织向前发展中的重要作用。这样的团队，才是真正能够引领变革、创造未来的团队。
CCL
How Leaders Can Build Psychological Safety at Work
Results that matter.
Sustained impact on you, your business,
and the world.
至效、致远。
修己、兴业、济天下。
