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本文章转载自：加国都市生活（WeChat ID：dushi-ca）
黑五、圣诞节马上到了，大家都开始购物了吗？你在商场有怎样的购物体验？近日，一名多伦多女子在市中心Eaton Center的Lululemon购物时却遇到了不好的体验，让她放下衣服就走了！原因是店员15分钟内问候了她6次，看似是为了确认顾客有好的客户体验，实际让女子很反感，甚至觉得店员是为了防止她偷东西…![]()
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女子把这一经历发布到网上后，引发剧烈反响，人们纷纷讨论——公司需要学会区分什么才是真正的良好购物体验，而什么会让顾客反感。Veronia是多伦多的一名“网红”，她在社交媒体上有 13 万粉丝（@veronica.skaia），最近她发布了一个视频，谈到她在 Lululemon 的经历时说："我真的......再也受不了了。”这个视频遭到疯转，点击量近80万次。Veronica在视频中解释说，下周是她小妹妹的生日，她想送她一条裤子配校服穿。她进入Eaton Center的Lululemon店，去了裤子区域，选出了两个款式但是无法决定，因为她不确定妹妹喜欢什么，什么适合上学，什么合身。于是Veronica站在一边，一只手里拿着几条裤子，一只手在手机上浏览妹妹学校的校服指南。除此之外她还试图给妈妈打电话，但一开始妈妈没有接。![]()
也许是这个行为引起了店员的注意，Veronica说在她研究买哪条裤子的15分钟内，被店员问候了6次：“嘿，您觉得一切都还好吗？”Veronica恼火的说：“告诉我为什么这些店员要这么频繁的来问我？我不是在开玩笑，我数过了，我在 15 分钟内被问候了六次”。她说，她们一次又一次地问同样的问题："嘿，你觉得一切都还好吗？”而且其中三次都是同一名店员。很多次都是她正在手机上查东西时被打断。Veronica说，她也曾在零售业工作，她知道是经理和公司要求员工这样做的，但她还是很恼火。"这简直是我最不舒服的购物经历，她们不停的问我，我真的感觉很窒息，喘不上气。”Veronica说，压垮她的最后一根稻草是她妈妈给她回电话，两人正在通话时，一名员工过来问同样的问题。Veronica员说，工打断了她的谈话，询问她是否需要什么东西，她觉得这特别无礼。“我实在......受够了，就把两条裤子放了回去，”她边说边走向另一家商店，希望在那里能有更平静的购物体验。Veronica的视频似乎让很多网友产生共鸣。
“如果他们一直在问我，我会觉得他们是怕我偷东西，而不是想帮我。”“丝芙兰也很烦，他们没错要给你推荐5000种东西。摆脱，我只想花$60，而不是$60万。”“我是前员工，公司要求我们每3分钟就要去问候一下客人，这也让我们很不舒服。”“曾经在Ikea工作，公司特别规定我们不能主动去找顾客，除非他们先来找我们，只能微笑点头。”
“我曾经在Zumiez工作，如果我们不和顾客进行眼神交流，并且每3、4分钟就去问候一下他们，就会受到惩罚。”关于现场购物体验走下坡路的投诉似乎越来越多。以下是其他一些常见的投诉。一些顾客在 TikTok 上抱怨上锁商品的增多，这似乎引起人们的反感。有网友表示，如果他们需要向员工寻求帮助，他们就不会在店内购买商品。还有人说，如果一件商品被锁在柜子里，“我就会把我辛辛苦苦赚来的钱交给贝佐斯老爹”，转而在亚马逊上购买。零售企业采取这些措施主要是为了打击有组织的零售犯罪，但每个人都在面对后果。零售商知道这让购物者感到沮丧。据《洛杉矶时报》报道，他们也知道，这让他们损失了10%到25%的销售额。但零售协会表示，这也是他们迫不得已的。还有一个很引发顾客反感的行为是推销。即使顾客明确表示对商店信用卡不感兴趣，员工们还是迫于压力向顾客推销商店信用卡。据 CNBC 报道，商店信用卡很少能提供最好的条件，往往是低信用额度和高利率。顾客一般对自助结账机的看法不一。自助结账机有时比排队结账更快，对于内向的人来说也更舒适。但也有公司注意到，人们有意无意地从自助结账机上偷东西。据美国有线电视新闻网（CNN）报道，沃尔玛、Costco等大型零售商已经在重新考虑他们的结账策略。编辑：小星
编审：言西早
