2024/11/14
意大利《华人街》消息
近日，瑞安航空（Ryanair）与意大利反垄断局达成协议，承诺将退还超过150万欧元给受到不公平收费影响的消费者。此次退款措施将涵盖2021至2023年间，因瑞安航空登机费用信息不清晰而向公司投诉的用户。这一举措标志着瑞安航空在对待消费者权益方面的转变，同时也强调了航空公司在透明度和服务条款方面的责任。
根据反垄断局的调查，瑞安航空未能充分告知乘客关于在线登机的具体信息，特别是登机服务的时间窗口和未按时在线登机所产生的额外费用。对于那些未能及时了解登机条件并因此在机场支付额外登机费用的乘客，瑞安航空将全额退还55欧元，涵盖其在机场登机时的附加费用。该航空公司预计将向超过10万名消费者提供退款或20欧元的服务优惠券。
更为重要的是，瑞安航空承诺改变其服务条款的展示方式。具体来说，乘客在选择“优先登机”和“随身行李”选项时，将能够单独为去程和返程选择这些服务，而不再是系统自动扩展至全程。这一变动将使消费者能更精确地根据自己的需求选择服务，并且明确了解每项服务的费用。
此外，瑞安航空还将对其官方网站、移动应用和电子邮件确认页面进行修改，提供更明确的在线登机时间信息，并清晰列出机场登机服务的相关收费条款。这一系列改革将有助于提高消费者的知情权，避免因信息不透明造成不必要的经济负担。
通过这一系列的退款和服务改进措施，瑞安航空不仅回应了消费者对公平收费的期待，也增强了其在消费者心中的信任度。反垄断局表示，这一协议有助于进一步规范航空行业的商业行为，确保消费者的基本权益不受侵害。（异域）
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