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山姆又出事！500万会员破防了

创业 2024-11-09 17:02 重庆

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我们一起成长

“阴阳标签”！69.9元拼盘是预制菜。

——文院长说

作者 | 林佳怡

来源 | 生活佳选

秉承“会员第一”的经营理念，致力于为会员提供高品质产品的山姆，在九月份连续翻了5次车。

这才过没多久，号称“中产之光”的山姆又让尊贵的会员们破防了。

01
“每年交260买16寸蛋糕
连袋子都不给？”

众所周知，山姆是一家会员制超市，最基础的会员卡260元一年，包含一张主卡和一张副卡。

随着黄牛、代购的盛行，山姆开始实行“一卡一人”，在结账时必须要求卡主“刷脸”才能结账。

然而，这种强制性规定却让不少网友感到不满。

10月30日，一位持有山姆会员卡的山东网友，在山姆定了一款价格168元的16寸蛋糕。这款蛋糕需提前一天在app预定，再到现场自提。

因为老公就在山姆附近，网友便把提货人信息填了他的。没想到，取蛋糕时却出了问题。

网友抱怨道：“下单时没有提醒一起购买适配的袋子，自提时对着没有袋子16寸蛋糕束手无策。理解现在限塑令袋子都需要购买，但想买袋子又需要山姆会员卡（该卡已绑定网友本人）”

万万没想到的是，在这条帖子下面，有山姆信徒们开始吵起来了。

“最大的山姆袋子估计也装不下这个巨人蛋糕。”

“明明就有自助打包台，那里有绳子可以绑蛋糕。”

“但凡博主和博主老公多了解一点山姆都不会发出这样的帖子。”

于是，帖子下面应不应该为巨人蛋糕适配巨人袋子的问题快速失焦，从卖的人转移到了买的人身上。

面对评论区里的争议，帖主表示：“既然山姆在取货时没有要求只能是卡主到现场，也就是说任何亲戚朋友都能代领，就一定会存在这些人里有人没有会员卡的情况。”

“这个是作为企业要考量解决的，不是把问题抛给消费者。”

还有网友总结：“原来一年交260块只是入场券，但有时这笔会费会产生一种魔力，把消费者变成终生荣誉股，任何一个吐槽山姆的人都会被它的信徒围攻。”

或许，山姆也觉得运送是一个难题。

毕竟，面对16寸的巨型蛋糕，就连跑腿小哥看了都得连连婉拒。

但也有人不理解，为什么一个主打会员制的超市，连提供简单的打包服务都做不到。

02
“阴阳标签”！
69.9元拼盘是预制菜

除了服务方面被吐槽死板，主打精选生鲜食品的山姆，最近还被发现存在“阴阳标签”。

一位来自武汉的网友，在山姆超市购买了份价值69.9元的卤菜拼盘，包装顶部的标签标注的分装日期是10月29日，并提示在11月1日之前食用完毕。

但当吃到一半后，她才意外发现盒子底部还贴有一个隐藏的小标签，揭开后发现这盒卤菜实际上是一款保质期为1年的冷冻预制菜。

网友对此大惊失色：“本来以为山姆买到的是新鲜现做的卤菜，结果却是冷冻预制菜分装出来的。”

这种“阴阳标签”，很容易让人购买时错把正面的“分装日期”当成“生产日期”。该网友表示，如果她知道这是一份保质期一年的“冷鲜熟食”，她一定不会购买。

据山姆超市工作人员表示，底下的日期是这份卤菜卤好后冷冻的时间，正常保质期是12个月，而正面的分装日期就是解冻的日期，即解冻后再分装的时间。

当消费者提出，为何69.9元还不能购买到现卤现切的卤菜时，工作人员表示：“我们这边的鲜食食品都是预制的。”

而对于一份商品为何要正反面各放一个标签的问题，工作人员并没有正面回应。

这也让不少山姆会员感到破防：

“商品保质期一年却当三天新鲜菜。明明花了高价却买到了不新鲜的预制菜，这就是欺骗顾客！”

“没想到山姆也会搞这种里外双标签，感觉被背刺了，这东西不便宜啊，原来是冷冻预制菜。”

还有网友吐槽：“山姆给会员们吃预制卤菜，不知道天天吹山姆品质的人有何感想。 ”

事情曝光后，武汉市监局迅速出击，要求山姆超市将这批带有正反标签的卤菜拼盘全部下架，并对冷鲜熟食的标签问题进行限期整改，以确保标签的明显性和准确性，避免误导消费者。

随后，山姆超市表示已将最新批次的卤菜拼盘重新更改标签。

然而，据媒体调查发现，在广州的山姆超市，该商品依然存在阴阳标签。

不仅如此，除了被曝光的这份卤菜品牌，在山姆超市，还有大量类似阴阳标签的预制菜，比如泰式凤爪藕带、泰式咖喱虾等产品，看似新鲜，实则均为预制菜。

其实，山姆也不是第一次在生产日期上出问题了。去年3月，甚至有用户在山姆超市内购买了两盒牛肉后，发现该牛肉的生产日期竟然是八九个月以后！

‍

去年2月，还有用户于2月26日在山姆买了一份上市日期为2月27日的鸡爪。

在黑猫投诉平台上，充斥着大量投诉对山姆会员商店的投诉。截至11月5日，已有8467条投诉，主要涉及食品有异物、食物变质以及售假等问题。

03
结语

这几年来，山姆超市屡屡出现虚假宣传、销售问题食品等问题，已多次被监管部门处罚。

但即使这样，似乎仍挡不住消费者们为山姆“信仰充值”的热情。若以最低260元一年的会员费计算，每年山姆仅会员费收入就能达到13亿元。

也不知道，看到这的你，还能对山姆抱有多大的滤镜？

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