在刚刚结束的全国第四届数字政务发展年会上，科左中旗政务服务中心《改革求变：科左中旗“高效办成一件事”助推营商环境创新创优》案例入选推进“高效办成一件事”扩面质效典型案例，肯定了我旗在优化营商环境、提升政务服务效能方面取得的工作成果。
为积极响应国家深化“放管服”改革优化营商环境的决策部署，旗政务服务中心通过加强智慧政务大厅建设、统一人员配备，升级一窗受理、强化专区集成、推进涉企服务增值化改革、打造智慧化帮办代办新模式等一系列切实有效的改革策略和以人为本的便利措施，解决群众办事的堵点、难点、痛点问题。
办事群众 周超然：以前办理业务需要跑很多个窗口，现在政务服务中心只要跑一个窗口很快就办结了，这种便捷化的服务真的很不错。
旗政务服务中心不仅提升了窗口服务效率，还推出了“数字政务指南针”服务，群众只需使用手机扫描二维码，即可在小程序中选择最近的便民服务中心，并利用“数字政务指南针”的视频功能，与工作人员进行面对面的业务咨询，极大地提高了办事效率和体验。
科左中旗政务服务中心综合窗口 工作人员 王桐桐：进入位置指南了解最近的办事大厅；通过事项指南可以按照部门类型搜索事项；进入帮办指南点击云帮办，开启视频和我们工作人员进行面对面咨询。点击上门帮办，将个人信息填好后提交，我们工作人员会与您取得联系进行帮办代办。
此外，政务服务中心还实施了点券激励方案，激励基层帮办代办人员，进一步提升服务质量和效率。这些措施共同作用，为群众提供了更加便捷、高效的政务服务，得到了办事群众的高度认可。
科左中旗政务服务中心综合窗口 工作人员 王桐桐：建立“店小二加油站”，根据代办事项的复杂程度，帮办代办员将获得相应的积分，这些积分可以在“店小二加油站”兑换等值物品。此外，年终时，将根据帮办代办的频率、工作纪律和群众满意度等指标评选出星级帮办代办员，并向他们授予荣誉称号，颁发“优帮办”胸牌，同时根据星级给予相应的奖励。
从智慧政务大厅建设到“数字政务指南针”的推出，再到点券激励方案的实施，每一步都体现了科左中旗政务服务中心以人民为中心的服务理念和不断创新的精神。下一步，旗政务服务中心将继续秉承改革创新的精神，提升政务服务效能，优化营商环境，为企业和群众提供更加优质、高效的政务服务。
旗政务服务中心 副主任 邵园园：下一步，科左中旗政务服务中心将进一步贯彻落实优化营商环境创新突破年的重要改革任务，拓展“高效办成一件事”“点券积分”“数字政务指南针”等创新举措的应用场景。通过政务服务的“加速度”，提升便民利企的“新温度”，进而增强企业和群众办事的便捷度和满意度。
（记者：赖星竹 韩磊）
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