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为方便市民咨询和反映供热问题,兰州市日前发布2024—2025年采暖期供热投诉电话。
为畅通各类投诉渠道,今年,兰州市供热管理部门及重点供热单位在12345政务服务便民热线设立供热专席,认真解答市民有关供热政策咨询,妥善处理群众各类供热投诉问题。兰州热力集团设立96599全市统一供热服务热线,各县区供热管理部门还设立了分线,进一步畅通供热投诉渠道。
兰州市供热服务中心要求各县区、高新区要按照属地管理原则,分级做好辖区供热投诉问题的监督办理和协调处置工作。对冬季影响面较大的供热投诉,采取市区联动、集中协调办理;对一般供热投诉问题,由各县区、高新区落实好基层网格化管理制度,及时核查协调办理。
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