流程是否顺畅、办事是否方便、服务是否到位……东城区深入开展2024年度“政务服务走流程”暨“局科长走流程”工作，全面“诊断”政务服务事项办理过程中存在的堵点、难点、痛点问题，推动“可办”“能办”“好办”向“易办”“快办”“速办”转变。
北新桥街道便民服务中心负责人（左）以“办事人”的身份体验线下办理业务。
“真体验”才能解决“真问题”。记者从东城区政务服务和数据管理局了解到，为全面贯彻落实党的二十大精神，东城区围绕北京市全面优化营商环境打造“北京服务”的意见和2024年北京市全面优化营商环境工作要点中的各项改革政策和改革任务，推动“局科长走流程”和“政务服务体验官”工作全面融合，聚焦商事制度改革、工程建设审批、不动产登记、纳税、政务服务、市场监管等与企业投资生产经营、群众办事过程中密切相关的急难愁盼问题，开展线上线下走流程体验活动。
区规自分局针对国有建设用地使用权协议出让事项开展“走流程”工作。
抓好问题整改的同时，一些部门还建立了长效机制，巩固工作成效。东城区技能鉴定中心发现社会培训评价机构组织在组织实施认定评价工作过程中由于经验、能力不同，在规范性操作上还有差距，需要通过持续的规范性指导和要求，完善各机构的日常管理与组织实施程序，提高认定质量。为此，东城区技能鉴定中心部署开展了社会培训评价组织“专项治理回头看”暨持续规范行动，逐一走访社培组织“问诊把脉”，从管理制度、操作程序、备案资料等各方面入手，通过查找问题、反馈整改，完善社培组织的操作行为。
龙潭街道主管领导（右一）以前台工作人员身份到便民服务中心窗口，全程体验窗口的工作流程。
“政务服务走流程，转换的是角色、变换的是视角、体验的是企业和办事群众对政务服务的满意度。”区政务和数据局相关负责人表示，下一步将以走流程为契机，紧盯问题整改、打通堵点难点、形成长效机制，通过“一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题”，切实提升企业和群众的体验感和满意度，助推全区政务服务提质增效、促进区域营商环境持续向好。
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