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【個案實錄131】團隊跟進滲漏找源頭 求助人致信表達謝意

政务   2024-09-26 12:25   中国澳门  

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 “民心是我心”，這是施家倫宋碧琪李良汪議員服務團隊印在卡片上的一句話，也是團隊全體工作人員銘記於心的服務宗旨。 施家倫宋碧琪李良汪議員曾經說過“為民服務，事無大小，能幫助市民解決生活中的一些事情或困難，對我們來說是非常開心的事” 。 
　　一直以來，團隊工作人員認真對待每一個求助個案，堅持做到“有禮貌、有接待、有跟進、有回覆”。今次我們來看看市民王女士因樓上單位滲漏造成困擾而求助的個案……
               
一個夏日酷熱的早上，民众建澳聯盟內港服務處來了一位姓王的女士，她聽聞朋友介紹民建聯團隊可以幫忙協助處理滲漏水個案，所以就前來求助。

王女士表示，她樓上單位業主改建導致她居住的單位客廳和房間的墻身都出現明顯的水跡，如果不及時處理恐怕會越發嚴重到不可收拾的地步。王女士一邊述說一邊向工作人員展示手機拍下的照片和視頻。工作人員了解後說到：“王女士請放心，我們會盡快上門查看滲漏的情況，再給你修復的意見。”說完便和王女士約定了上門時間。
到了約定的時間，工作人員和團隊負責檢測滲漏水的袁主任來到現場。經過袁主任的仔細觀察和過往案例經驗，初步判斷墻身暫時沒有滲漏。袁主任向求助人王女士解釋道：“肉眼觀察雖然墻體有剝落，但用手觸摸墻身濕度未達到滲水的程度，此位置有可能之前有滲漏，但應該有堵塞了滲漏源頭，所以導致現在墻身的發霉和剝落，建議再作觀察。如果墻身不再惡化慢慢變幹便問題不大。若發現情況惡化再與我們聯絡，我們再作跟進處理。”王女士聽了袁先生的意見後，一下子安心了許多。

時間又過去一個多星期，服務處工作人員又接到了王女士電話，她表示單位墻身滲漏比上次察看時嚴重了許多，有水滴滲出。工作人員随即将情况向袁主任反映，袁主任得知情況後馬上和服務處工作人員再次來到王女士家中。袁主任查看了有關滲漏情況後，認為是樓上單位引致漏水的可能性比較高，於是便和王女士前往樓上單位查看。在樓上單位，袁主任發現廁所的門檻處已經有被水浸泡，於是建議業主對廁所排水口作色粉測試，如果存在滲漏會有很明顯的顏色液體流出，從而可以判斷入水管以及排水管是否存在滲漏情況。

經過溝通，業主同意了袁主任的建議，工作人員隨後向排水口放置了不同顏色的粉末。過了一會兒，廁所的門檻有藍色水液滲出，袁主任表示，從顏色液體判斷是連接熱水器的入水管存在滲漏情況，建議業主儘快作更換入水喉管處理，以減少對樓下王女士單位的影響。業主當即表示，找到滲漏源頭非常好，會盡快聘請專業人員更換水喉管。

翌日，王女士專門來到服務處向工作人員表示謝意。她說：“非常感謝民建聯團隊大熱天不顧辛苦地為民服務，雖然漏水還未有得到完全解決，但是能夠找到滲漏源頭，協助溝通樓上單位業主維修已經非常感恩了。為表謝意，送上感謝信一封，希望民建聯繼續努力，越做越好。”工作人員接過王女士的感謝信，開心地說到：“王女士您太客氣了，為市民服務是我們團隊的初心和宗旨。非常感謝您給予我們團隊的認同和肯定，我們會繼續努力的。”

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民众建澳聯盟作為一個社會服務團體，秉持“用心為澳門、為民眾服務”的服務理念，抱著謙卑的態度，在社區醫療、扶困、康樂、長者及青年事務等方面，為社區和市民提供力所能及的服務，希望未來與社會各界朋友攜手共進，共建幸福美好澳門。
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