在安宁这座温馨而充满活力的城市里，有一个“安宁传万家”巾牌调解室，面对纷繁复杂的“家务事”，她们以法律为尺，以温情为笔，通过排查化解、贴心服务、联动拓展，着力破解家事纠纷“源头预防难、动态管理难、发现处置难、调处化解难”的“四难”问题，成为无数家庭心中的“解铃人”。
培育一支调解队伍
安宁市妇联充分发挥桥梁纽带作用，联合市司法局整合全市女律师资源，多渠道招募社会工作者、法律工作者、心理咨询师等专业力量，努力构建多维度、专业化的服务队伍，为有需求的妇女儿童和家庭提供专业化、精准化、个性化的法律咨询、心理辅导、家庭教育指导、矛盾调处、个案帮扶等服务。目前，“安宁传万家”巾牌调解室有来自妇联、法院、律师、专业社工等志愿服务人员162人，成立至今，已累计接待咨询超过2000人次，成功调解家庭矛盾纠纷300余起，其中涉及婚姻纠纷、财产分割、子女抚养等问题的案件占比达70%。
用好一个解纷机制
“老婆，我知道我的行为让你失望了，这束花代表我的歉意，希望你能收下，给我一个机会弥补过错。”“我有时候也没有顾及你的感受，以后我会多考虑咱家的情况，不会再任性地乱花钱了。”“今后我们一起努力，让咱们家的生活既安稳又有品质。”一对原本打算离婚的年轻夫妻在“安宁传万家”巾牌调解室调解员的引导下，进行了一次坦诚的沟通，并最终重归于好。
这是“安宁传万家”巾牌调解室打造的“普法+咨询+调解+援助+代理”一站式多元纠纷解决机制的一个成功调解案例的缩影。“安宁传万家”巾牌调解室从开展普法宣传、婚前法律咨询、预约调解等工作“前端”入手，提供巡回调解、个案调解等“中端”多元化服务，对于矛盾尖锐，确系无法调解的案件，审查符合法律援助条件的及时予以援助，不符合法律援助条件的，由律师进行半市场化代理，为当事人化解矛盾提供“一帮到底”和“多项选择”，全面做好“后端”工作。通过“前、中、后”全链条的“三端”解纷模式，真正实现“办事一站式、服务零距离”，探索出适合家事需求、具有妇联特色的家事纠纷化解新模式，打造了家庭矛盾纠纷化解的“安宁名片”。调解室成立至今，纠纷调解成功率达98%，提供公益咨询 1100 余次，开展讲座200余场。
写好一张服务清单
张先生与李女士因离婚引发财产争议，双方情绪激动，矛盾升级，在调解室的介入下，通过律师的耐心调解和专业释法，双方平息了怒火，并签订了财产分配协议。“安宁传万家”巾牌调解室采取女律师轮值制度，每月9日，由轮值女律师为群众提供公益法律服务，引导当事人通过和解、调解、联调等方式快速解决矛盾纠纷，减少当事人“诉累”。根据不同群众需求，调解室提供“菜单式”婚姻家庭纠纷调解服务事项，由专业人员全程跟进办理，制定专业化、个性化调解协议，让当事人满怀心事而来，心怀满意而归。同时，积极协同各级妇联对调解服务工作开展专题研讨，找准婚姻家庭矛盾纠纷难点、痛点、堵点，制定策略措施，跟进化解调处，形成信息互补、专群结合、融合发力的解纷工作格局，有效防范和化解婚姻家庭矛盾纠纷。
开展一众普法宣传
“安宁传万家”巾牌调解室坚持宣传引领，结合“三八”维权月、“六一”儿童节、家庭教育宣传周等重要时间节点，通过法律知识宣讲、线上普法宣传、面对面答疑解惑等贴近群众的方式，进农村、进社区、进家庭、进学校开展普法宣传，讲好身边的法律故事，提升妇女儿童法治素养。成立以来，开展主题鲜明、形式多样、内容丰富的“法入家门”系列活动 98 场，受益7000 余人次，组织巾帼普法宣讲团成员，录制民法典、反家庭暴力法、未成年人保护法等专题普法微课堂12个，在安宁女声等公众号播放，数万人受益。为群众普法的同时，调解室团队也为市、街道、村社区三级妇联干部和家事调解员开展专题培训 119 场。
“安宁传万家”巾牌调解室负责人王娅琳说：“家事无小事。一桩桩家事纠纷，深藏着情与理的交织，一件件家事纠纷案件的调解，揭示出情与法的融合。不论是婚姻家庭矛盾纠纷的化解，还是妇女儿童权益的维护，都是对当事人人格尊严与合法权益的尊重与保护，也是对家事调解工作的挑战与检验”。“安宁传万家”巾牌调解室将继续秉承“以法为基，以情为桥”的服务理念，采取“因地制宜、因人施策、强弱搭配、优势互补”的工作方式，多方联动强拓展，打好纠纷化解“组合拳”，做好妇女群众的“娘家人”“解铃人”。
