河东区荣盛塞纳荣府小区居民 A：今年好，今年比去年好。
河东区荣盛塞纳荣府小区居民 B：可热了今年，今年可好了，家里可暖和了。
首发融媒：现在咱屋里温度能达到多少度？
河东区荣盛塞纳荣府小区居民 C：26度。
兰山区沂蒙家园小区居民：今年还行，烧得也怪热。
首发融媒：现在咱家里能达到多少度？
兰山区沂蒙家园小区居民：23度。
罗庄区星河城二期居民 A：今年还不错。
首发融媒：现在家里能达到多少度？
罗庄区星河城二期居民 A：24度。
罗庄区星河城二期居民 B：今年的可以了，感觉一进去怪暖和。
首发融媒：小区群里没有说温度不好的，是吧？
罗庄区星河城二期居民 B：恩。
河东区幸福花城小区四期居民 蔡女士：我们在家还都得穿大棉袄，最高的温度也就在16度，孩子还冻得感冒。
临沂蓝天热力工作人员：供水你看见了吗，她这个供水都在40多度、41度，回水24度、25度，基本上就是不循环，热水能进去，回不来，循环不通。
临沂蓝天热力河东分公司副经理 张雨翔：经过排查是锁闭阀后入户的这个手柄阀，存在年久老化未全开的现象，对该阀门进行更换后，现在用户家里温度已经恢复正常，温度已经慢慢回升。
河东区幸福花城小区四期居民 蔡女士：现在暖气热起来了，我非常开心，也很感谢蓝天热力的工作人员和12345这个平台，非常感谢。今年，让我最大的感受是我们开始能找到相关的负责人，对他们的这个服务还有解决问题的态度，都让我深深地感到非常佩服，也非常温暖。
临沂蓝天热力经营客服部主管 刘建军：通过供暖管家入户服务发现，大部分为用户家中分水器阀门未打开，或者未对家中的供暖设施进行排气，还有就是入户滤网堵塞造成。
临沂蓝天热力经营客服部主管 刘建军：如果还是不能够解决问题，广大的热用户遇到供暖问题可以及时拨打供暖管家，或者是96789进行咨询，蓝天热力将全力做好热用户的供暖服务工作。
兰山区银苑小区居民 王先生：暖气片冰凉，也不热。
临沂恒源供热有限公司网格员 王彬：经过我们现场勘察，发现主管道滤器有一些堵塞现象，单元的楼顶有积气现象。
兰山区银苑小区居民 王先生：现在热了，屋里温度试着比以前暖和不少。
临沂恒源供热有限公司客服中心副主任 刘静：自供暖以来，我公司共接到供暖类直办工单440件，转办工单508件，较去年同期降低79%，其中业务咨询类占比87%，主要诉求为供暖初期供热设施循环不畅存在气堵、脏堵等问题。
为及时解决用户诉求，恒源热力线上线下同时发力、双轨并行，线上畅通渠道，公司微信公众号、5976666服务热线24小时畅通，线下除150名专职网格人员外，公司还抽调了500余人次，针对不热问题较为集中的小区展开了“大排查、大走访、大服务”专项行动，对供热设施进行排气，清洗滤网及除污器，有效解决用户家中不热的问题。
同时，我们开展“热力大集进社区”活动，向用户宣传供热小常识，全面了解用户需求，“零距离”为用户现场解决问题，保障了咱今冬的供暖。
临沂市新城热力集团有限公司调度指挥中心热线主管 左玉萍：为高效处理用户诉求工单，一是畅通了用户反映诉求渠道，配备100名网格员、50名话务接听人员、142名微信群信息员，确保用户各类诉求反映畅通；二是缩短问题解决时效，接到用户工单，10分钟之内响应，咨询类立刻解决，求助类网格点预约用户上门时间，快速解决，及时处理问题；三是本采暖季增设回访业务工作组，建立"双回访"工作机制，对热线诉求工单和12345转办单进行两次回访，确保用户满意，保障今冬供暖。
来源：12345临沂首发
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