10月26日，由北京保利剧院管理有限公司主编，中国艺术科技研究所、中国演出行业协会等单位参编的国家标准《剧院服务规范》正式发布。《剧院服务规范》是剧院服务标准体系中首个推荐性国家标准，首次规范了我国“剧院服务”要义，对规范剧场服务行为、提升剧场服务质量、促进演出行业高质量发展具有重要意义。![]()
《剧院服务规范》紧密结合当前中国剧院管理的实际状况，详尽界定了剧院服务的术语和定义、总体要求、剧院服务设施、剧院服务环境、剧院服务人员、剧院服务内容、剧院安全要求、剧院文化建设及剧院服务质量评价；本标准主体共9章节32小节，系统性阐述了剧院应为社会提供的舞台艺术、艺术活动、艺术普及、传统艺术保护、公共文化服务等全面服务。旨在通过制定一系列科学、合理、可操作的标准，规范公共文化服务场所的服务标准，提升剧院的公益管理、文化辐射、品牌提升，强化剧院服务能力，提升剧院文化品位，引导剧场行业转型升级，最大限度发挥剧院在城市中的综合效能，扩大和引导文化消费，加快推进文化事业产业发展。《剧院服务规范》由中华人民共和国文化和旅游部提出，经国家标准化管理委员会批准，正式列入2019年国家标准制修订计划项目，同年，保利剧院公司正式建立标准起草组，开展编写工作。经过严密的相关资料收集分析及多次组内研讨会议，确定了标准的框架和主要内容。为确保本规范的科学性、先进性及实用性，标准起草组多次向行业专家、剧场标准委员会、剧场行业单位代表、剧场管理人员及社会公众征求意见。同时，充分考虑现阶段我国剧院管理实际与服务水平需求，保利剧院公司筛选武汉琴台大剧院、上海东方艺术中心、南京保利大剧院、上海保利大剧院、长沙音乐厅、常州大剧院这6家剧院参与标准编写及试点工作，通过试点找出标准化工作的差异，试出差距，试出问题，试出经验，为剧场服务标准的持续优化完善提供有力参考。![]()
试点剧院依据本标准开展工作后，剧院服务水平得到了大幅提升，服务流程更顺畅，避免冗余或缺失的环节。保利剧院公司将继续以“传递世界一流的客户体验”为目标，在全国80余家保利剧院与参编单位推广使用，同时由中国演出行业协会推荐会员单位积极实施本标准并持续完善。保利剧院公司党委书记、总经理姚睿表示，本标准既是对保利20多年剧院服务管理工作的总结和提炼，也是聚焦精益管理、提升核心能力，推动企业高质量发展的重要成果。保利剧院公司将以《剧院服务规范》贯标工作为抓手，在保利剧院院线形成标准化管理模式，从标准编制、教育培训、现场管理、量化考核，最终进入到持续改进环节的全流程服务体系提升和相关实施方案，为生产经营提质增效。保利剧院院线将以更加精心的服务理念、服务态度、服务行为，奋力提升剧院行业整体服务质量、促进公共文化弘扬发展、改善我国剧院行业整体环境、满足观众多元化精神文化需求、推动剧院行业人才队伍建设，为我国文化演出行业高质量发展注入强大动能。
编辑：行政办公室
