今天下午经历了一次情绪风暴，生气、憋屈、愤怒和难以理解。这些情绪很强烈，且一小时后也未消散。于是我写下这篇文章。
我上周约了一个今天下午1:30的上门体检服务。昨天下午对方还打电话再次确认过时间。加拿大这边很多事情都需要提前预约，避免临时安排给对方造成的仓促和不便。我以前不习惯，这两年也逐渐适应了。行程确定后就会添加到日历上。
这个预约在上周确定后就添加在了日历上，加上昨天的再次确认，我感到对方是负责的，也特意为此安排了充足的时间。因为前两年也预约过同样的服务，我知道他们需要一个空出来的桌子，抽血和量血压用。为此我提前10分钟收拾了餐桌，做好了准备。
1:30，对方没来。1分钟后我尝试电话联系对方，没人接。8分钟后我再次联系对方，没人接。11分钟后，第三个电话终于打通了，对方说她现在有事，等下过来。
我当时感到非常不可思议，我们不是约好的时间吗？你如果有事，至上应该提前告知我吧？我提出她至少应该提前告知我。她表示她在教会，很忙，时间很宝贵。what?!这是什么逻辑？然而还没等我问大概要多久，她就又挂了电话。
我感到非常生气，第四次联系对方，电话又无人接听了。第五次联系，我表明我希望换一个工作人员。
她非常愤怒，说从业八九年第一次遇到15分钟都等不了的人，还说她要跟公司退掉这单，她不来了。
到这里，我的情绪已经上升到必须要投诉她的地步。我感到完全得不可理喻，以及无法抑制地气愤。
我不知道她是如何在这个行业做8-9年的。前两年的体检人员，也是华人女士，但没有像她这样的。他们都会提前5分钟联系，告知在路上了，麻烦按时开下门。
我回顾自己和他人的预约，当然有遇到过迟到的情况。但对方会及时告知，比如已经在路上了，下雨天或者因为堵车，可能会晚3-5分钟，或者晚10分钟。等10-15分钟的情况也有过，但我并不会因此而生气。因为我得到了反馈，同时会调整了预期或安排。有时候我也会因为不同的原因迟到。当知道我会迟到的时候，我就会联系对方。同时表达歉意，说明预计还有多久会到。
因此，重要的不是迟到本身，而是处理方式的问题。这个体检预约中，对方在参加教会的活动，时间安排有冲突。如果她跟我重新预约时间，或者提前跟我说，预计会晚15-20分钟，我是可以调整的。那我可能就会先把衣服放进洗衣机，然后收拾一下出门用的东西。但是她并没有告知我。
同时，我前两次打电话都联系不上她，当时是觉得对方有点不靠谱。第三次联系上的时候，她在表达她当下很忙，而忙的事情并不是那种紧急突发事件。
尤其当我表达她应该提前告知我的时候，她完全不认为这是必要的。没等我把话说完，就挂了电话。这也加剧了我的不满情绪。我感受到的是强烈地不被尊重。
第四次电话，又无法联系。第五次通话，双方就都非常愤怒了。她认为我是她职业生涯中仅有的15分钟都不能等的人，我太欺负人。我的诉求就是换人，同时找公司投诉。
让我愤怒的是，我感受到对方不尊重我的时间，不遵守约定，把迟到视为理所当然，同时态度非常无礼傲慢。自己有错在先，还本能地狡辩和指责。
我当然不能期望她改正。一个人要改掉固有的习惯和思维模式是非常难的，尤其她根本意识不到问题，更不要谈改变。
但这个事情给我的其他启发是，要避免类似的冲突其实也有办法。提前告知，降低对方的预期。积极道歉，缓解对方的情绪。至少就不会让事情恶化。修为再高些，肯定对方的情绪，表达理解，同时给出补救方案，事情可能会迎来转机。
