一文读懂精细化管理!五大核心要素解析,六大执行策略分享

学术   2024-11-15 08:42   山东  

据路透社11月12日报道,美国当选总统特朗普已于当天正式宣布,任命马斯克和前共和党总统参选人拉马斯瓦米领导政府效率部。

很多人好奇,什么是“政府效率部”?

特朗普在一份声明中表示,马斯克和拉马斯瓦米“将为我的政府铲除官僚主义、削减多余的监管、削减浪费性支出和重组联邦机构铺平道路”。看到这里,大家就好理解了,因为马斯克在商业管理中极为注重数据分析,未来,他可能将这一理念引入政府管理,以数据为基础对政府项目进行评估,实现对预算的精细化控制。这不仅能减少资金浪费,还能提高资金使用的透明度与公信力。

其实,这就是商业运营的精细化运营管理,最初是用于企业管理,后被公立医院引入,现在美国政府也将大刀阔斧进行改革。那我们就跳出医院管理这个维度,来单独看看精细化管理到底是什么?其核心所在?应该如何执行?希望给到医院管理者们一些新的启示,结合自身医院实际去执行精细化运营管理,而不是盲目照搬照抄。

什么是精细化管理?

精细化管理是一种管理理念,旨在通过细化、量化和标准化的方式来提高管理水平,以实现资源最大化利用、提升效率和减少浪费。与传统的粗放式管理相比,精细化管理注重每个流程和细节的精准控制,将每个环节都进行清晰划分和具体考量,从而确保组织目标能够得到更有效地实现。
有些人认为,精细化管理不就是管好财务,实现降本增效,这里值得注意的是,在精细化管理中,不仅要关注产出结果(降本增效),还需要重视过程管理(如何实现降本增效)将目标分解为更细小的任务,对每个环节的投入、产出和效率都进行详细跟踪和分析,最终通过不断的优化和改进,实现组织效益的最大化
虽然医院带有着公益性的性质,但是自负盈亏,参与到激烈的市场化竞争中,也会面临医保控费、药品零加成、医疗服务价格调整等一系列挑战。在这种背景下,精益化管理以其提高效率、降低成本、优化流程和提升服务质量的核心优势,同样也成为医院管理的新趋势。
结合收集到的资料、案例,总结了一下目前多数医院精细化管理的成功经验,同样也离不开这些核心优势,详情可以看看“医院精细化管理案例汇总”☟☟☟

医院精细化管理案例汇总

全面预算管理是精细化运营的基础。医院通过科学编制预算,将有限的医疗资源合理分配到各个科室和项目中。例如,浙江某三甲医院通过引入先进的预算管理系统,实现了预算编制、执行、监控、分析的全流程管理,有效提高了资源使用效率,降低了运营成本。
医疗服务流程的优化是提升患者满意度和医疗质量的关键。上海一家知名医院通过引入精益管理理念,对门诊、检查、手术等流程进行了全面梳理和优化。通过减少不必要的等待时间、简化就诊流程,提高了患者的就医体验,同时也提升了医生的工作效率。
信息化建设是实现医院精细化运营管理的技术支撑。医院可以通过建立完善的信息系统,实现医疗、管理信息的集成和共享,提高管理决策的科学性和及时性。例如,四川某医院通过不断升级电子病历系统、临床路径管理系统等,提高了医疗质量和运营效率。
供应链管理是医院精细化运营管理的重要组成部分。医院可以通过优化采购、库存、配送等环节,降低医疗物资的采购成本和使用成本。例如,江苏某医院通过实行集中采购、阳光采购等措施,有效地降低了医疗物资的采购成本。
风险管理是医院精细化运营管理的重要内容。医院可以通过建立风险管理体系,对医疗质量、财务、运营等风险进行有效识别、评估和控制,确保医院的稳定运行。例如,福建某医院通过建立医疗风险预警系统,有效地防范了医疗风险的发生。

精细化管理的核心要素

精细化管理的结果大家都知道了,可是过程该怎么做?这就不得不说管理三板斧:定目标,追过程,拿结果。那么精细化管理到底应该如何执行?首先要了解其核心要素:

1. 流程标准化流程就是一个做事的方法,是一系列连续而有规律的动作,以特定的方式执行,直接推动结果的出现。例如医技、护理人员的操作步骤、操作内容、操作周期等能够有规律的作业,通过标准化流程减少人为操作的误差和不确定性,使所有人能够按照既定的流程高效工作,这就是稳定并且标准化的流程。
值得注意的是,这里的流程不是给人找麻烦,而是为了避免过度依赖某一个人,你可以依靠流程,有条件的基础上也可以依靠系统,通过流程化来提高人才快速复制的能力

2.量化指标:在精细化管理中,将具体的指标进行量化,为目标和结果提供客观衡量的依据,从而有助于过程的监控和优化。节点拆解的关键是通过把目标拆得足够小,让管理者、执行人在目标管控过程能发力,简单、明确是每个管理者给员工提供的最大支持!

3. 成本控制:成本管控是各大医院当前精细化的核心环节,力求以最小的资源投入获取最大的产出,并通过控制不必要的开支来增加利润。在DRG/DIP控制之下,节约成本则直接等于医院获取可支配资金,除此之外,医院的经济效益、管理效益、服务效率都可以从成本控制上得到体现

许多医院通过建立预算体系、完善核算体系、临床路径管控、药品管控、耗材管控、人力成本管控、绩效考核等方式来实现成本控制,也取得了不错的成绩,

4. 数据驱动决策:通过对历史数据的收集和分析,找到存在的问题和机会,从而在未来的决策中提供科学依据,减少决策失误。

5. 持续改进:精细化管理强调持续优化,通过数据反馈和员工的意见,不断改进工作流程,提高整体效率。这一点应该是绝大多数医院管理者都非常熟悉且擅长的,在医疗质量持续改进过程中,尤其是质控人,这应该是一门必修课了,就不过多描述。

如何执行精细化管理

通过5大核心要素,我们就能知道,精细化管理到底应该怎么去做?6个执行策略请收好!
1. 明确目标并量化
执行精细化管理的第一步是制定清晰的目标。管理层应当在具体的业务目标和战略目标之间找到平衡点,确保精细化管理的方向与医院的战略规划一致。在设定目标时,要做到明确量化,将目标具体化、可衡量化,比如“减少15%的科室成本”或“提高20%的患者满意度”,这些具体目标将为执行和评估提供明确方向。
举例:不论年度目标、季度目标还是月度目标,可以将时间拆解到以周为单位、以个人为小组的管理颗粒度标准,在此基础上对门诊量、医疗服务分类及定价等进行拆解,最终完成对目标的拆解。  

2. 梳理和优化流程

精细化管理的核心在于流程。通过梳理现有流程,找到可能产生浪费或低效的环节。优化流程的目的是减少多余步骤、提高响应速度,并确保每个流程环节都能为最终目标做出贡献。可以通过流程图、看板管理等工具来分析并优化流程,确保流程的透明性和可控性
注意:流程是指业务流,不单是审批流!!!

3. 制定标准和规范

在每个流程和任务的执行中,建立标准和规范是实现精细化管理的重要保障。例如,可以制定质量标准和操作规程,让员工知道每一步具体的工作要求和预期结果,从而减少人为的操作误差,提升工作一致性。同时,通过标准化管理,有助于人员快速学习和适应工作,减少培训成本。

4. 引入量化指标监控绩效

在精细化管理的执行中,量化指标的设置尤为关键。每个部门、每个流程节点都应该设有相应的绩效指标,通过指标来监控和评价执行效果,管理者可以通过系统性的培训和量化工具引入,能够显著提升。

5. 运用数据分析提升决策

精细化管理离不开数据分析,通过将数据转化为洞见,管理者能够更科学地做出决策。例如,通过销售数据和市场数据,可以分析出产品销售的趋势,预估未来市场需求;通过客户反馈和售后数据,可以发现客户对于产品和服务的需求,及时调整产品策略。数据分析能帮助管理层捕捉关键趋势,提升管理决策的精准性。

“数据驱动决策”同样也会让人产生误区,认为有了数据就有了目标,这是错误的,数据驱动的第一步:提出决策目标没有目标的情况下,是根本没法提建议的决策目标是第一重要的,首先需要明确目标,即要了解采集什么信息,以及如何使用这些信息.接下来,可以使用各种方法进行数据采集,如问卷调查、公开数据源等。

6. 持续改进和反馈优化

在精细化管理中,管理者要建立持续反馈机制,定期收集科室内员工、患者的意见,发现问题并及时改进。例如,通过绩效考核或员工访谈,了解执行中的问题和困难,提供改进方案。此外,精细化管理是一个动态调整的过程,要通过不断的反馈与优化,来适应不断变化的内外部环境。

执行精细化管理面临的挑战


1. 需要较高的执行力:精细化管理要求每个环节严格按照标准执行,这对团队的执行力和纪律性提出了很高的要求。

2. 数据和技术支持:精细化管理依赖大量的数据分析和系统支持,需要相应的技术和数据分析人才,建立信息化系统也是一笔不小的投入。

3. 可能造成员工压力:精细化管理对每个环节的指标考核非常具体,可能增加员工的压力,需要在目标和人性化管理之间取得平衡。

总结


精细化管理实际是一种追求高效和高质量的管理方法,通过流程优化、标准化管理和数据驱动决策,可以帮助医院健康可持续发展。然而,实施精细化管理需要强大的执行力和较高的技术支持,同时要注意员工的心理感受。在执行过程中,管理者需要不断优化和改进,以达到最佳效果,使医院在实现高效率的同时,也能够实现长远的发展目标。

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