辛巴摊上事了

创业 2024-11-17 22:04 广东


编辑 | 白清源
来源 | 电商头条

辛巴被实名举报，带货出问题了

辛巴被人盯上了，这次的事似乎不太好处理。

近日，抖音一名叫@桃白白style的博主发布多个视频，实名举报辛巴和其徒弟蛋蛋在带货某产品时涉嫌虚假宣传、夸大产品成分等问题。

图源：微博

目前@桃白白style已经将该事举报到了广州市场监管部门。“桃白白style”称，广州市场监管部门工作人员向其表示，线下举报一般是15个工作日，如果案情重大会再增加15个工作日，后续会给予其明确的反馈。

图源：抖音

@桃白白style举报中所涉及的产品，是辛巴和蛋蛋在一场直播中，共同带货的一款名为HomePro合普诺爱毕可免疫球乳铁蛋白粉的产品。

在宣传该产品时，蛋蛋直言道：现在妈妈们都当成感冒药来买，家中必备。家里小孩有鼻炎的、发烧的，不用去给他吃感冒药，你给他们上两条爱毕可，他那个烧应该就发不起来了。

辛巴的宣传也很给力：有鼻炎的和孩子免疫力低下的，大夫线下给开的就是这款，喝完之后，你发现自己不爱感冒了，口腔不溃疡了，鼻炎不犯了，难受的时候会长荨麻疹，脚气会犯，口气也会犯，反正各种炎症，长期喝它就OK。

不仅如此，辛巴还在直播期间多次暗示该产品的功效：鼻炎、总流鼻涕，吃完两三个小时鼻涕没了。

图源：快手

为了提高销量，辛巴还在直播中不断压低产品的价格，从“399元两盒”最终调整为“399元5盒”。

在该产品的推介尾声，蛋蛋称该产品的销量已超20万单。如果按照每单399元的价格计算，本场直播中合普诺爱毕可的带货销售额或为7980万元。

有网友就辛巴和蛋蛋在直播中宣传的产品功效去询问了品牌客服，客服否认了产品能治疗发烧、脚气等功效，并表示产品只能提高自护力。

图源：微博

@桃白白style也发视频称，有医生表示，乳铁蛋白一般适合6个月以上的孩子，但辛巴及蛋蛋却表示0岁刚出生的宝宝就可以吃。辛巴和蛋蛋在直播宣传时提到的某些功效，明显是夸大了的。

后续，@桃白白style发视频称自己的视频被合普诺投诉了。投诉的理由是上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心处方单以及湘潭市中心医院配药单，都有医生推荐该产品，且临床试验报告能反驳自己的观点。

图源：抖音

为此，@桃白白style又发布视频，称自己已经实地到湘潭市中心医院探访，医院配药房医师明确表示，此产品未在医院销售。

在@桃白白style最新发布的一条视频中，他表示：品牌方给我发布了澄清函，其中有警告和威胁我的意思在里面，目前还不想将内容公布出来。并喊话品牌不需要给我一个人澄清，需要给广大消费者澄清。

图源：抖音

据悉，目前在辛巴直播账号页面内，此前售有合普诺爱毕可的产品链接也已检索不到，大概是已经下架了。

面对@桃白白style的喊话以及大众的质疑，目前辛巴本人并未做出正面回应。而辛巴818专属店客服和HomePro合普诺母婴旗舰店客服，给出的回应是这款产品都是符合标准的。

“符合标准”的这一回应，似乎并没有正面回应产品虚假宣传、夸大功效等问题。逃避并不能解决问题，还是希望辛巴能正面回应给消费者一个交代。至于真相，还是等官方的回应。

辛巴这一次还能顺利渡过难关吗

屡被封禁屡次复播的辛巴，似乎没有什么他渡不过的难关。每次出事，回归后似乎都能更火。这种现象，的确令人难以想象。

此次因一款产品深陷虚假宣传的舆论漩涡中，辛巴也算是沉得住气。任由@桃白白style怎么喊话，辛巴都没有做出回应。

其实，这也不是辛巴第一次遇到这种事了。只不过，上次的假燕窝风波，被辛巴用“一跪”挽回了消费者的心。

2020年11月，辛巴被打假人王海打假。王海发布检测报告，称辛巴团队所售卖的燕窝产品中蛋白质和氨基酸的含量为0，且作为真燕窝重要指标之一的唾液酸只含0.014%。

后续，辛巴发布道歉声明，承认确实存在夸大宣传，产品实为一款燕窝风味饮品，愿意退一赔三赔付消费者，该产品涉及订单共57820单，成交价1549万余元，预计共需赔付6198万余元。

辛巴的直播账号也因此事被封停60天，解封之后，辛巴发布多条回归视频，并在一个视频中带领公司员工和妻子给消费者鞠躬道歉，辛巴本人更是单膝下跪。

图源：快手

没想到，这一顿操作，真的换来了消费者谅解。辛巴的首场回归直播带货，吸引了400万粉丝同时在线，全场直播销售额近20亿。

这场直播，可以算是辛巴的翻身之战了。毕竟如果其他主播出现像他这种问题，很有可能无法再继续直播带货了。但是辛巴他回归了，并且带货号召力依旧强大。

此后，辛巴又因各种事情被封禁了多次，但每次都能回归，且带货所受影响也不大。最近的一次封禁，就是因为和小杨哥之间的纠纷。

辛巴怒斥三只羊所涉及的虚假宣传以及售后问题，不知道这一次辛巴成了被举报的当事人，该作何感想。

解封后的第一场直播，辛巴就创造了64亿的销售额。

图源：快手

在近期的双11大促中，辛选集团也公布了战报。10月13日到11月11日，总销量达到6800多万单，总GMV同比增长61.9%。200多场直播中，销售额破亿场次有16场，破千万场次有47场。

可以看出，辛巴的受众群体很广，粉丝粘度也很高。如果是其他主播经历了这么多的舆论事件，粉丝可能跑得差不多了，带货号召力也会受到影响。

很大程度上，或许是因为辛巴在出现问题后能积极地解决问题，很好的安抚好了消费者。只是，这并不能当做每次犯错后的退路。作为一个带货主播，还是应该对消费者负责。

如果每一个主播带货出现了类似的问题，然后也是走道歉赔偿的流程后，又继续出来带货，然后又出问题，这种循环没有任何意义。

不是每一次道歉都能换来消费者的原谅，消费者需要的是能让自己用得安心、吃得放心的产品，而不是一次次受骗。

直播生态需严整

电商直播本意是为消费者提供更加便捷的购物方式，但如今直播乱象频出，消费者的利益一再受损，对直播带货的看法也有所变化，信任度一再降低。

一些主播为了销量，夸大产品的功效，不顾市场规则进行虚假宣传。消费者收到货之后，发现货不对板，投诉后没有获得合理的回应，硬生生吃了哑巴亏。

据国家市场监督管理总局公布的统计数据显示，2023年，全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件，占投诉举报总量的56.1%，平台接收直播带货投诉举报同比增长52.5%。此外，直播带货投诉举报量逐年上升，5年间增幅高达47.1倍。

面对众多的直播间，消费者想要购物却是一再犹豫，难以从中找到一件好物。很大程度上，是因为主播带货一个接着一个翻车，消费者对带货主播的信任消磨殆尽。

很多主播在面对消费者的投诉以及带货中出现的问题时，还是含糊带过，没有正面去回应、处理。主播自身的法律意识也不够强，就只想着眼前的利益，完全忽视了市场规则和消费者的真正需求。

为此，还是希望有关部门能够加强对直播内容的监管力度，依法处理某些直播乱象。此外，也需要加大对违法主播的惩处力度，让相关的从业者引以为戒，维护好消费者的权益。

一个透明、诚信、有品质保障的购物环境的构建，是需要大家的共同努力和维护的。

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