东北民航2024“平凡英雄”主题新闻宣传：奉献璀璨青春书写不凡芳华——吉林机场集团航站楼管理部张沁园

创业 2024-11-13 17:18 辽宁

（本视频作品为东北民航2024“平凡英雄”主题新闻宣传04号作品）

No.04

奉献璀璨青春书写不凡芳华

——吉林机场集团航站楼管理部张沁园

“您好，长春机场失物招领、行李寄存，很高兴为您服务！请问有什么可以帮助您？”这句温暖而又熟悉的话语，是张沁园在航站楼管理部失物招领处六年来无数次重复的开场白。这不仅仅是一句简单的问候，更是她青春岁月中无数次坚守与奉献的见证。从青涩的新员工到肩负重任的班组长，张沁园用六年的时光书写了一段关于责任、担当与成长的动人篇章。

在失物招领与行李寄存这个看似平凡的岗位上，她用自己的青春和汗水，为旅客编织了一个又一个温馨而美好的记忆。张沁园带领团队年接待旅客量逾10万余人次，电话业务量7万余个，返还率近50%，这些数字背后，是她们无数次耐心细致地寻找与归还，是旅客失而复得后的喜悦与感激。张沁园深知，每一个找寻成功的瞬间，都是旅客最幸福的时刻，也是她职业价值的最高体现。因此，她带领班组成员默默坚守在岗位上，成为航站楼内遗失物品、寄存行李的“小管家”。

创新引领服务升级

航站楼管理部失物招领处作为“心系旅客忧、情暖航站楼”的服务纽带，是旅客找寻失物的公共平台，更是传递社会正能量的文明引领。张沁园积极优化制度流程，深化主动服务意识。她带领青蓝班组制定了《航站楼遗失物品全路线查找流程》，协同相关部门为旅客全方位查找遗失物品，形成查找遗失物品闭环。创新制定“三复查、一闭环”工作法，即电话复查、记录复查、人员复查以及失物返还全流程闭环。

2023年，张沁园编写的案例《长春机场失物招领处5-3-3-1工作法——铺设遗失物品“回家路”》入选《2023 年度中国民用机场服务案例集》服务创新类案例。她以5-3-3-1工作法为载体，不断创新服务举措，优化服务流程，持续挖掘服务深度，拓展服务广度，有了这样的流程和标准，为旅客提供的服务也会更加高效和便捷。2024年暑运期间，张沁园在值班时，接到了地服工作人员移交捡拾的10万元大额现金，她立即按照工作流程，进行登记，通过包的外观、内物，积极查找遗失物品的旅客信息，并上报。最后，在各部门通力合作下高效地寻找到了失主，避免了旅客的损失，受到了旅客的高度赞扬。

智慧赋能便捷寻物

为推进智慧机场建设，拓展便民寻物渠道，张沁园带领班组成员积极参与“民航旅客全国遗失物品统一查询平台”及长春龙嘉国际机场小程序“失物招领”模块应用。她积极提出多项应用建议，完善工作流程和服务细节。为了使电子化寻物发挥最大效率和作用，她组织编写遗失物品目录，细分种类、名称以及对物品特点的描述。由于数据量太大，在最初的创建过程中，她经常熬夜加班，往往航站楼内进出港航班都结束了，她还一个人在库房内盘点、编写、上传数据。在她们的共同努力下实现了电子化寻物，不仅提高了效率，更为旅客提供了全链条线上信息服务，让寻物之旅变得更加便捷与高效。

张沁园带领班组与长春机场公安分局侦查支队建立了信息智联平台，共同开展《警企共建，护航“证件回家”路专项活动》。通过公安联网系统等多条渠道，推进旅客遗失证件管理从“事后管理”向“事中、事前管理”转变。这一措施的实施，大幅提升了遗失证件返还率，据统计，共建联动实施以后返还证件2799个，返还率高达65.49%，有效保护了旅客的个人隐私及信息安全。

冰雪情深温暖人心

2023年冬季，为配合吉林机场集团推动吉林冰雪旅游产业高质量发展，提升吉林冰雪旅游的吸引力、影响力和美誉度。作为班组长的她，结合行李寄存业务实际，以滑雪爱好者对滑雪板及滑雪包寄存服务的需求出发，创新推出“冰雪寄”滑雪板寄存服务活动。“冰雪寄”不仅在价格上优惠，在服务细节上更是温暖人心。从“冰净净”的擦拭服务，到“雪安安”的专区管理，再到“寄暖暖”的快递选择，每一项服务都体现了她对旅客需求的细致入微和对吉林冰雪文化的深情厚谊。

砥砺前行微光成炬

在岗位安全运行、旅客服务质量、班组建设等方面，张沁园都能率先垂范。积极思考旅客寻找遗失物品的新思路，以关注旅客服务体验、便民利民为出发点，优化机场失物招领对遗失物品的管理，全力为旅客解决急难愁盼问题。作为一名失物招领员，在这个小小的服务窗口里，她或许平凡得不引人注意，但她却有对职业责任最深切的体会。窗口外，是焦急寻找遗失物品不断变化的旅客；窗口内，是她对民航职业价值日复一日的坚守。

多年来，张沁园带领青蓝班组收获了众多旅客的表扬与赞许，其中表扬信70余封，锦旗10余面。她本人荣获吉林机场集团“青春标兵”与“最美机场人”的荣誉称号。

不负青春，砥砺前行。张沁园的故事，是众多在普通岗位上默默耕耘者的写照。她的每一份付出，都宛若点点微光，温暖了旅客的心房，也照亮了自己平凡却无悔的青春之路。在未来的日子里，她将继续怀揣满腔的热情，坚持不懈地努力，在民航事业的广阔舞台上绽放属于自己的光彩，用实际行动诠释对这份职业的深情与坚守，在平凡中书写着自己独特的青春华章。

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