2024北京定向真题：2023年11月17日下午第二题
考察方式 听题答题 三道题15分钟
【欧创仕华第二题】：候机大厅，现在因为很多问题，网友纷纷发表意见。
有人觉得现在的付费按摩椅更多了，导致普通按摩椅更少了。
有人觉得很多人一直坐在按摩椅上，却不按摩占用位置。
还有人觉得一些大厅的临时柜台。占用了太多空间，希望全部撤掉，换成普通座椅。
如果你是候机大厅的管理人员，你会怎么做？优化乘客体验。
【欧创仕华第二题】候机大厅，现在因为很多问题，网友纷纷发表意见。
有人觉得现在的付费按摩椅更多了，导致普通按摩椅更少了。
有人觉得很多人一直坐在按摩椅上，却不按摩占用位置。
还有人觉得一些大厅的临时柜台。占用了太多空间，希望全部撤掉，换成普通座椅。
如果你是候机大厅的管理人员，你会怎么做？优化乘客体验。
02
参考答案：
随着经济社会发展，人们的需求更加多元，公共场所不但要满足大众需求，也需关注个性需要，不能因为当前问题而因噎废食，需求灵活调整，精细化治理。为了优化乘客体验，我会从以下几个方面做起：
1、以点带面，了解问题。通过铁路12306、智行等购票系统发放调查问卷，了解人民群众对于按摩椅的使用感受以及平时使用按摩椅的突发状况，以此来一次性摸清按摩椅底数，以保证后续整治“心中有数”，切勿“头疼医头，脚痛医脚”。
2、系统谋划，合理投放。一方面相关部门可以调控按摩椅的比例合理投放，保证更多人享受免费座椅的权利，保证公共服务的普惠性。根据机场规模适当控制按摩座椅投放比例在5%-10%。另一方面，满足按摩需求，在公共场所原有的座椅上加设简易式按摩装置，可供群众自主选择且不占用公共空间一举两得。或者投放租赁店面开设按摩椅体验馆，满足个性需求。
3、定期维护，优化管理。商家普遍存在重投放轻管理的状况，商家要定期安排专人维护和检修按摩座椅。一方面要检修按摩座椅是否存在安全隐患如：漏电、故障等，同时，要注重卫生，每日要增派工作人员定时消毒，尤其夏天等炎热天气易发生交叉感染，让按摩椅的服务质量能够提升上去，符合消费者的期待，实现规范管理和服务提升。另一方面要做好服务提示。张贴提示语，提示付费使用，提高资源利用率，同时可引入人员巡逻，发现后温馨提示，注意语气方式方法。
4、宣传引导，避免纠纷。一方面要张贴标语和广播相配合，引导公众正确看待按摩椅投放，理解部分群众的需要，满足群众多元需求，明确投放按摩座椅本意。另一方面在按摩椅以及公共场所增设投诉建议箱，开设线上意见反馈渠道，要及时了解群众对于按摩椅以及公共空间规划的意见，及时调整和解决。
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