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被称为“雪城”的牡丹江，是黑龙江著名旅游城市，素有“塞外江南”的美誉。除了旅游产业外，当地的餐饮外卖行业，也为游客及当地居民提供了生活便利。据悉，牡丹江外卖配送骑手有近千人，为骑手创造良好的工作条件，也成为城市文明建设的重要内容。在牡丹江市市场监督管理局、西安区市场监督管理局牵头下，联合南湖社区、西长安社区在全市范围内率先启动“骑手友好社区”项目，解决外卖骑手进门、充电、休息、就餐等实际问题。9月3日，西安区市场监督管理局、南湖社区及西长安社区党委、相关领导、美团配送负责人以及骑手代表，共同参加了“骑手友好社区”签约仪式。
▲牡丹江市西安区骑手友好社区启动仪式 李磊/摄
南湖社区负责人高书记表示，“骑手在配送过程中，有不少实际困难。比如商场、社区不让进门，不让上电梯的情况；在东北，冬天电动自行车掉电快，会遇到充换电难的问题。此外，午晚高峰是骑手最忙的时候，但是忙完了，餐厅营业时间也过了，骑手吃饭、休息也往往是个难题。”办实事、解难题，在街道党委的引领下，美团配送和南湖社区形成专项联动，推动全市“骑手友好社区”的落地建设。目前，在新长安小区、均胜牡丹城小区，建立起骑手“骑手驿站”，方便骑手日常歇脚；在社区附近热门餐饮商圈，设置充电点，方便骑手换电充电；在小区内，为骑手提供楼号指引牌，为园区内配送提供向导。同时，在社区推动下，社区内商家推出骑手爱心餐，为骑手就餐提供更多的优惠。
▲小区内保安为外卖骑手引路 李磊/摄
骑手曹英男，在南湖区送外卖三年时间了，以前遇到过新小区不让进，大的小区找路难的问题。“有时候顾客催餐，保安又不让进门，消费者体验不好，我们也很为难。”骑手友好社区落地后，进门有指引，小区内还有骑手专门的休息及休闲区域，“现在方便多了，很多细节都为我们考虑，我们也会积极配合小区的管理，共同维护小区的良好秩序。”沿江街道负责人表示，在街道牵线搭台下，社区、物业、站点三方协商，共建“骑手友好社区”。未来，还会联合美团配送，按照友好社区的模式、模板，在全市范围内，推动共建更多的“骑手友好社区”，成为城市文明建设的重要一环。
▲骑手在骑手友好社区驿站内休息 李磊/摄
记者了解到，今年以来，美团联动各方力量一起建设“骑手友好社区”，共同探索骑手进门难的解决方案。截至2024年8月，美团在各地主管部门指导下，已经在全国20多座城市与社会各界共建500多个“骑手友好社区”，美团还探索与万科、中海等大型物业公司合作，推出骑手友好社区通行解决方案，骑手可扫码一键验证身份、便捷进入小区，目前已在全国3000多个小区落地。美团配送“骑手友好社区”相关负责人表示：“骑手的良好配送环境离不开社区的支持，解决骑手进门难等问题，需要社会各方共商共建。借助‘骑手友好社区’项目，平台和社区手牵手、办实事、解难题迈出实质性一步，未来我们将持续促进项目在各地的认知度提升、体验提升和氛围形成，为骑手创造更好的工作环境。”
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