走进内蒙古电力集团鄂尔多斯供电公司A级营业厅，映入眼帘的是智能化的办电设施和充满现代感的电能体验设备。除此之外，还有营业厅里笑容温馨的业务办理人员和“一窗办理”的专业化服务。作为集团公司的“工人先锋号”和四星级班组，客户服务中心内勤班承担着鄂尔多斯供电公司A级营业厅和市政服务中心电力窗口的客户服务工作，站在公司电力服务的第一线。
清晨不到8点的营业厅里，一个个忙碌的身影已经开始为这一天的窗口服务工作做准备了。打开并确认设备、整理仪容、检查环境、召开晨会……这只是她们日常服务工作的一个缩影。
求新求变 创造价值
内勤班有3名党员，作为党支部的党员示范岗，她们敢于担当，率先作为，将党建与业务紧密结合，让班组成员紧密团结起来，在落实优化营商环境政策、实施创新服务举措的路上努力前行,班组长贾娟带领班组开展“同心A+”班组文化的创建，给团队注入了新的活力。
为了进一步统一窗口形象，增强营业厅硬实力，班组建设营业厅终端智能化统一控制平台、二维码业扩流程，将断网时间降到最低，从而提升客户办电体验。
2020年，内勤班成为蒙西电网首个实现综合柜员实质化运作的营业厅班组，将客户代表简单的受理业务拓展为业务全流程的服务跟踪、统计、分析、督办和预警，重点对业扩工程的供电方案答复、工程实施、竣工验收和装表接电四个环节以及业扩全流程进行服务跟踪督办，使业扩调度合理、流程顺畅、时限压缩、质量提升。
2022年，班组研发的创新成果《业扩创新“三举措”提升电力获得感》作为鄂尔多斯供电公司创新创效优秀案例参加中电联“首届（2021）电力企业班组创新创效”发布获得第一名。
踔厉奋进 榜样力量
2021年刚来到内勤班的苏锐是班组年龄最小的员工，也是班组里最优秀的业务骨干。2023年9月，在集团公司技能大赛中，苏锐取得了电力客户经理专业的第一名。
她刚到客户服务中心内勤班工作，就担任了政企联动数据互通的重要任务。这项工作需要与政府的电子系统对接，协调政府与企业的工作，因此较为繁琐复杂，也很考验沟通能力。她与班组的同事同心协力，经过数个星期不舍昼夜的努力，取得了良好的成效。
在技能大赛的备赛中，苏锐也像是校园里的好学生一样，继续勤奋学习，刻苦钻研，饱含青年员工特有的青春色彩，满怀热情与活力。客户经理专业的比赛内容涉及业扩报装、95598服务热线、网格化经理等多个方面。苏锐在平时就注重学习积累，她利用业余时间查阅资料、观看视频、模拟演练，不断提高自己的业务水平和应变能力。她说，准备比赛的过程对她来说有些枯燥和辛苦，但她仍然坚持不懈，通过充分的准备和努力取得了自己满意的成绩。未来，她也相信自己能够将技能大赛中学到的知识和技能更好地应用在工作中，为鄂尔多斯供电公司的优质服务做出贡献。
转型加速 争优当先
作为鄂尔多斯供电公司唯一的A级营业厅，内勤班始终以创建服务更加优质、更加便利、更加智能、更加规范、更加暖心的蒙电智能化客户服务‘旗舰’厅为目标，以“同心A+”班组文化为引领，以夯实安全为基础，以升级三大服务功能为核心，以五维班组建设为主线，形成“一个目标、三个支撑、五个更加”的“一三五”工作法，不断推进学习型、服务型、创新型班组建设，努力践行“人民电业为人民”的服务初心。
三年来客户评价满意率达100%，未发生投诉因窗口人员服务态度或工作质量等方面的属实投诉，业扩报装超期率为0，临柜人数也从2020年底900余人/月下降到300余人/月。内勤班注重培育班组文化，打造“同心A+”为主题的服务文化，不断提升客户的“电力获得感”，用创新助力营业厅转型，成为内蒙古电力公司引领营业厅的风向标。
在今后的工作中，客户服务中心内勤班将继续内强基础、外优服务，用“知识赋能”、“文化赋能”，打造蒙电智能化客户服务“旗舰”厅，以争取A档最优，不断自我加压，不断刷新成绩，树立A级营业厅的品牌形象，坚守“人民电业为人民”的初心、助力优化用电营商环境，持续提升获得电力水平，让客户满意、让公司放心！
来源：客户服务中心
校对：赵鑫川
校审：张鹏凯 乔舒晗
终审：姚丁
