为深入贯彻习近平总书记关于文化和旅游工作的重要论述和讲话精神，落实省委省政府工作要求，紧紧围绕高质量发展主题，全面提升全市文化和旅游市场服务质量，建设“既叫好又叫座”的世界旅游目的地，长沙市文化旅游广电局委托第三方机构对照《旅游景区质量等级管理办法》和暗访工作规范，依据《长沙市旅游景区（度假区）服务质量暗访工作办法》及其实施细则，分季度对长沙市辖区内94个品牌旅游景区（等级旅游景区82家，重点旅游项目4个，等级旅游度假区4个，等级旅游休闲街区4个）的服务质量开展全覆盖、暗访式检查。
第三方机构组成专家组以游客身份深入各景区，重点检查了服务设施、服务质量、安全保障及市场秩序等方面，对照“游客满意在长沙”服务规范发现，多数景区能维持高标准，持续优化服务，保持良好品牌形象。但个别景区存在服务标准下滑、管理松懈、服务退化等问题，影响了游客体验和满意度。
根据暗访检查评分情况，现公布2024年三季度旅游景区服务质量“红黑榜”名单，另对排名靠后、得分较低的长沙县影珠山景区、田螺庄园景区提出警告。
2024年三季度
长沙市品牌旅游景区服务质量
“红黑榜”
红榜名单（7个）
| 品牌旅游景区 | 上榜理由 |
|---|---|
麓山景区 （AAAAA景区） | 景区服务质量保持较好，工作人员有较强的服务意识，地面环境卫生保持较好，清洁及时。游客中心各项设施配备齐全，游览秩序较好，管理井然有序。购物场所管理较好，明码标价，未见占道经营，文创产品丰富多样，有特色。 |
苍坊旅游区（胡耀邦故里旅游区） （AAAA景区） | 景区硬件设施配备齐全、品质较高，工作人员有较好的服务意识。卫生环境整体较好，流动清扫频率较高，地面未见有明显的白色垃圾。旅游产品教育价值高，标识标牌配备齐全、规范，设计精美。 |
华谊兄弟（长沙） 电影小镇 （AAAA景区） | 景区内外交通便利，可达性较高，各项设施齐全。主题明确，导视系统完整。地面整洁干净，厕所卫生良好。工作人员配备充足，旅游秩序管理到位。娱乐项目丰富，游客体验感好。 |
长沙市浏阳秋收起义 纪念园景区 （AAAA景区） | 景区教育意义突出，内外交通便利。工作人员服务能力强，解说专业，文创产品独具创意。各展馆陈列整齐，标识牌醒目突出，功能设施齐全，维护较好。地面环境卫生较好，未见有破坏资源和环境的问题。 |
巴溪洲生态旅游景区 （AAA景区） | 景区停车场管理规范，导视系统功能性较强，设计精美且富有景区特色。生态环境优美、自然气息浓厚，地面干净整洁，厕所干净整洁，水、岛、植物搭配相得益彰。 |
宁乡市金太阳康养 旅游区 （AAA景区） | 景区主题明确，各项设施设备基本齐全。卫生清理和维持较好，地面干净整洁，未见明显灰尘、污渍和白色垃圾。工作人员配备充足，服务质量完善，安全管理整体到位。 |
浏阳石牛寨风景区 （AAA景区） | 景区游览路线设置合理，可参与体验的项目丰富。景区环境卫生保持较好，工作人员服务意识较强，态度热情周到。场地秩序管理较好，各项目点均配备有工作人员。 |
黑榜名单（4个）
| 品牌旅游景区 | 上榜理由 |
|---|---|
长沙市靖港古镇景区 （AAAA景区） | 一是车辆停放管理欠佳。停车分区不明确，未分设大小车区域；指引标识模糊，不清晰；未设置非机动车集中停放区域。 二是游览服务功能缺失。游客中心长期显示装修中，未公布完工时间，同时未设置临时场所；景观小品破损严重，未及时整治。 三是旅游安全保障不足。电箱未关闭，游客有触碰的风险；存在电线私拉乱接、裸露、单芯线无保护等不规范用电问题；消防控制室或微型消防站建设薄弱，人员配备及持证上岗人员不足；部分灭火器配置型号不合要求，部分消防设备、设施维护保养不足，锈蚀现象较严重。 四是环境卫生情况一般。地面垃圾未及时清理；无清扫消毒记录，缺少洗手液、卫生纸等必备物品；厕所门掉落，影响正常使用；垃圾桶风格不统一。 五是综合管理还需加强。景区建筑装饰脱落，无人清理；在游览的主要街道上有脚手架等设施，未设置警示牌及围挡；在游客服务中心外有非机动车正在充电，有安全风险，无人制止。 六是环境氛围有待提升。河塘两侧垃圾较多，卫生工具随意堆放，与环境不协调，影响游客观感。 |
长沙市石燕湖 生态旅游景区 （AAAA景区） | 一是停放秩序欠佳。停车场存在大巴车位被侵占，小车横跨多个车位的现象，无人管理；个别无障碍车位指示牌被放置在出入口、草丛边，导向性不强。 二是游览体验欠佳。景区套票与大门票的区别不明显，未公示项目是否开放的动态信息；宣教资料种类较少；部分标识牌存在破损、腐蚀、掉落、无中英文对照等情况；山道边部分休憩、观景设施损坏，休憩功能无法实现。 三是旅游安全保障不足。威亚飞仙、高空蹦极等项目未公示特种设备使用标志；山道边、湖边多处安全护栏损坏或松动；湖边救生圈老化开裂，且安全绳太短；个别林间栈道灭火器未及时检修；多处电路线缆裸露、老化，或被树枝压迫，存在起火风险。 四是卫生条件一般。周公城、美食街存在墙体污垢、剥痕明显、材料堆积、工具乱放的情况；多处游览小径枯枝落叶满地，无人打扫；大多厕所有异味，无卫生纸、洗手液等物品；山上玻璃厕所水龙头损坏，美食广场无障碍厕所被锁住无法使用。 五是综合管理混乱。购票机制不健全，游客通过玻璃桥项目补上套票差价后未获得凭证，被丛林穿越项目的工作人员拒绝服务；工作人员服务态度不佳，部分未着统一制服；入口未安装入境支付便利化设备。 六是环境氛围不佳。游乐场建筑为棚屋结构，较为简陋；多处游乐设施破旧，观感欠佳；个别地方植被裸露或树木被砍伐，沙滩区域长满杂草，与环境不协调。 |
长沙龙洞园艺花卉谷 （AAA景区） | 一是停车管理不佳。入口岗亭无人值守；自配停车场整体面积较小，地面铺装简陋，无停车划线；游客中心前停车占道现象严重。 二是游览功能不全。游客中心关闭，未见工作人员，咨询导览服务基本缺失；多处标识牌有破损，内容信息不全；内部小路地面简陋，路侧景观小品破损，岔入口无指引导向牌。 三是旅游安全保障不足。未见安保人员巡检，医务室关门，且医务室标识牌拆放在树池中，未及时维修更换；个别转弯路口的反光镜破损，存在行车安全隐患；电线杆管线杂乱，整体消防设施较少。 四是卫生质量较差。游客中心厕所及简易厕所均关闭，无法满足如厕需求；多处杂物堆积，黄土裸露，局部地面秩序不佳。 五是旅游购物缺乏。景区周边及内部无旅游购物点，购物需求难以得到满足。 六是综合管理欠佳。景区出入口无人值守，全程未见工作人员，未对外公布最大承载量；游客中心外围晾晒衣服现象严重。 |
浏阳古风洞 （AA景区） | 一是停车管理不佳。古风山庄前坪停车线不清晰，无工作人员值守，内部车辆随意停放现象严重。 |
来源丨文旅长沙
供稿丨局资源开发处
编辑丨刘佳
一审丨谭芳 二审丨曹琼
三审丨张涛
