葡新报 里斯本讯
在运营的第一年，融入、移民和庇护局（AIMA）在其投诉门户网站上记录了超过1700起投诉，其中超过一半的投诉源于证件获取过程中的延误。
根据该平台的数据，自AIMA在2023年10月29日取代外国人与边境服务局（SEF）以来，截至今年11月17日，共收到了1750起投诉。
大多数投诉（53%）集中在证件获取过程中的延迟（紧急请求），其次是AIMA服务预约安排的困难，占14.4%。证件寄送问题（包括遗失报告）也占据了相同的比例（14.4%）。
此外，难以与机构取得联系的投诉占12.1%，使用在线平台的问题占3%。外国公民向《Portal da Queixa》反映，他们遇到了登录困难、平台不可用或找回密码的难题。
数据显示，在转型过程中，公民对机构的满意度下降了24.9%。
AIMA在第一年记录的投诉平均评分为3.10，与SEF最后一年的平均评分4.13相比，下降了24.9%。
投诉门户网站上的AIMA页面显示，该机构在回应报告的问题方面表现不佳。对2023年至当前期间满意度指数（SI）的变化分析表明，2024年2月至3月期间的下降更为显著。
目前，该机构的满意度指数为15.3（满分100分），回复率为14.5%，解决率为15.2%。
原文链接：
https://www.theportugalnews.com/zh/zh-news/2024-11-22/1700-complaints-about-aima/93711
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