近日，长城中路街道鲁银社区便民服务窗口迎来了新变化！居民王先生感慨道：“现在方便多了，周末也能来社区给孩子办新生儿医保，再也不用担心请假难、时间紧的问题了。”
为了让辖区居民办事更方便、更快捷，鲁银社区以“为民办实事”为出发点，积极探索推进“一窗受理、全科服务”的社区服务新模式，不断优化为民服务方式，让“小窗口”真正服务“大民生”。
升级整合平台 让服务便民化
鲁银社区打破一人一岗、专人专职的工作局面，实现开放式办公、一门式受理、一口清导办、全科式服务，推进“一件事一次办”工作效率。社区在服务大厅设置政策宣传册、老花镜、柜台笔等便民共享工具，不断完善便民服务设施。同时设置饮水休息区、阅读区等功能区，结合实际设置各具特色的功能室，满足居民个性化服务需求，为群众创造便利又舒适的办事环境。
整合服务窗口 让服务规范化
社区不断强化服务理念，推进“全科网格员”培养，打造“网格+窗口”服务模式，整合出2个综合服务窗口，实行网格员轮班制，接待来访居民，为辖区居民提供政务办理、养老认证、日常咨询、政策解答、诉求收集等服务，帮助居民解决操心事、烦心事、忧心事。同时，通过加强AB岗人员之间的密切协作，确保窗口不出现缺位、空岗，保证居民随来随办，努力为办事群众提供舒心、便利的服务环境。
加强业务培训 让服务高效化
社区围绕“全科”社区工作者能力需要，坚持以岗代训，以窗口受理、深入网格等多种形式，组织13名网格员定期开展全网融合培训，培养社区工作人员从“专科”向“全科”转变，使工作人员业务全岗通。实行定期轮流坐班制，通过理论与实践相结合的方式，提升网格员独立完成信息采集、矛盾调解、政策宣传等能力，推动网格员实现“一专多能”。同时，社区网格员经常化开展入户收集民意、解答民疑、回应民需，用细致温暖的服务不断提升居民的满意度和归属感。
推行错时服务 让服务人性化
社区以“持续优化+灵活机动”的方式，不断优化“延时错时”服务，设立政务服务代办点，工作日延长2小时、双休日适时进行延时预约服务，并在社区服务大厅显著位置、小区楼栋网格微信群及时公布服务内容、服务时间等。错时服务的推行让办事群众省时间、少跑路，真正实现社区服务“不打烊”。截至目前，社区便民服务窗口已办结居民预约事项6件。
“窗口”虽小，民心事大。“鲁银社区将持续在增强网格员服务意识、提高服务水平、完善窗口管理等方面下功夫，努力打造‘有温度’社区窗口服务模式，不断优化和提升基层治理与网格化服务，用心用情用力做好为民服务工作，着力打造有温暖有陪伴的和谐幸福社区。”鲁银社区党委书记钱超说道。
供稿单位：金凤区长城中路街道
主办：金凤区融媒体中心
编辑：李琦 张倩
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